我：“我心情不好…. 給我講個(gè)笑話吧。”
蘇小易：“那好吧，給你講個(gè)笑話。從前有根香蕉，走著走著突然被自己滑倒了…”
我：“…”
今后，在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物時(shí)，很可能會(huì)出現(xiàn)這樣的聊天場(chǎng)景。Duang的一聲，7月15日，一款升級(jí)后的客服機(jī)器人將在蘇寧易購(gòu)亮相。
在蘇寧易購(gòu)的設(shè)定中，這個(gè)名叫小易的客服機(jī)器人是一頭小公獅。他剛剛從蘇寧大學(xué)畢業(yè)，性格陽(yáng)光開(kāi)朗，是一枚暖男“正太”。他最喜歡展示的才藝是用他的博學(xué)幫人們答疑解惑，順帶還有講講他最拿手的冷笑話。
記者了解到，小易具有豐富的“人格”。首先，小易很聰明，能從用戶的只言片語(yǔ)，或者偶爾的錯(cuò)別字中，猜到用戶想問(wèn)的問(wèn)題。而且，小易還有種鍥而不舍的精神。有時(shí)用戶表達(dá)的問(wèn)題不很清晰，小易就會(huì)不斷引導(dǎo)和發(fā)問(wèn)，直到了解到用戶的真實(shí)需求。同時(shí)，小易也善解人意，會(huì)陪用戶閑聊，給用戶講笑話解悶。不過(guò)，小易也是謙虛的，當(dāng)知識(shí)儲(chǔ)備不足時(shí)，會(huì)盡職地將用戶推薦給人類(lèi)同事。
據(jù)了解，“正太”小易是蘇寧易購(gòu)客服機(jī)器人的全面升級(jí)版。蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，升級(jí)后的小易功能更強(qiáng)大，用戶體驗(yàn)也更為人性化，只要你輸入自己的訂單號(hào)，小易就能為您查詢到相關(guān)信息。
這款智能客服機(jī)器人是蘇寧易購(gòu)開(kāi)發(fā)的一款應(yīng)用工具，主要對(duì)買(mǎi)家的問(wèn)題進(jìn)行智能匹配回答。新版小易的上崗，能減輕人工客服的壓力，節(jié)約人力、物力成本。同時(shí)，基于蘇寧易購(gòu)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)信息系統(tǒng)，小易的學(xué)習(xí)效率很高，能記住零散的、毫無(wú)規(guī)律的龐大信息，在用戶輸入關(guān)鍵字后，小易能從不斷完善的巨大知識(shí)庫(kù)中，甄別出相似但無(wú)用的信息，只調(diào)取出相關(guān)的內(nèi)容推送給用戶。小易的服務(wù)質(zhì)量非常穩(wěn)定，即便面對(duì)成百上千次的問(wèn)詢，都能保持始終如一的熱情以及有問(wèn)必答的服務(wù)態(tài)度。
小易的聰明和耐心能讓用戶感覺(jué)在和自己溝通的不是一個(gè)電腦程序，而是一個(gè)真實(shí)的人。在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，要想在智能客服這一渠道站穩(wěn)腳跟，更會(huì)和人類(lèi)交流的客服機(jī)器人是必不可少的。
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