2010年開始風(fēng)起云涌的團(tuán)購大戰(zhàn)，硝煙散去，那些風(fēng)光一時的玩家，或銷聲匿跡，或被并購，或不溫不火地茍延殘喘，美團(tuán)成為其中的剩者和王者，現(xiàn)在更是瞄準(zhǔn)了O2O這塊大蛋糕努力布局。團(tuán)購業(yè)的資深玩家、投資人都承認(rèn)，美團(tuán)能迅速從千團(tuán)大戰(zhàn)中脫穎而出，跟王興擁有一個大牛人——原阿里巴巴副總裁干嘉偉，人稱阿干——有很大的關(guān)系。
確實，阿干的加盟讓美團(tuán)對龐大的掃街團(tuán)隊的管理精細(xì)化和規(guī)范化起來，讓美團(tuán)早早從草莽階段進(jìn)入野戰(zhàn)軍作戰(zhàn)時代，迅速甩開競爭對手。《創(chuàng)業(yè)家》&I黑馬近期對阿干進(jìn)行了專訪。
以下為美團(tuán)COO干嘉偉口述：
當(dāng)時來美團(tuán)我確實很猶豫:阿里很好，團(tuán)購很亂。
當(dāng)時拉手網(wǎng)創(chuàng)始人吳波找過我，獵頭也獵過我?guī)状�。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興也找我聊。我從來不相信自己是一個運氣很好的人，我從來不相信，可以突然碰到一個機會不勞而獲就怎么樣了。我還是相信，勤勤懇懇，靠自己的努力，靠實力把一件事情越做越好。像那種趕緊弄一下，很快就上市的公司，我不去判斷它的好壞，但至少不是我的風(fēng)格。我要做事情就會拉開架子，從基本功開始，一步一步往上走。如果在做事情的節(jié)奏感上意見不一樣，可能就算合作了，也會有很多沖突。
美團(tuán)真正觸動我的是2011年9月。在杭州，美團(tuán)開一個區(qū)域交流會，我跟王興說，想去看一下。到了那里后，我感覺美團(tuán)跟十年前的阿里很像。我感覺這群人做事的方式、基本價值觀跟我很Match。我在邊上看就有一種想要加入的沖動，把我十多年的經(jīng)驗分享給他們，這是一種自我實現(xiàn)的沖動。
坦白講，我選擇一家公司只關(guān)注兩點：第一、這個行業(yè)有沒有前景;第二、公司的核心管理團(tuán)隊，做事情的動機和心態(tài)是不是我認(rèn)可的。當(dāng)時，美團(tuán)雖然在大團(tuán)隊管理方面并不算好，但基因很健康。我在阿里曾管理過7000多人的團(tuán)隊，所以哪怕美團(tuán)有再多的問題我覺得都還好。換句話講，正因為有問題王興找我，沒那么多問題找我干嗎呢?
最后做決定時，我征求我老婆的意見，她說，尊重我，支持我。最后我自言自語——如果不去，過幾年會不會后悔?想了想，我覺得肯定會后悔。哪怕最后美團(tuán)不成，我也可以把自己過去積累的一些經(jīng)驗展現(xiàn)出來。
管理，說白了，信任是非常重要的。
剛到美團(tuán)，我怎么跟美團(tuán)原來的團(tuán)隊建立信任的呢?首先你自己得對這個行業(yè)非常懂、是個專家，這是大前提，否則你有再多的光環(huán)，也沒人會信你。其次，你得通過適當(dāng)?shù)姆绞�，跟團(tuán)隊大量地交互，因為所有的事不是你自己去做，是通過別人來做。一個管理人員如何快速的讓你周邊的人感受到你真實的一面，某種程度上也是領(lǐng)導(dǎo)力的一種體現(xiàn)。
當(dāng)然，我也會使用一些必要的手段，比如走訪城市，面對面交流。在北京，我們每周都有一期培訓(xùn)，我都會抽兩到三個小時跟大家見面，沒有任何主題，大家隨便舉手問任何問題，我不一定把所有的真相說出來，但是我說的一定是真的。
你是什么樣風(fēng)格的人，就會用什么樣的人。其實用人是最大的政治，你選了這樣風(fēng)格的人，那就決定了下面的一群人是怎么樣的風(fēng)格。我個人還是非常認(rèn)同阿里的公平、開放、透明的管理方式，所以我在美團(tuán)選擇的管理者也這樣的人，他們選的員工也會是這樣的人。這樣，很多東西的傳遞相對會比較順暢一點。
在美團(tuán)這幾年，我“吐”出來很多經(jīng)驗，但我學(xué)習(xí)到的東西也同樣多。以前在阿里，很多東西都是順理成章的，而對美團(tuán)來說，我進(jìn)來的時候差不多是團(tuán)購市場最低潮的時候，這幾年市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，挑戰(zhàn)也大了很多。你會遇到很多之前沒遇到的情況，去思考，去學(xué)習(xí)，去成長。
我知道跟我真正懂有很大的差別
本地生活(服務(wù))具有非標(biāo)準(zhǔn)化的特點，這決定了它沒法像淘寶那樣，通過讓商家或者小賣家自己上來，用UGC的模式發(fā)展客戶。本地商家IT互聯(lián)網(wǎng)意識比較弱，能力比較差，它需要一個龐大的線下團(tuán)隊或者叫地推團(tuán)隊去發(fā)展和維護(hù)。
因為團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展非常快，需要有一個標(biāo)準(zhǔn)化的建模的過程。這就像部隊一樣——一開始揭竿而起，亂打，但如果要成為正規(guī)軍，就要出操，練刺殺，一個基本動作練很多次。
我來到美團(tuán)之后，在業(yè)務(wù)技能層面，首先做了一個標(biāo)準(zhǔn)化的拆解和分析，然后把模型建立起來。我們要的是結(jié)果，但只有把過程管好才能拿到結(jié)果。你只有把A、B、C、D都做好了，才能拿到E。管好過程其實就是把A、B、C、D拆分出來，然后告訴大家，你要怎么做才能把這幾樣都做好，才能拿到結(jié)果。這個叫做標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP)。這個在工業(yè)企業(yè)里面，已經(jīng)做得不能再熟了。
但龐大的線下團(tuán)隊對管理的要求非常高。人跟機器其實有一個最大的差別：人是有情緒、有思想的，機器只要你編好程，它就會按照規(guī)定運作。當(dāng)把SOP放在不同的人身上時，會產(chǎn)生不同的結(jié)果，有時候甚至是相反的結(jié)果。
這時候，你就要跟團(tuán)隊講：什么叫管理，包括管理的目標(biāo)和運營管理的一些基本動作、管理的一些SOP等。某種程度上，你可以把業(yè)務(wù)跟管理想象成土壤和土壤上種的植物——只有土壤是好的土壤、良性的土壤，再加上正確的業(yè)務(wù)策略，才能拿到好的結(jié)果，兩者是缺一不可的。
你團(tuán)隊積極正向，但業(yè)務(wù)上沒套路，打不了勝仗。就像土八路，你再勇敢，但是沒有訓(xùn)練過，沖上去還是掛了。但你訓(xùn)練充分、裝備好，如果土壤不好，照樣也拿不到好結(jié)果。
我覺得我來到美團(tuán)之后，主要還是從業(yè)務(wù)和團(tuán)隊管理這兩個方面，根據(jù)業(yè)務(wù)特點，把這些標(biāo)準(zhǔn)管理流程把它總結(jié)出來，然后再通過合適的管理手段不斷去強化，去運營。讓這兩個方面配合的越來越默契。
業(yè)務(wù)策略其實沒有什么太復(fù)雜的，無非是先抓拜訪量，然后再抓有效拜訪量，先有量再有質(zhì)。我們每天早上拿出半個小時開晨會，然后晚上把大家叫回來，把一天碰到的問題去跟你的主管經(jīng)理一個一個過，解決你第二天的問題。這些東西很多公司都在做，只不過做的質(zhì)量和堅持的程度有差異。
我經(jīng)常跟團(tuán)隊講，這個世界上，同樣一個工作，做的人很多，做法也大同小異，但真正的行家很少。什么叫真正的行家?首先他有很強的對真相的探索意愿和能力，也就是所謂的打破沙鍋問到底。另外，他這樣做成功過，他不這樣做失敗過。吹牛大家都會，東邊聽兩句，西邊聽兩句。
真正的行家，哪怕遇到再大的困難，再多的反對意見，也認(rèn)為必須這樣做。抓拜訪量什么的，大家都知道，但很多人做不好，原因是什么?因為這不是他的信仰，碰到一些困難時，就會繞過去。比如有員工會說“我打電話效果挺好的，還更快，上門拜訪，老板不在還可能白跑一趟，有這時間打電話不是更好嗎?”很多時候，如果你不是真正的行家，就會被這個迷惑，管理動作就會走形。我知道跟我真正懂有很大的差別。
管理大道相通
不同公司的對地推團(tuán)隊的管理可能會有不同的流派之說。哪怕就是同一家公司，不一樣的管理者，也多少會帶有他個人的風(fēng)格和特質(zhì)。從深層次來講，我認(rèn)為大道相通。
我把所有的管理我分成四個層次：
第一個層次，就是最原始的管理，差不多沒有管理或者自發(fā)的一些管理。計劃經(jīng)濟(jì)年代談不上什么管理，改革開放之后才真正引入西方的現(xiàn)代企業(yè)管理，也就三十來年。中國企業(yè)的經(jīng)營管理水平還比較低，大多數(shù)還處于第一層次，是一種本能、自發(fā)的管理。
第二個層次，引入相對比較科學(xué)的管理方法，比如目標(biāo)管理、績效考評等。在我看來，大多數(shù)世界500強對中國的分支機構(gòu)的管理處于在這個層級上，它們跟民營和國營企業(yè)比，對目標(biāo)、結(jié)果、數(shù)字會更關(guān)注，賞罰更分明。
第三個層次，引入了比較完善的過程管理。我覺得第三層次能很好的把業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分解梳理，然后通過管理系統(tǒng)把各個關(guān)鍵的過程指標(biāo)抓起來，通過對過程的管控實現(xiàn)對結(jié)果的可控。因為只有過程是可以追求的，結(jié)果是沒法追求的。
第四個層次，就是我在美團(tuán)經(jīng)常講的所謂培養(yǎng)人或者叫做“借假修真”。什么是假? 我們講的結(jié)果、過程指標(biāo)，這些數(shù)字某種程度上說都是假的。那什么是真?人才和組織的發(fā)展提升，才是真。再高明的管理人員跑到第三層次，能做的是什么?這就像我給他裝上一個傳感器，監(jiān)控他做的每一件事情、每一個過程，最后我來拿結(jié)果，所以它更多的還是傳統(tǒng)的過程式管理。但是真正有效能的管理是什么?是你把下級變成你自己，讓他自發(fā)自愿的去工作，這才是真正有效能的管理。
換句話說，過程指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)只是一種手段，目的是通過這些讓不靠譜的人靠譜起來，去培養(yǎng)、去復(fù)制你自己。這樣你培養(yǎng)出來的是有血有肉的人，他是自主自發(fā)要把這件事情做好，而不僅僅是因為你的管理很細(xì)。好的管理人員是什么?是他走了之后，這家公司或者這塊業(yè)務(wù)依然在健康成長。
表面上，管理者都在看指標(biāo)、看數(shù)據(jù)，但事實上我們的出發(fā)點和指導(dǎo)思想是不一樣的，是有差異的。
等到了第四個層次，你要做的其實就兩件事情：第一、招募和訓(xùn)練下屬。我經(jīng)常跟美團(tuán)的同事講，管一家公司跟管一個國家其實本質(zhì)上是一樣的。國家要抓教育，企業(yè)就是招募和訓(xùn)練員工。
第二、做好頂層設(shè)計，或者叫制度設(shè)計。這個設(shè)計里，是良幣驅(qū)逐劣幣，讓那些有能力、有意愿的人得到他該得到的一切，鼓勵大家都去努力。美國是世界上最發(fā)達(dá)的國家，是因為它有全球最好的教育體系，所謂的美國夢是真實存在的，激勵著美國公民去努力上進(jìn)。
什么是人性? 大家都希望活又輕松錢又多，又自由。我們做管理，就要針對人性的特點，設(shè)計出好的制度，讓那些你希望的行為不斷的發(fā)生，你認(rèn)可的那類人得到他該得到的一切，甚至得到的比他想象的還要多，那樣的話大家都會往這個方向去努力，這樣你的管理才會變成越來越自發(fā)自愿的。
我是在阿里體認(rèn)到管理的第四層次的。
馬云讓我打通了管理的“任督二脈”
我在阿里干了十幾年，從一線銷售一步步做上來。對我而言，從第三層次到第四層次是一個巨大的褪變。按照練武人的話來說，像是打通了任督二脈。“借假修真”這四個字還是馬云跟我講的。
2008年11月，當(dāng)時我負(fù)責(zé)阿里的廣東大區(qū)，馬云去廣東去出差，在深圳馬可波羅酒店外面，我們一起吃了個晚飯。那時我們的級別比他差蠻遠(yuǎn)的，也就是聊了一下。在那個之前我是一直在第三層次拼命干，也有些成績，但那天晚上聽他講了“借假修真”的觀點后，突然豁然開朗。
其實這種說法之前也聽過，但到那天自己才算領(lǐng)悟了。因為我用第三層次的管理方式去管團(tuán)隊，雖然投入了巨大的熱情，但感覺到了天花板了。那時候團(tuán)隊已經(jīng)非常累了，他們覺得我這個老板非常敬業(yè)，你在拼命，他們也在拼命，但并沒有達(dá)到我期望的那種高端，跟著我干，感覺壓力太大，也不快活。其實管理的投入和產(chǎn)出到后面已經(jīng)衰減得很厲害了。
這時需要別人點撥你一下。按第三層次去管理，充其量是一種物理變化，它是物質(zhì)不變，能量守恒，力氣花得再多就會疲勞，多花一個小時就多一個小時的疲勞。只有用第四層次的管理才有可能讓團(tuán)隊產(chǎn)生化學(xué)變化。只有你真正塑造改變了一個人，才有可能讓你整個團(tuán)隊有變化，才有可能讓他們之間相互沖撞激蕩、相互鼓勵，才有可能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)或者甚至說像鏈?zhǔn)椒磻?yīng)核爆炸。
如果你善于培養(yǎng)團(tuán)隊，你就會發(fā)現(xiàn)后勁會很長。因為它不是靠吃興奮劑或者你施加的高壓拿到的那個結(jié)果，而是由內(nèi)而外或者練了內(nèi)力之后再去做。
中國中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r最好的地區(qū)是是長三角和珠三角。經(jīng)濟(jì)總量，尤其是外貿(mào)總量，珠三角是遠(yuǎn)超長三角的。但阿里的廣東大區(qū)在我去之前，一直是千年老二。第一名是浙江。我去了之后發(fā)現(xiàn)，廣東團(tuán)隊之所以一直是千年老二，關(guān)鍵就是這個團(tuán)隊缺少了一點理想主義色彩。
阿里當(dāng)時為了激勵大家做業(yè)績，有一個排級制度，金、銀、銅排，這個制度設(shè)計得很巧妙——這個月的業(yè)績決定了排級，這個排級決定了你下個月的提成。比如說，我這個月業(yè)績很好，但問題是我下個月業(yè)績好我才能拿得更多，所以下個月更得玩命干。阿里的排級制度設(shè)計得很科學(xué)。但它也有負(fù)作用，比如我這個月做到金牌了，那我就會想，我得為下個月留點業(yè)績，對不對?廣東團(tuán)隊非常務(wù)實，算帳算得很清楚，一做到金牌就剎車，把業(yè)績留到下個月。浙江是阿里起家的地方，他們某種程度有比較濃厚的理想主義或者英雄主義情懷，他們?yōu)榱藰s譽，每個月把“子彈”打光，下個月重新再來。
廣東團(tuán)隊一點不笨，他們的專業(yè)素養(yǎng)和技能甚至比浙江團(tuán)隊都好，但他們會自我設(shè)限。診斷出廣東團(tuán)隊當(dāng)時最大的問題是他們?nèi)鄙僖恍├硐胫髁x色彩之后，我每月月中把所有的經(jīng)理、主管，包括潛在管理人員都叫過來，跟他們講什么是管理，告訴大家到底做管理是算清賬重要還是培養(yǎng)人重要，有能力、有條件的時候，千萬不要去自我設(shè)限，能力越強，意味著你責(zé)任越大。
通過對團(tuán)隊灌輸理想主義，結(jié)果就不一樣了。2009年，廣東第一次月度銷售額超過浙江， 10年來第一次。之所以有這個變化，最重要還是團(tuán)隊的變化，這個變化不是因為我?guī)チ烁嗟男g(shù)，而是因為帶了一些道過去。
早會、晚會會有激勵作用，但并不持久，你只有真正去改變一個人，去塑造他的內(nèi)心、點燃他內(nèi)心的小火苗，才是最持久的。激發(fā)跟激勵是不一樣的。