阿里旅行發(fā)布未來酒店2.0 創(chuàng)新極致體驗

2016-05-19 15:00:15來源:威易網(wǎng)作者:

入住酒店也能很炫酷,手機上的虛擬現(xiàn)實讓你身臨其境完成選房和預訂,人臉識別與智能門鎖則讓住客一秒變極客。這是未來住宿體驗的兩個細節(jié),阿里旅行正將之變成現(xiàn)實。5月19日,阿里旅行發(fā)布未來酒店2.0戰(zhàn)略。除了上述

入住酒店也能很炫酷,手機上的虛擬現(xiàn)實讓你身臨其境完成選房和預訂,人臉識別與智能門鎖則讓住客一秒變極客。這是未來住宿體驗的兩個細節(jié),阿里旅行正將之變成現(xiàn)實。5月19日,阿里旅行發(fā)布未來酒店2.0戰(zhàn)略。除了上述在線VR選房、人臉識別Check-in等創(chuàng)新外,未來酒店2.0戰(zhàn)略還將著力布局賦能酒店平臺、“智慧酒店云”,以及“眾籌未來”計劃。

這是阿里旅行在推出未來酒店一年之后,迅速升級產(chǎn)品與戰(zhàn)略的重磅出擊。阿里旅行總裁李少華表示,作為阿里旅行未來戰(zhàn)略的重大跨越,未來酒店2.0實現(xiàn)了從用戶端到資源端,從酒店產(chǎn)業(yè)運營鏈條到行業(yè)生態(tài)的全方位打造,其目標不僅是讓用戶的體驗更加極致、酒店的運營更加智能,更希望樹立未來酒店的行業(yè)標桿,共享未來酒店開放平臺。

在線VR選房 炫酷科技帶來極致體驗

2015年3月30日,阿里旅行未來酒店戰(zhàn)略發(fā)布。一年多時間,以“信用住”為核心的未來酒店1.0,“讓酒店自己運營酒店”,倡導信任、體驗、營銷、粘性、安全、效率等理念,成績驚艷。

阿里旅行總裁李少華透露,截至目前,未來酒店“信用住”已覆蓋近5萬家酒店,預計到2016年底“信用住”酒店覆蓋將超15萬家。過去一年,已經(jīng)簽約“信用住”的用戶達2千多萬,加盟未來酒店“信用住”的酒店實現(xiàn)了100%線上結算,訂單確認率高達96%,70%以上的酒店實現(xiàn)直連。

阿里旅行未來酒店推出的“信用住”免押金、免查房、免排隊,為用戶帶來前所未有的入住體驗,成為行業(yè)新標桿。而這次升級到2.0的未來酒店,離店提前預約水單發(fā)票、在線選房、智能門鎖以及自助Check-in,則再次將在線住宿的用戶體驗做到了新極致。

未來酒店2.0引入在線自助選房功能,用戶在阿里旅行平臺預訂與“信用住”直連的酒店時,房間房型、朝向、樓層等信息一覽無余,所見即所得,可以像乘坐飛機自助選座一樣,挑選自己心儀的房間。

阿里旅行還將把時下大熱的VR虛擬現(xiàn)實技術引進在線選房。屆時,在阿里旅行App上,用戶可通過內(nèi)嵌的VR功能,身臨其境地感受從大堂到客房的場景,相比傳統(tǒng)的360度全景圖片的客房環(huán)境展示,VR選房臨場感更加真實,效果震撼。而這一切,僅憑一部手機,將在阿里旅行App上可輕松體驗。

阿里旅行VR選房是阿里旅行與阿里巴巴VR實驗室合作下的創(chuàng)新,將是阿里旅行再次整合阿里創(chuàng)新生態(tài)樹的成果。

自助check-in和智能門鎖已成為智能酒店的標配。在阿里旅行未來酒店2.0的設計中,將對這兩項“高科技”進行革命性的創(chuàng)新嘗試,創(chuàng)造性將身份信息定向授權+虛擬身份證+人臉身份特征身份證明融合,只需刷臉即可辦理入住,并憑安全碼打開房間的智能門鎖,使得入住流程更加安全、快捷。

賦能商家 革新酒店自運營最后一米

阿里旅行依托阿里旗下的海量用戶和大數(shù)據(jù)、支付閉環(huán)、阿里生態(tài),為資源方、運營商提供自運營的解決方案,阿里旅行未來酒店,同樣也為酒店業(yè)提供自運營解決方案,讓酒店自己運營酒店,享有充分的自主權。

隨著阿里旅行未來酒店2.0的發(fā)布,未來酒店營銷、結算管理、收益等酒店運營系統(tǒng)也隨之升級到2.0。未來酒店的全面升級,革新了酒店自己運營酒店的最后一米。

“目前阿里旅行已經(jīng)轉化阿里巴巴零售平臺4.23億中的1.5億用戶,這些用戶就是酒店自己的用戶,這是阿里旅行與OTA最大的不同。”阿里旅行總裁李少華表示。依托海量的用戶數(shù),結合阿里大數(shù)據(jù),從用戶的城市、性別、職業(yè)、年齡層次、消費喜好等數(shù)十個標簽勾勒出的用戶畫像,酒店可精準地鎖定目標人群進行產(chǎn)品設計與營銷,阿里旅行亦推出豐富的營銷工具,滿足酒店的營銷需求。比如代金券,酒店店鋪可自行設計、使用,開展有針對性的促銷活動;以及差旅卡、青春卡等針對細分用戶的特殊產(chǎn)品。

在阿里旅行未來酒店2.0設計的收益管理系統(tǒng)中,酒店還將能非常靈活、自主地進行價格管理,根據(jù)自身的庫存、營銷活動、競爭態(tài)勢、市場熱點等因素來設計價格策略。酒店甚至可以及時掌握競品酒店的動態(tài),從而調整自己的營銷與定價策略。

“從用戶體驗到運營管理,從互聯(lián)網(wǎng)技術到營銷工具,未來酒店2.0將建立起新一代的酒店行業(yè)服務、技術、營銷與管理系統(tǒng)的行業(yè)標準,在這個標準之上,除了物業(yè)與品牌,其他的互聯(lián)網(wǎng)運營都可以交給未來酒店系統(tǒng)運營。”阿里旅行酒店事業(yè)部副總經(jīng)理黃宇舟說。

此前,未來酒店“信用住”已經(jīng)面向行業(yè)開放,有完善的會員體系及在線預訂中心的酒店接入“信用住”后,通過其官網(wǎng)預訂的用戶,也可以使用“信用住”功能,如家、華住等經(jīng)濟型酒店集團已率先實現(xiàn)全面接入“信用住”開放平臺。

“酒店云”+“眾籌未來” 打造酒店行業(yè)新生態(tài)

隨著未來酒店戰(zhàn)略升級至2.0,阿里旅行在酒店行業(yè)不斷技術創(chuàng)新、資源落子,越來越呈現(xiàn)出影響全生態(tài)的格局。

結合阿里的用戶信用體系與大數(shù)據(jù),接通阿里云的云計算能力,再運用石基信息的信息化技術,乃至數(shù)據(jù)公司Snapshop 的酒店數(shù)據(jù)資源,阿里旅行正在積極打造一個基于云端的酒店管理系統(tǒng),并向酒店行業(yè)全面開放。

通過這朵“智慧酒店云”,連接者將獲得品牌、運營、技術、營銷等所需的種種服務支持。在大數(shù)據(jù)與云計算時代,這無疑對眾多單體酒店、中小連鎖酒店極具吸引力。

與“酒店云”同樣受人矚目的,還有“眾籌未來”計劃。此前,阿里旅行宣布與首旅集團及石基信息成立“浙江未來酒店網(wǎng)絡技術有限公司”。李少華透露,阿里旅行將以這家公司為核心推出“眾籌未來”計劃,為暫時沒有能力進行產(chǎn)品與技術改造升級的上萬家酒店進行眾籌,并向他們開放平臺資源——提供其所急需的流量來源、營銷體系、技術工具,以及打通的會員體系、標準化的PMS、大數(shù)據(jù)服務等等,助其實現(xiàn)全面升級和擴張。

 “‘眾籌未來’計劃是阿里旅行平臺生態(tài)系統(tǒng)的一部分,阿里旅行及未來酒店,永遠是一個開放的平臺,我們將努力重塑行業(yè)生態(tài),讓更多的酒店共享行業(yè)生態(tài)成果。”李少華表示。

目前,已有近3000家酒店表示將全面升級至未來酒店2.0,包括喜達屋、首旅、君亭、如家等酒店集團,以及以天域為代表的諸多單體酒店。

業(yè)內(nèi)分析認為,2016年中國酒店及旅游行業(yè)的合縱連橫形態(tài),已經(jīng)上升到技術+資本的多維度聯(lián)合,在創(chuàng)新催化下,跨界融合已是未來大勢所趨。