8月16日，樂視開了一場“軟的力量”發(fā)布會，與以往不同的是，這次沒有重磅新品推出但卻做了一件很有情懷、有責任的事，樂視要為57萬臺第1代超級電視（S40/S50）用戶提供免費主板換新服務。樂視致新總裁梁軍在會后的媒體專訪上表示，“我們當初犯了一個錯誤，貪圖小的便宜，讓第一批樂視鐵桿用戶現在無法享受到豐富的大屏服務，現在要改正過去的錯誤，讓這批用戶重新擁有高性能大屏平臺，做良心企業(yè)。”
問題一：關于換主板，以前所有電視機廠商沒這么干過，賣出去的電視就賣出去了，再花錢在家進行主板更新，很多企業(yè)說這是一件不靠譜的事，電視機的主板更換涉及到非常復雜的處理，在家庭進行更換，后續(xù)出現問題樂視怎么解決呢？買490元服務費免費換主板的成本是多少，樂視為什么要做這么一個不劃算的事？
梁軍回答說：490元是一年樂視超級影視會員的權益，至于說成本，可以明確地講，我們換一塊主板再加上上門的費用，遠遠大于490塊錢。為什么樂視還要做？因為樂視與傳統(tǒng)電視企業(yè)不同，樂視要運營用戶。所謂運營用戶，就是樂視的理念和產品，用戶的感受，這幾點必須要高度的一致。
三年前，我們剛開始賣產品時，大家只有理念共識，沒有用戶反饋，也沒有實踐體驗，大家就本著省點是點的傳統(tǒng)思維，在電視機主板都是520M的情況下，我們選擇1G運行內存，結果到今天系統(tǒng)操作很慢。
操作慢帶來幾個問題：第一，我們倡導的理念是一個用戶跟著我們走至少5到7年，如果一年之后就忍受不了，更不用說5-7年。第二，我們不斷地推出新的服務，新服務在原來比較弱的配置基礎上，根本沒有辦法跑起來，導致這些用戶沒有辦法體驗新服務。這與我們宣稱的極限科技，完整生態(tài)的理念完全不符，我們認識到這是犯了一個錯誤，貪圖小的便宜，讓第一批樂視鐵桿用戶現在無法享受到豐富的大屏服務，現在要改正過去的錯誤，讓這批用戶重新擁有高性能大屏平臺，樂視是負責任的，要做良心企業(yè)，我們說的和我們做的和用戶體驗到的，這三者必須要達到完美一致。
問題二：關于跟海航文化的資本合作為什么沒宣布？另外，關于廣告營收，樂視大屏單周是1000萬元，與傳統(tǒng)廠商的營收相比，高的完全不是一個數量級，但樂視的銷量跟他們差很遠的，為什么會有這么大反差？
梁軍表示，關于資本層面的合作，如果有消息會正式對外公布。
關于廣告，不能簡單地看它有多少數量的電視，樂視有多少數量的電視。目前我們監(jiān)控的銷量是最大的，比如創(chuàng)維、海信、TCL，他們的銷量其中有相當一部分是非智能電視，有一部分是智能電視。傳統(tǒng)企業(yè)的智能電視保有量大概在1500萬臺，這其中還有絕大部分還是不可運營的，所以這1500萬臺電視真正的活躍度，和它連接互聯網的能力，以及它背后所帶來的用戶價值，和樂視700萬臺的距離還很遠。
樂視生態(tài)電視是一個能夠連接互聯網、連接用戶，以及把后面的內容和用戶之間通過大屏聯結在一起，所以，我們的影響力和傳播能力，包括提供高質量服務的能力，都遠遠好于他們。
海航文化、蒙娜麗莎為什么跟樂視合作，不僅僅看中的是屏，重要的是背后代表的用戶群，所代表的互聯網新的服務和新的生活方式，以及它再往下擴充產生的巨大影響力。僅僅開機廣告這一項，我們未來就會對標分眾傳媒，而我們又不僅僅是未來的分眾，這個產品是一個活的，能夠帶給用戶新的體驗，新的互聯網的價值，當然他本身的商業(yè)價值也不能同日而語。
問題三：今天來了很多廣告主，以后大屏是不是有很多廣告植入，怎么不讓用戶反感？后面是不是有一些在營銷方面的活動？
梁軍回答說，廣告，商業(yè)化和用戶體驗，有時候是一個矛盾，有時候是可以有辦法解決的。比如樂見桌面相當于視頻的首桌面，做了一下智能推薦，效果非常明顯，我們創(chuàng)造了新的頁面，它所展示出來的內容是跟用戶喜好相關的。智能化的推薦，最重要的在于它會收集用戶行為，定制化一些東西，比如用戶買一個東西，再放一個同類的東西，有些用戶就喜歡，或者有些用戶不反感，這就是能夠用技術手段解決商業(yè)化和解決視頻的問題。
未來我們會在小窗口上做懸停即播的功能，我們會去嘗試解決商業(yè)化和用戶體驗的問題，相信這個社會的發(fā)展一定是用技術手段盡可能讓這兩個過去截然相對立的矛盾，逐漸找到可以適合的中間狀態(tài)，而這個狀態(tài)的解決，最終結果要靠技術。