紅臉盆、新棉被、暖水瓶……浙江省桐廬縣金家村村民吳羅英人生第一次網(wǎng)購(gòu)是給女兒置辦結(jié)婚嫁妝，這一單也是阿里巴巴農(nóng)村淘寶的全國(guó)首筆訂單。一年多時(shí)間過(guò)去，吳羅英從農(nóng)村淘寶購(gòu)買的商品也從糧油米面、服飾百貨延伸到大小家電。而有事沒(méi)事去村里的農(nóng)村淘寶服務(wù)站點(diǎn)逛逛，已經(jīng)成為金家村村民們的習(xí)慣。
農(nóng)村淘寶改變的不僅僅是吳羅英一家。農(nóng)村淘寶讓黑龍江明水縣的400多位村民穿上了同款鞋，云南賓川縣農(nóng)村淘寶合伙人由于經(jīng)常幫村民買衣服，幾乎掌握了全村大媽的三圍尺寸。通過(guò)農(nóng)村淘寶購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品、農(nóng)資器具、裝修材料、甚至是汽車，都早已不再新鮮；而大型家電正在爆發(fā)式的成為村民通過(guò)村淘服務(wù)點(diǎn)購(gòu)買的最主力品類。
據(jù)了解，以TCL為例，今年618期間，通過(guò)阿里巴巴農(nóng)村淘寶實(shí)現(xiàn)的銷售額相比去年增速達(dá)到驚人的1500%，遠(yuǎn)高于線下和同行業(yè)電商平臺(tái)平均年增速。
隨著訂單品類從服飾百貨、糧油米面到家電、汽車、農(nóng)資、裝修建材，農(nóng)村淘寶在農(nóng)村生活、生產(chǎn)、金融等各個(gè)領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)崛起。農(nóng)村淘寶正在助力中國(guó)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)消費(fèi)形態(tài)的躍遷。農(nóng)村市場(chǎng)格局正在被打破，商業(yè)規(guī)則正在被改寫。
大家電成村民網(wǎng)購(gòu)新寵
農(nóng)村淘寶今天公布的數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，家電類產(chǎn)品人氣最高，曲面電視，55寸高清智能電視，法式多門冰箱以及1.5匹節(jié)能冷暖空調(diào)等產(chǎn)品都是村民的心頭好。品牌商方面，TCL、美的、格力、奧克斯、海信、海爾、蘋果、聯(lián)想、樂(lè)視TV、美菱銷量領(lǐng)先。另外，無(wú)線端農(nóng)村淘寶APP起到了“親情連接”的作用，“親情購(gòu)”發(fā)起城市主要集中在廣東、福建、浙江，訂單主要流向了安徽、湖南、山東、河南等省份。其中，80后女性買家占了大多數(shù)。
曲面電視、智能電飯煲、智能平衡車、無(wú)線攝像頭……農(nóng)村淘寶成為家電數(shù)碼品牌下鄉(xiāng)主陣地。農(nóng)村淘寶圍繞“服務(wù)村民”織成的集品牌招商、物流配送、村淘合伙人服務(wù)于一體的一張大網(wǎng)，如今已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了"彌合城鄉(xiāng)消費(fèi)鴻溝"的范疇。
“大家電品牌直供送貨上門、全國(guó)聯(lián)保、無(wú)憂退換；核心會(huì)場(chǎng)商品做到30天價(jià)保；農(nóng)村淘寶合伙人免費(fèi)為村民提供售前，售中，售后等服務(wù)，讓村民感受到貼心的一站式購(gòu)物體驗(yàn)”，農(nóng)村淘寶行業(yè)運(yùn)營(yíng)家電類目負(fù)責(zé)人許建民介紹。這在以往農(nóng)村家電市場(chǎng)看來(lái)不可能的事情，農(nóng)村淘寶響亮地給出了承諾，“讓村民享受與城市消費(fèi)者同等的高性價(jià)比產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
承諾背后，是農(nóng)村淘寶整套招商保障機(jī)制在支撐。農(nóng)村淘寶與TCL、海信、美的等30多個(gè)優(yōu)質(zhì)家電數(shù)碼手機(jī)品牌簽署戰(zhàn)略協(xié)議，共同在價(jià)格、物流以及售后等多個(gè)方面為村民提供服務(wù)。TCL全國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理張國(guó)榮說(shuō)，“與村淘合作促使我們企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)線上線下一盤貨，相比去年，今年618期間TCL在農(nóng)村淘寶的銷量增速超過(guò)1500%，遠(yuǎn)高于同行業(yè)電商平臺(tái)平均年增速。”
農(nóng)村淘寶除了讓品牌看到渠道下沉的機(jī)會(huì)，另一方面，農(nóng)村淘寶平臺(tái)上沉淀的大數(shù)據(jù)有望反哺品牌，從而指導(dǎo)品牌開(kāi)展有針對(duì)的研發(fā)和生產(chǎn)。
今年618期間，農(nóng)村淘寶攜手海信推出的定制家電——48吋智能電視，這款定制電視配備了“家人圈”功能，留守家鄉(xiāng)的老人和孩子按動(dòng)遙控器，就能通過(guò)電視畫(huà)面看到遠(yuǎn)方親人的最新動(dòng)態(tài)。首次安裝免費(fèi)，30天保價(jià)，60天質(zhì)量問(wèn)題包退換，360天質(zhì)量問(wèn)題只換不修。另外，針對(duì)農(nóng)村水壓不夠推出的免水壓供水凈水器，寬電壓壓力鍋，大容量吸塵器等“農(nóng)村市場(chǎng)專供款”也受到村民熱捧。
從“不敢買”到“啥都買” 服務(wù)是驅(qū)動(dòng)器
上千款產(chǎn)品中選一個(gè)喜歡的顏色型號(hào)；能幫忙上門安裝家電、介紹使用注意事項(xiàng)；村民的豬生病了，能幫忙聯(lián)系專家上門給出解決方案；還能組織村里的大媽PK廣場(chǎng)舞，免費(fèi)為留守兒童提供“親情視頻通話”服務(wù)。這些都是農(nóng)村淘寶合伙人扎根鄉(xiāng)村后，主動(dòng)為村民帶去的日常服務(wù)。
阿里巴巴集團(tuán)合伙人、集團(tuán)副總裁孫利軍認(rèn)為，農(nóng)村淘寶為農(nóng)村帶去更多的是消費(fèi)和生活方式的雙變革。長(zhǎng)期以來(lái)，一邊是農(nóng)民收入快速增長(zhǎng)，農(nóng)村居民購(gòu)買力和消費(fèi)意愿明顯增強(qiáng)，但另一邊，農(nóng)村消費(fèi)行為卻呈現(xiàn)出“高需求，低購(gòu)買”的特點(diǎn)。究其原因，服務(wù)跟不上導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)者“不敢買”、“買不到”，消費(fèi)需求得不到滿足。
“農(nóng)村淘寶的核心是為村民提供服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的賣貨”，孫利軍認(rèn)為這才是村淘服務(wù)站點(diǎn)的核心優(yōu)勢(shì)，也是區(qū)別于同行業(yè)電商平臺(tái)之處。
服務(wù)正是阿里巴巴農(nóng)村淘寶撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的支點(diǎn)。一方面，農(nóng)村淘寶將借助阿里全平臺(tái)資源為村民提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，農(nóng)村淘寶擁有遍布全國(guó)29省份、300余縣、1.6萬(wàn)村點(diǎn)的農(nóng)村淘寶合伙人隊(duì)伍，他們把互聯(lián)網(wǎng)的思維帶回農(nóng)村，成為農(nóng)村與互聯(lián)網(wǎng)、與外面世界的重要鏈接者，帶回去的，可能是一代人生活方式的變革。
此外，農(nóng)村消費(fèi)者“買不到”的問(wèn)題，核心是品牌商受限于物流成本，企業(yè)渠道很難下沉到村一級(jí)市場(chǎng)。大件商品下鄉(xiāng)，先決條件是物流布局的不斷完善。
阿里巴巴農(nóng)村物流的承諾是，前一天到縣的全部包裹，次日一定送達(dá)村點(diǎn)。目前，農(nóng)村淘寶與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全國(guó)串成一張大家電及大件商品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、安裝一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“面對(duì)農(nóng)村千億市場(chǎng)，其他電商自建物流的模式基本無(wú)法跟上農(nóng)村電商發(fā)展的速率。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，農(nóng)村淘寶正在改變農(nóng)村電商，可以說(shuō)領(lǐng)先了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)個(gè)身位。”
以服務(wù)農(nóng)村為核心，已經(jīng)成為升級(jí)農(nóng)村消費(fèi)、發(fā)展農(nóng)村電商的基礎(chǔ)。分析認(rèn)為，2016年農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量就將突破4600億元。孫利軍強(qiáng)調(diào)認(rèn)為：發(fā)掘這個(gè)巨大市場(chǎng)的關(guān)鍵絕不是傾銷，而是服務(wù)。通過(guò)服務(wù)讓農(nóng)村接觸到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的先進(jìn)技術(shù)和理念，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的城鄉(xiāng)差距彌合，這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)才可能被發(fā)掘和發(fā)展。