6月3日，阿里巴巴集團發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布小微金融服務(wù)集團（籌）CEO彭蕾將兼任阿里集團首席人才官Chief People Officer（CPO）職務(wù)，負責領(lǐng)導并執(zhí)行阿里集團人才及文化發(fā)展戰(zhàn)略。而原CPO戴珊被任命為首席客戶服務(wù)官Chief Customer Officer （CCO），負責首次成立的集團客戶服務(wù)部，統(tǒng)籌全集團的客服工作。
“讓天下沒有難做的生意”，這種充滿理想主義的使命驅(qū)動和對價值觀、企業(yè)文化的堅持，一直是阿里巴巴區(qū)別于很多互聯(lián)網(wǎng)公司的一大特點。在阿里集團赴美IPO的招股書中，它甚至特別拿出一章來介紹自己的使命。不過，隨著公司業(yè)務(wù)走向生態(tài)系統(tǒng)化，社會影響力越來越大，這家公司顯然也面臨著文化和價值觀如何與時俱進的課題。
5月9日的小微金服年會上，到場并發(fā)表演講的馬云對著臺下四千多名小微金服的員工說，今年是阿里的大年，他不希望因為阿里巴巴的IPO，中國再出現(xiàn)一批“土豪”，他希望的是出現(xiàn)一批真正高貴的人，一批能夠幫助別人的人，一批善良的人、一批快樂的人。
2014年5月9日，彭蕾在小微金融服務(wù)集團的年會上準備演講
馬云在來往“扎堆”的一篇文章里進一步表示，公司的發(fā)展依靠引進優(yōu)秀的人才，特別是比自己優(yōu)秀的人才，這就需要建立各類人才共建共享的文化價值觀體系。
彭蕾認為，“理解客戶需求的能力”、“協(xié)同能力”、“思辨的執(zhí)行力”應(yīng)該是阿里文化的核心。“對于客戶價值的堅持，包括理解客戶需求的能力，一切以客戶價值出發(fā)；協(xié)同能力，整合資源，更有效率的實現(xiàn)客戶價值，還有更重要的是思辨的執(zhí)行力，實現(xiàn)真實、完整的客戶價值。”
彭蕾表示，阿里是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，為年輕的消費者和小企業(yè)服務(wù)，倡導因為信任所以簡單，也倡導多樣性的開放交融，“我理解我今天的工作既需要對使命對客戶價值的堅持，還需要孕育更適合長出未來想象力與美好改變的土壤。”
彭蕾是阿里巴巴集團的創(chuàng)始人之一，在擔任小微金融服務(wù)集團CEO之前，她曾長期擔任阿里集團CPO職務(wù)，在發(fā)展人才架構(gòu)和價值文化建設(shè)方面有著豐富的經(jīng)驗。2013年5月10日，彭蕾不再兼任阿里集團CPO一職，由戴珊接任。