今日，58到家家政正式發(fā)布了全新業(yè)務(wù)——保姆服務(wù)。目前58到家家政已經(jīng)在全國28個城市開啟了保潔、家居養(yǎng)護(hù)、家電清洗等20多項服務(wù)，而保姆業(yè)務(wù)將是2016年58到家家政最為重點的業(yè)務(wù)之一。據(jù)58到家家政事業(yè)部負(fù)責(zé)人李楹透露，目前58到家在O2O家政領(lǐng)域已遠(yuǎn)超同行，市場占有率第一，借此契機(jī)開辟保姆業(yè)務(wù)是希望全面顛覆傳統(tǒng)家政，為用戶提供最安全最專業(yè)的保姆服務(wù)。
58到家家政事業(yè)部負(fù)責(zé)人李楹認(rèn)為，傳統(tǒng)家政公司因規(guī)模及從業(yè)人員素質(zhì)受限，很難解決保姆服務(wù)安全和售后這兩大難題。58家政將推出首個“保姆身份&技能雙認(rèn)證體系”，通過身份證、背景調(diào)查做到全國聯(lián)網(wǎng)備案認(rèn)證，同時對保姆服務(wù)技能進(jìn)行360度專業(yè)測試，充分了解保姆的個人信息與技能。這也將被視為“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下新保姆監(jiān)管體系的建立。
另外, 對于傳統(tǒng)家政公司而言，為客戶提供保姆后，即為交易的結(jié)束。而對58到家家政來說，成功簽約上戶僅僅是為用戶服務(wù)的起點，58到家擁有300人的專業(yè)的客服團(tuán)隊支持，提供7*24小時的管家式服務(wù)，完善的客戶評價、客戶回訪、一對一的服務(wù)做到全面全時段對保姆服務(wù)進(jìn)行跟蹤反饋。李楹還表示，58到家家政與全球知名金融企業(yè)平安保險聯(lián)手，推出最高可賠付25萬元的用戶無憂保險，讓用戶安心無障礙的體驗保姆服務(wù)。并且突破行業(yè)壁壘，開創(chuàng)3天不滿意全額退款的先例。
對于保姆服務(wù)技能，58家政也會對根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。李楹說，以前，適合用戶的好保姆太難找了，傳統(tǒng)家政公司不會對保姆的服務(wù)技能進(jìn)行進(jìn)一步的提高，對于用戶的需求更是不上心，導(dǎo)致更換率高達(dá)30%以上。58到家家政整合傳統(tǒng)家政公司的不足，升級58到家自身建立的家政服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制，除了傳統(tǒng)保姆的清潔、衣物清洗、衣櫥收納等服務(wù)，58到家還增加了西餐制作、寵植物養(yǎng)護(hù)、育兒早教、沖泡咖啡等12種量身定制專業(yè)化技能課程。同時，58到家通過詳細(xì)調(diào)研用戶需求和已有龐大的保姆庫進(jìn)行精確匹配，讓成功匹配簽約效率高于傳統(tǒng)方式的5倍以上。
目前，58家政的保姆業(yè)務(wù)在北京、深圳、上海、廣州、杭州、蘇州、無錫、合肥、武漢、哈爾濱、長春、濟(jì)南、青島、沈陽、大連、西安、石家莊、南昌、南京、太原、天津、鄭州、昆明、成都、重慶、長沙、福州、廈門等28個城市擁有了12000名經(jīng)過身份認(rèn)證、背景調(diào)查、健康認(rèn)證（含常規(guī)內(nèi)外科檢查、肝功能、痢疾、傷寒、活動期內(nèi)肺結(jié)核、皮膚病和其他傳染性疾�。⑿蜗蠓⻊�(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗和培訓(xùn)認(rèn)證等19項審核的保姆。