一個互聯(lián)網(wǎng)公司怎么來做線下KTV？陳華說了幾個非常好的點，總結(jié)起來就是：用戶體驗、互聯(lián)網(wǎng)思維，以及形成互動。
唱吧宣布未來要在全國開2000家線下KTV，這事靠譜嗎？他們能用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆錢柜嗎？讓我們來聽聽唱吧創(chuàng)始人陳華是如何用互聯(lián)網(wǎng)思維重新定義KTV的吧。
打造互聯(lián)網(wǎng)時代的KTV
首席娛樂官：聽說唱吧馬上要做線下KTV，為什么要這么做？
陳華：唱吧2012年成立以來，第一年我們做的事情是不要讓競爭對手趕上，所以我們在2012年基本上是拼命在用一些創(chuàng)新的功能去圈新的用戶，使得競爭對手跟在我們屁股后面跟不上來，包括合唱、濾鏡等玩法都是在那一年做的。到了2013年初，我們已經(jīng)有三千萬用戶，那時候我相信別人再想追其實挺難的，所以2013年主要做的事情是功能的補(bǔ)全，就是唱吧應(yīng)該做的還沒有做全的功能趕緊做起來，例如會員、表情、私信、付費禮物等功能。
到2014年唱吧的功能已經(jīng)基本齊了，現(xiàn)在我們有一億四千萬用戶，所以我們開始考慮做更大范圍的事情，就是當(dāng)我的后方比較牢固的時候，就會想著去搶別人的地盤。
我為什么會想到線下KTV呢？你去看唱吧的用戶，這些用戶來了都是想唱歌的人。唱吧里面的用戶其實就是傳統(tǒng)的量販KTV的用戶群，男女老少都有，小孩也有，老頭也有，老太太也有，漂亮小姑娘也有，帥小伙也有，當(dāng)然主要的人群還是年輕人群。
所以說唱吧的用戶群體和線下KTV有很大的交集。我們現(xiàn)在已經(jīng)成為中國最大的在線KTV了，那我們很自然地就會想到可以在線下做什么事情。我們也想過好多種辦法，比如說導(dǎo)流量，把流量給這些傳統(tǒng)的KTV。但后來我們發(fā)現(xiàn)如果只是簡單地導(dǎo)流量，對用戶來說體驗是不好的，甚至還不如美團(tuán)賣KTV券來得簡單、直接。
另外一種路子是說做一套KTV的系統(tǒng)，去替換現(xiàn)在KTV房間的設(shè)備，但這個思路后來我們發(fā)現(xiàn)也挺困難的，因為傳統(tǒng)的KTV裝修是要成本的，換設(shè)備是一個非常困難的事情。第二是說它可以用你的點歌、互動的系統(tǒng)，但是它不會用你的會員信息流系統(tǒng)，因為收錢的東西他一定要牢牢地掌握在自己的手里，這樣的話我們對媒介的控制力是比較弱的。就是說對唱吧而言只是增加了一個用戶玩法，不會產(chǎn)生現(xiàn)金流，所以價值不大。而且門檻也挺高，因為我需要去跟中國的KTV一家一家地去談，人家鳥不鳥我還不知道。
所以最后我們覺得最好還是唱吧自己經(jīng)營一個互聯(lián)網(wǎng)時代的KTV，因為我們發(fā)現(xiàn)今天做KTV的人經(jīng)經(jīng)營十多年了，沒有太大的變化，他可能會做會所、做酒吧，但是他從來都沒有用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維去思考KTV應(yīng)該怎么開。
我舉一個最典型的問題吧，如果我們今天去錢柜、麥樂迪、好樂迪之類的大眾點評，50%以上用戶在抱怨它的吃的不好吃，這是不是很奇葩的問題？我是來唱歌的，我提供的是KTV服務(wù)，大家罵我卻是罵我的吃的不好吃。
所以說明今天的KTV它已經(jīng)在一定程度上本末倒置了，它為了吸引客流想辦法找最好的廚師做最好的飯。所以按我們的想法，一個KTV根本就不應(yīng)該提供吃的。還有很多細(xì)節(jié)上面的東西，我們也在關(guān)注的，比如說舉個例子，你覺得唱歌怎么唱地最舒服？
首席娛樂官：沒人的時候。
陳華：是坐在沙發(fā)上弓著唱呢，還是站著唱呢？
首席娛樂官：站著吧。
陳華：好了，那就行了，站著唱的時候用戶需要一個什么感受？他需要的是一個舞臺，他需要周圍這些朋友膜拜他，他要擺出一個巨星的pose出來。那么如果他需要這樣的感覺，在裝修上、音響上是什么樣子的，和我們今天看到的KTV就不一樣。你今天去看KTV，給你兩個麥克風(fēng)，兩條線串來串去還鉤腳，然后經(jīng)常甩那條線甩半天甩不過去，多難受呀。然后蹲在那里唱歌，憋著一股氣又唱不好，出不了氣，這個也是可以改進(jìn)的。還有一個例子，大家到KTV包間里面叫服務(wù)員最重要的需求是什么？
首席娛樂官：沒電的時候，壞了，要水，要水。
陳華：有幾個需求，一個是想調(diào)節(jié)音量大小找不到調(diào)鍵的位置，這個是很強(qiáng)的需求。那為什么不能在面板上給他一個可操控的東西他自己調(diào)不就完了嗎。另一個需求是問廁所在哪里，很多人一出門第一個問題就是廁所在哪個方向，很多人一打開門首先就是問服務(wù)員廁所在哪里，那為什么不在門上直接貼一個標(biāo)，指示廁所在這邊，不就完了嗎。
我覺得這只是舉一些小例子，現(xiàn)在我們非常認(rèn)真的在研究傳統(tǒng)的KTV如果按照互聯(lián)網(wǎng)的思維去看它有什么問題，我們應(yīng)該怎么去改進(jìn)它，我們定義出一個新的規(guī)范，使得這個規(guī)范出來之后，即使不考慮唱吧，我也要讓它成為一個最好的KTV。
唱吧線下KTV要學(xué)特斯拉
陳華：其實我很佩服馬斯克，很多人覺得特斯拉牛是因為它是電動汽車，因為它是智能汽車，大家才覺得它才牛，才賣得好。其實我覺得首先它就是一輛最好的汽車，它的加速速度最快，它5秒鐘能加速到一百公里，它的車極其漂亮，比寶馬還漂亮。就是作為一輛標(biāo)準(zhǔn)的汽車它已經(jīng)秒殺了絕大部分同類型的汽車。
那同樣的思維，今天我們做唱吧我們要去重新定義互聯(lián)網(wǎng)的KTV，我就希望我們用互聯(lián)網(wǎng)的思維去想想真正好的KTV應(yīng)該是什么樣。再比如說，我們知道很多KTV門店的點歌屏幕經(jīng)常被打壞，為什么被打壞？大家喝完酒之后拿瓶子亂砸，砸了以后然后就壞掉，怎么辦呢？在屏幕前面我們能不能加上一個鋼化玻璃。類似的這些細(xì)節(jié)都是我們需要從KTV運營、KTV用戶的體驗上一點一點去摳，一直摳到我們認(rèn)為我們提供的是一個從用戶的角度最好用，從經(jīng)營的角度最實在的KTV。就像開特斯拉一樣，首先它是一輛最好的汽車，然后它是一個智能的汽車，是一個連網(wǎng)的汽車，是一個電動的汽車。
首席娛樂官：您想做的這個KTV 是什么樣的KTV？跟唱吧的線上產(chǎn)品怎么去結(jié)合？
陳華：首先它是一個最好的KTV，這個最好不見得是最豪華，我不會上最豪華的設(shè)備，或者豪華的裝修，而是從體驗、感受上是一個最舒服的，讓用戶覺得很爽的一個KTV。其次是互聯(lián)網(wǎng)的KTV，就像上面我說的用互聯(lián)網(wǎng)思維去定義的KTV。第三是能互動的KTV，我們會完善更多的一些東西，使得我們的KTV跟傳統(tǒng)的KTV對比有自己的差異性。
所以按照這些思路去做，現(xiàn)有的KTV是不可能按照我們的要求重新裝修店面的。那么我們現(xiàn)在做的最重要的事情就是認(rèn)認(rèn)真真去定義一個屬于互聯(lián)網(wǎng)時代的KTV，從硬件、軟件、燈光、音箱、服務(wù)，包括到我線上的跟唱吧的互動。比如說大家可以用手機(jī)直接訂房間，到店里面我不用去點歌臺幾個人趴在那里點歌，拿手機(jī)就可以點歌。
這是我想到的一個很酷的功能，就是說我這個KTV門店可以做到基本上無人化，什么叫無人化？基本上只有一個前臺，然后沒幾個服務(wù)員，用戶怎么玩呢？在手機(jī)訂房間，訂好了，到了門店前臺都不用打招呼，你直接走到房間里面，掃那二維碼，然后打開房間。再比如說你叫酒水，可能你還得出去喊一嗓子，但未來我們拿手機(jī)點就好了。然后唱完后拿手機(jī)支付就可以走人了，全部一條龍，都可以是由自動化完成。所以如果你按照一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的思維去考慮時，你就會發(fā)現(xiàn)所有的東西都可以做到非常地酷炫，重新認(rèn)識它，重新定義它。當(dāng)然我們不見得一開始就能把所有這些我們想到的那么炫的東西都做進(jìn)去。
然后我還有一個想法，就是比如說唱吧的用戶，你今天在唱吧唱的歌，到了店里面我就可以自動告訴你你最喜歡唱的歌是哪一首。然后唱吧上有很多玩法也可以放到線下去，比如說你在唱吧里面可以跟任何一個人合唱，那我到了店里面也可以隨便找一個網(wǎng)上的人跟你合唱。比如說幾個人男同學(xué)跑去KTV，身邊沒有美女怎么辦？拿手機(jī)然后點一個美女陪你去唱歌嘛，這些都是可以想象的，因為它只要聯(lián)網(wǎng)了之后什么玩法都可以往里面灌。
還有比如說我們用戶其實有一個很強(qiáng)的需求，就是怎么都覺得手機(jī)錄的歌不好，那你在店里面錄完上傳上來，是可以的。還有唱吧上有多明星想發(fā)自己的歌，在手機(jī)上發(fā)覺得不爽，如果唱吧有兩千家門店，我就是一個很大的渠道。所以只要這個東西我能把它規(guī)劃地非常漂亮，這是我們作為一個互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者對傳統(tǒng)行業(yè)來說的一些優(yōu)勢所在，就是說我們會看到很多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的問題。
簡單來說我們想規(guī)劃的未來的唱吧的KTV就幾個特點，第一是投入成本低，就是單店成本低。做單店投入成本低的店有幾個好處，第一是唱吧用戶是非常分散的，所以我完全可以根據(jù)唱吧的大數(shù)據(jù)非常精準(zhǔn)地研究在哪個地方開店客戶就多，在另外一個地方開店就沒有人，這樣的話我的店就是非常分散的，我不需要很集中，不像錢柜在北京好像就一家還是兩家店。如果唱吧的KTV在北京只開一家店根本不合適，因為我的用戶非常非常多，我應(yīng)該在北京開一百家店，甚至兩百家店，那這個時候我可以用我的數(shù)據(jù)非常精準(zhǔn)地帶著我的用戶在他的附近，一兩公里附近的那些店里去完成他的服務(wù)。
第二個是高利潤，做任何生意我們都要賺錢，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的量販?zhǔn)終TV這個行業(yè)，包括會所類型的KTV行業(yè)都活的比較艱難。原因在于什么？公款消費少了，這是一個，損失了巨大的一筆收入。第二個是說傳統(tǒng)的KTV在經(jīng)營理念上有些問題，比如說他的換房率不夠高，那么一天算下來可能一半的房間是閑的，浪費電，浪費資金了。但是我們是能做到的，因為我非常精確地知道在方圓幾公里內(nèi)我有多少用戶，我應(yīng)該開一個十個包間的還是二十個包間，還是三十個包間，還是五十個包間的店，我會根據(jù)我的數(shù)據(jù)來算我現(xiàn)在的店鋪開多大的規(guī)模，我可以非常精準(zhǔn)。算好了之后從線上我就可以動態(tài)的去調(diào)整，如果發(fā)現(xiàn)今天人流有點少，先打個折，人有點多趕緊漲價。我可以非常精準(zhǔn)地控制一家店的換房率，換房率高了利潤也就上來了。
第三是非常好玩的，怎么玩？可能今天不能講太多，就是我們希望根據(jù)我們線上的一些玩法我們要去設(shè)計一些線上、線下的互動，使得我們的用戶覺得到店里面非常high。