作為一個(gè)對(duì)打電話有著強(qiáng)烈追求的人，1000 分鐘通話時(shí)長(zhǎng)是我每月的上限。比如我要給千里之外的姥姥、姥爺、爸爸和媽媽每個(gè)月分別煲 1 小時(shí)電話粥，這就是 4*60』=240 分鐘了。加上平均 6 個(gè) 60』的電話采訪，加起來大約 600 分鐘。不完全統(tǒng)計(jì)其他各種需求，總之不會(huì)超過 1000 分鐘。
我是如何做到免費(fèi)打這 1000 分鐘電話呢?
首先解決家庭內(nèi)部 240 分鐘的通話「問題」，我下載了騰訊的「微信電話本」，讓我的家人也下載了這個(gè) App，這樣一來，在有 WIFI 或 3G 信號(hào)的地方，可以走流量免費(fèi)打給家人。微信電話本需要你和聯(lián)系人都安裝它，優(yōu)點(diǎn)是在有網(wǎng)絡(luò)的地方可以任性打，缺點(diǎn)是會(huì)耗費(fèi)流量，所以我一般只在有 WIFI 的情況下才使用。
然后解決第二個(gè) 500 分鐘的電話采訪。為了滿足我對(duì)工作電話的狂熱需求，我下載了阿里巴巴的「釘釘」。因?yàn)槲沂?2015 年 6 月 1 日前注冊(cè)的釘釘用戶，再加上我所在的企業(yè)是釘釘?shù)钠髽I(yè)注冊(cè)用戶，每個(gè)月有 500 分鐘的電話特權(quán)。釘釘打電話的方式是：發(fā)起呼叫-回?fù)芷脚_(tái)呼叫本機(jī)-本機(jī)接聽-等待被叫方接聽。這個(gè)過程簡(jiǎn)單解釋，就是你只需要打過去，然后等待接聽就好了。 再解決一個(gè) 100 分鐘。
用完了釘釘?shù)拿赓M(fèi)額度，我還下了一款「來電」——也是騰訊出的一款免費(fèi)電話軟件。來電每月可以打 100 分鐘，如果我邀請(qǐng)好友還能再加上 30～50 分鐘。 來電和釘釘?shù)氖褂梅椒ㄒ粯�，都是回�(fù)堋?/p>
回?fù)艿暮锰幵谟诓缓馁M(fèi)用戶自己的流量，用戶只需要在撥通時(shí)打開 3G 網(wǎng)絡(luò)或者在 WIFI 環(huán)境下耗費(fèi)不超過 1Kb 的流量，這個(gè)流量幾乎可以忽略為 0。等到電話中心收到我的通話請(qǐng)求后，回電給我;電話中心會(huì)同時(shí)繼續(xù)呼叫對(duì)方，等對(duì)方接聽后，雙方就能通話了。缺點(diǎn)是回?fù)艿臅r(shí)候，要等上幾秒到十幾秒的時(shí)間。
到了每個(gè)月的最后，我還會(huì)用下 YY 出的免費(fèi)電話「微會(huì)」，可以打 100 分鐘。中國(guó)電信與網(wǎng)易合出的易信，可以打 260 分鐘。如果還不夠，還有中國(guó)移動(dòng)的飛信、觸寶等可以選擇。
免費(fèi)電話對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廠商有什么好處呢?
免費(fèi)電話 App 在這一二年快速風(fēng)靡，互聯(lián)網(wǎng)廠商、運(yùn)營(yíng)商都快速入侵這個(gè)領(lǐng)域。提供免費(fèi)電話的背后，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)廠商向運(yùn)營(yíng)商買單。付出高昂的成本對(duì)免費(fèi)電話廠商到底有什么好處呢? 其實(shí)搜索、瀏覽器、企業(yè)級(jí)都成為爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)用戶的入口，免費(fèi)打電話這件事，也在成為廠商們爭(zhēng)奪用戶的新焦點(diǎn)。 之所以阿里、騰訊、360 等前后相繼推出免費(fèi)電話，根本意圖則是通過免費(fèi)電話快速爭(zhēng)奪用戶，及用戶電話號(hào)碼背后的核心社交關(guān)系。
每個(gè)人的通訊錄都是一個(gè)核心的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，掌握了一個(gè)人的電話，就可以充分利用運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼關(guān)系的價(jià)值。
其次，電話對(duì)大多數(shù)用戶來說都是使用手機(jī)過程中頻度最高和依賴性最強(qiáng)的功能，有的免費(fèi)電話應(yīng)用則是希望能夠打造成 O2O 的入口，還有的電話應(yīng)用則是希望基于通訊錄和社交關(guān)系，衍生新的商業(yè)模式。
總之盡可能讓用戶停留在應(yīng)用內(nèi)，快速形成入口。
免費(fèi)電話App 的技術(shù)門檻高嗎?
一般來說，免費(fèi)電話的技術(shù)實(shí)現(xiàn)需要 App 端、中間的技術(shù)廠商以及運(yùn)營(yíng)商三方結(jié)合在一起。中間的技術(shù)廠商是很重要的角色。 在美國(guó)，免費(fèi)電話的技術(shù)廠商 Twilio，幾乎承接了 AT&T 在企業(yè)領(lǐng)域的所有資源，在中國(guó)有容聯(lián)云通訊、華為 CaaS 等廠商。這些中間廠商的角色是先從運(yùn)營(yíng)商租用大量資源，然后以軟件接口的模式將資源提供給 APP 開發(fā)方使用。
為此我請(qǐng)教了容聯(lián)云通訊 CEO 孫昌勛，他們?yōu)榘⒗镝斸�、百度、騰訊的免費(fèi)電話都提供技術(shù)支持。孫昌勛告訴我：「免費(fèi)電話首先要在技術(shù)上對(duì)通話過程中的信息進(jìn)行壓縮和流程傳輸。實(shí)現(xiàn)音視頻通話，采集到的數(shù)據(jù)量非常巨大，如果不壓縮直接上傳會(huì)對(duì)寬帶產(chǎn)生巨大的壓力。如果是一段視頻，就要把視頻中的每一針圖片都?jí)嚎s變小，每一針圖片本來會(huì)有幾兆大，壓縮之后變成幾百 K，相應(yīng)的音頻壓縮到十多 K 存儲(chǔ)大小�！�
「壓縮之后進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)傳輸，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)由于本身穩(wěn)定性較差，互聯(lián)互通效果尚不佳，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞。視頻和語音通訊對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求極高，一旦網(wǎng)絡(luò)卡斷，就會(huì)出現(xiàn)傳輸中的信息丟包。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)寬帶足夠，造成通訊中斷和延時(shí)的主要原因就是丟包�！�
「因此在技術(shù)上就需要提前遇見可能丟包的情況出現(xiàn)，在傳輸過程中，遇到丟包現(xiàn)象，就在發(fā)送時(shí)交叉發(fā)送冗余包，再將收到的重疊數(shù)據(jù)替換。最后進(jìn)行解壓，完成整個(gè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程。」
免費(fèi)電話的第二個(gè)技術(shù)門檻是資源門檻�！钢袊�(guó)目前有 3 大運(yùn)營(yíng)商，加上每個(gè)省都有自己的區(qū)號(hào)，想做到在全國(guó)各地保證良好的傳輸效果，就必須在全國(guó)布好一張資源網(wǎng)。比如容聯(lián)云通訊花費(fèi) 2 年的時(shí)間在各地租用 IDC 資源、云計(jì)算資源和運(yùn)營(yíng)商資源，通過這些互聯(lián)網(wǎng)資源完成用互聯(lián)網(wǎng)打電話，與運(yùn)營(yíng)商的交換設(shè)備和外呼線路連接�！�
那么在應(yīng)用端會(huì)遇到哪些技術(shù)難題呢?在應(yīng)用層面，免費(fèi)電話 App 需要解決的是電話的業(yè)務(wù)邏輯，比如語音算法的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膬?yōu)化，自動(dòng)接聽過程中不同終端設(shè)備的適配等。在具體的功能上，最難的比如現(xiàn)在很多免費(fèi)電話推出的多人通話功能，由于每位打入電話的人所處的環(huán)境都不一樣，有的人在會(huì)議室環(huán)境會(huì)很安靜，有人在室外可能帶著背景噪音，當(dāng)這么多語音輸入疊加在一起混音時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響到整體的電話體驗(yàn)。為了保證用戶能夠得到高品質(zhì)的電話會(huì)議體驗(yàn)，還要在 App 端做大量的優(yōu)化工作。
首先，在多路混音過程中會(huì)識(shí)別平穩(wěn)白噪聲，把正常的語音和噪聲區(qū)分開，并對(duì)噪聲進(jìn)行抑制;對(duì)于特殊的有色噪聲，抑制的難度非常大，在通話面板上進(jìn)行提示，管理員可以根據(jù)提示對(duì)噪聲來源設(shè)備靜音操作。這個(gè)過程需要大量的驗(yàn)證。保證音質(zhì)和穩(wěn)定性。
如果我們都打免費(fèi)電話，運(yùn)營(yíng)商會(huì)消失嗎?
打電話是即時(shí)通訊中依賴性最高的一種交流方式，從最開始的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，演變到 QQ、微信等即時(shí)通訊，再到目前火熱的免費(fèi)電話，不得不引出一個(gè)非常專業(yè)的詞語——「OTT」。
OTT 是「Over The Top」的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)。這種應(yīng)用和目前運(yùn)營(yíng)商所提供的通信業(yè)務(wù)不同，它僅利用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，而服務(wù)由運(yùn)營(yíng)商之外的第三方提供。 比如雖然 170 虛擬運(yùn)營(yíng)商也可以提供給用戶優(yōu)惠的計(jì)費(fèi)模型，但 170 只是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭租用了運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，其本質(zhì)還是傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，但因?yàn)槠洳⒉簧婕暗接苫ヂ?lián)網(wǎng)觸發(fā)的環(huán)節(jié)，所以并不屬于 OTT。170 與免費(fèi)電話 APP 沒有直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，完全屬于不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。 但全球最火熱的免費(fèi)電話 Skype 就是及其典型的 OTT 服務(wù)。
隨著國(guó)家「互聯(lián)網(wǎng)+」戰(zhàn)略的提出和實(shí)施，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商不斷向小微企業(yè)和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開放資源，為小企業(yè)提供「找的著、用得起、有保障」的服務(wù)，打造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的支撐環(huán)境。借著這個(gè)機(jī)會(huì)，新興企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的能力與運(yùn)營(yíng)商的管道，開發(fā)出了更豐富的應(yīng)用。這樣一來，用戶就有了更多的選擇權(quán)，例如一家免費(fèi)電話不好用，可以采用另外一個(gè) APP。
不僅電話、短信，包括一些行業(yè)應(yīng)用，如給企業(yè)提供的電話會(huì)議，以及彩信等都給了用戶更多的選擇。而且會(huì)有更多新的需求被激發(fā)，比如車載電話，電話與家里智能設(shè)備通信。
未來，用戶在語音電話上的投入的時(shí)間和費(fèi)用也是增加的。 在語音通話逐漸演化的過程中，運(yùn)營(yíng)商最終會(huì)以經(jīng)營(yíng)流量為主，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商也可以做免費(fèi)電話應(yīng)用，但這個(gè)市場(chǎng)一定會(huì)變成一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商將更偏重基礎(chǔ)投入，比如基站等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè);而消費(fèi)級(jí)層面由運(yùn)營(yíng)商和 OTT 廠商來共同參與。
美國(guó)通信行業(yè)和中國(guó)有較大的差異，他們的市場(chǎng)特征是有 4 個(gè)主要的運(yùn)營(yíng)商 AT&T、Verizon、T-Mobile 和 Sprint 形成鼎足之勢(shì)，互相之間不斷在服務(wù)和價(jià)格上展開競(jìng)爭(zhēng)，然后以發(fā)展合約用戶為主。在美國(guó)也有類似企業(yè)提供免費(fèi)電話服務(wù)，比如 Twilio 代理了 At&T 在企業(yè)通信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，而且雙方合作非常愉快。Nextmo 轉(zhuǎn)做短信類服務(wù)。Facetime、Viber、Tango、Skype、Line 這些軟件都可以撥打免費(fèi)電話。歐洲和美國(guó)都有 VOIP 運(yùn)營(yíng)商，通過發(fā)放牌照，能夠正當(dāng)經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。