近日，深圳市消費者委員會公布了對五家家政O2O公司的深圳NPS（消費者推薦度）調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果分別為：58到家為30.3，e家潔為19.2，阿姨幫為18.6，超級阿姨為12.1，阿姨來了為6.3。
在品牌知曉度與消費行為方面，58到家占據(jù)明顯優(yōu)勢，調(diào)查顯示，知名度分別為：58到家72.9%、e家潔58.2%、阿姨幫47.3%、超級阿姨29.3%、阿姨來了29.0%。使用率分別為：58到家62.4%、e家潔47.0%、阿姨幫36.0%、超級阿姨22.7%、阿姨來了19.4%。
對消費行為調(diào)查顯示，消費者推薦O2O家政服務(wù)最多的是日常保潔，影響消費者選擇O2O家政最主要的因素是方便易用。
其中，日常保潔和保姆服務(wù)是消費者使用頻率最高的家政服務(wù)；深度、局部保潔則是消費者計劃使用服務(wù)中比例最高的，這表明保潔服務(wù)并未充分滿足消費者的需求。
總體來看，在這次調(diào)查的五家O2O家政品牌中，58到家的NPS得分最高。消費者推薦58到家的服務(wù)是家居養(yǎng)護，日常、局部保潔和保養(yǎng)，推薦的原因是因為專業(yè)高效、準時準點。
近年來，家政行業(yè)需求旺盛帶動整個行業(yè)的快速發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)+概念下的新興商務(wù)模式，O2O家政迎合了這樣快速發(fā)展的家政市場，越來越受到消費者青睞。然而在快速發(fā)展的同時，家政服務(wù)行業(yè)隨之出現(xiàn)價格亂、服務(wù)差、信息不透明等現(xiàn)象。
據(jù)深圳市消費者委員會介紹，2014年至今，全市涉及家政服務(wù)相關(guān)消費投訴共514宗，并呈現(xiàn)逐年上升趨勢。為指引消費者選擇優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，深圳市消費者委員會運用國際通行的NPS調(diào)查方法，開展了O2O家政品牌服務(wù)深圳NPS調(diào)查活動。
本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，通過手機移動端或互聯(lián)網(wǎng)進行在線發(fā)送和數(shù)據(jù)回收，利用技術(shù)手段檢測受訪者的地域來源及答題過程，保障回收數(shù)據(jù)的客觀性和真實性（如：被調(diào)查對象為深圳地區(qū)使用率超過15%的五家家政品牌）。調(diào)查對象為五家O2O家政服務(wù)品牌實際使用者，年齡介于25-50歲，性別均為女性。
此次公布的五家家政公司的NPS結(jié)果僅針對深圳市場而言，不代表這五家家政公司在其他地區(qū)的水平。該結(jié)果僅反映調(diào)查時間段用戶對家政公司的評價，當外部條件發(fā)生變化時，NPS結(jié)果也會發(fā)生相應(yīng)的變化。
調(diào)查結(jié)果表明，NPS將成為O2O家政公司留住客戶的一把利器，高忠誠消費者通過自發(fā)的口碑傳播作用，將無形中為家政公司帶來更多消費者，且這些消費者的獲取幾乎不需要花費家政公司任何成本。如今，良好的企業(yè)口碑不單單是一個好的贊賞，而是可以實實在在的轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實際收益。因為，在廣告玲瑯滿目的時代，消費者更愿意選擇相信自己的朋友。