“電商終被O2O取代，不做O2O的企業(yè)必亡”，這是馬云說的。不難看出，020的商業(yè)價(jià)值已被多數(shù)人看好！中國的在線預(yù)訂行業(yè)作為中國電子商務(wù)的代表產(chǎn)業(yè)，O2O的出現(xiàn)，更讓酒店預(yù)訂行業(yè)變得便捷。其實(shí)早在O2O模式被提出概念化之前，這個模式已有先行者，前者有如成立于1999年的攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等專注于酒店預(yù)訂行業(yè)的電商網(wǎng)站。
作為在線旅游市場巨頭的攜程網(wǎng)近期表現(xiàn)高調(diào)，似乎在告訴“大家”：你的市場份額，不，都是攜程的市場份額！
為何如此一說：
攜程目前已經(jīng)覆蓋上下游產(chǎn)業(yè)鏈不少領(lǐng)域，除了酒店、機(jī)票等傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域，拿下蟬游記，將游戲攻略板塊也囊括在懷。
近期突然入股途牛和同程，因看到了途牛的團(tuán)隊(duì)游優(yōu)勢以及同程的門票業(yè)務(wù)優(yōu)勢。如今其業(yè)務(wù)已覆蓋了酒店、機(jī)票、火車票、景區(qū)門票、團(tuán)隊(duì)游、度假、商旅、攻略、用車、團(tuán)購等各個領(lǐng)域。
以上這些還不夠！攜程“大佬”稱號名不虛傳，攜程于5月25日宣布，位于北京銀河SOHO中心的首家旅游體驗(yàn)店正式開業(yè)，可謂真正的實(shí)現(xiàn)線上線下兩手抓，真正完善企業(yè)的O2O鏈條。這也是在告訴“大家”，我兩手都要當(dāng)“大佬”！
業(yè)內(nèi)都清楚酒店客房預(yù)訂一直是攜程主要收入來源，早前攜程發(fā)布2014年一季度財(cái)報(bào)，凈利同比下滑25%。2013年在線旅游市場價(jià)格戰(zhàn)，讓幾乎所有參戰(zhàn)的OTA在利潤上都有所損失，嚴(yán)重者還出現(xiàn)了財(cái)務(wù)虧損。業(yè)內(nèi)人士表示，攜程想要維持高增長，穩(wěn)固地位甚至擁有更高市場份額，就需要賣出更多的產(chǎn)品，也就需要更高的投入。比如在酒店業(yè)務(wù)上增加團(tuán)購、建立直銷等。
其他企業(yè)如何突圍？
目前來說攜程是同業(yè)者中最大的無可否認(rèn)，不過旅游市場如此大，隨著去哪兒、簡單點(diǎn)等新貴的崛起，未來是誰的市場都說不定！電商核心競爭關(guān)鍵是用戶，誰把用戶需求把握了，為用戶帶來了價(jià)值，自然就能夠分得一杯羹。
產(chǎn)品經(jīng)理你是否會經(jīng)常從網(wǎng)上扒一些客戶的抱怨過來，然后整個團(tuán)隊(duì)一起研究探討如何解決用戶的問題。
你的產(chǎn)品能讓客戶尖叫嗎？換句話來說就是有沒有你的粉絲？攜程什么都做，做得也有模有樣，拼不過大佬，那你可以做“小而美”，從行業(yè)、產(chǎn)品、目標(biāo)人群細(xì)分出你的市場，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可快速傳播你的企業(yè)和產(chǎn)品特性，關(guān)鍵是你要用對，找對你的精準(zhǔn)客戶。所以毫不夸張的說移動互聯(lián)網(wǎng)更加快了小而美的公司成長，而“小而美”美好前景在于O2O，你抓住契機(jī)了嗎？
對于公司品牌的塑造和服務(wù)，你做到細(xì)致了嗎？現(xiàn)在的消費(fèi)者都很挑剔，要求也很高！如果你不能提供更專業(yè)、有價(jià)值的產(chǎn)品，不能在用戶大腦中形成品牌和服務(wù)認(rèn)知度，請跟你的團(tuán)隊(duì)好好思考，或聘請牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理來吧！
說都最后，其實(shí)做產(chǎn)品，還是需要為用戶解決問題，滿足其多樣化的需求。雖然攜程擁有無可匹敵的市場優(yōu)勢，不過如果一味的擴(kuò)充“領(lǐng)土”，而不在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化上做功夫，想要“一枝獨(dú)秀”的路還很遠(yuǎn)。而進(jìn)軍酒店預(yù)訂行業(yè)的新貴們，同樣是這個道理。