一邊是阿里、京東尋求落地之道，一邊是蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，零售市場朝向O2O模式發(fā)展已是不可逆的大勢。相比阿里、京東的落地難，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型則顯得更接地氣一些。
自去年9月蘇寧提出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧門店正積極向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，不僅門店直接提供互聯(lián)網(wǎng)購物體驗，就連服務(wù)方式也在全面互聯(lián)網(wǎng)化。
隨著世界杯進(jìn)入淘汰賽階段，每場比賽的戰(zhàn)況格外惹人關(guān)注，借此機(jī)會蘇寧推出了“GAME CALL”和“夜間送”兩大全新服務(wù)。依托客服MM的服務(wù)基礎(chǔ)，蘇寧為會員提供免費看球呼叫服務(wù)，以此來提升客服職能；而夜間送則是蘇寧借助門店核心地區(qū)的覆蓋優(yōu)勢，專為球迷解決零食啤酒補(bǔ)給難題。
近期，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)玩法的動作不斷，先是推出全國免費貼膜，然后又提供免費涼茶、免費果汁、5大城市Tesla免費試駕、12城市Google glass 免費體驗、3D打印機(jī)免費開打等體驗服務(wù)，不僅如此，前幾日還推出了管家式的V購導(dǎo)購服務(wù)，世界杯期間足球?qū)氊惔衢T球服送貨等舉措。蘇寧這一系列舉動被外界解讀為門店互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的探索。
其實，所謂的互聯(lián)網(wǎng)門店不應(yīng)該是想象中的科技化智能服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)是一種態(tài)度，不是一種模式�？v觀所有的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括國外的Google、Facebook，或是國內(nèi)阿里、百度、騰訊、小米、360等等，這些互聯(lián)網(wǎng)公司最大的特點是與用戶更為接近，更了解用戶的需求，用戶需要什么他們提供什么。互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務(wù)能簡單容易的連接用戶，而蘇寧門店互聯(lián)網(wǎng)化則是對過去與消費者溝通方式的一次意義重大的升級。
蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)門店的探索中明白了一個問題。以目前的科技含量，科技化的互聯(lián)網(wǎng)門店與消費者的緊密程度仍然不足，需要以更互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)態(tài)度才更有助于拉近與消費者的距離。事實正是如此，相比線上，線下最大優(yōu)勢就在于服務(wù)，充分發(fā)揮線下服務(wù)職能，才能真正發(fā)揮出蘇寧O2O模式的優(yōu)勢。
充分發(fā)揮服務(wù)、體驗、售后的門店職能是蘇寧門店互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，未來零售核心不在于賣，而在于服務(wù)，若蘇寧能提供比京東更貼心的服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的體驗，更用心的售后，線下零售的溢價價值才會顯現(xiàn)出來，也就不用擔(dān)心淪為電商的線下體驗店了。
GAME CALL、夜間送、免費貼膜、免費涼茶、免費試駕Tesla、免費體驗Google glass，以及V購等舉措，蘇寧的經(jīng)營方式變得越來越靈活，已經(jīng)能些許看到蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的成果了。不過，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型能否取得最大化的成功，還得看市場變化、競品發(fā)展、自身表現(xiàn)，以及消費者是否買賬了。
來源：投稿。本文作者微信公號：科技不吐不快（tucaokeji）