近日,北美領(lǐng)先的科技類產(chǎn)品電商新蛋網(wǎng)宣布，將使用Facebook Messenger提供客戶服務(wù)。Facebook目前在全球擁有16億的月活躍用戶，對(duì)于任何一個(gè)商家而言Facebook的平臺(tái)都是巨大的資源，而新蛋是把Facebook Messenger用于業(yè)務(wù)中的第一家公司。
目前，新蛋網(wǎng)提供包括郵件、短信、電話等一系列的客戶服務(wù)方式，與Facebook的合作開啟后，消費(fèi)者可以通過Facebook Messenger聯(lián)系客服代表。這個(gè)舉措從表面上看，只是新蛋網(wǎng)多了Facebook Messenger這個(gè)工具，但實(shí)際上對(duì)于雙方來說是達(dá)到了業(yè)務(wù)共贏。
對(duì)于新蛋來說，接入Facebook Messenger進(jìn)一步提高了移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，而作為全球最大的社交平臺(tái)之一，F(xiàn)acebook巨大的平臺(tái)體量無疑是一個(gè)大金礦。新蛋網(wǎng)是北美領(lǐng)先的線上零售商，所以對(duì)于Facebook而言，接入了新蛋的業(yè)務(wù)可以豐富其平臺(tái)功能，讓Facebook Messenger不僅僅停留在只是與人溝通的工具，而是接入了更強(qiáng)大的商業(yè)功能。
新蛋網(wǎng)市場(chǎng)銷售部副總裁Merle McIntosh表示，“新蛋網(wǎng)非常注重對(duì)移動(dòng)領(lǐng)域的投資，是北美地區(qū)最先提供商城APP(iOS和安卓)以及移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)的在線零售商。這次聯(lián)手Facebook，讓用戶體驗(yàn)更加便捷的客戶服務(wù)，可以說是新蛋網(wǎng)布局移動(dòng)領(lǐng)域的又一個(gè)重要舉措。”
關(guān)于Newegg新蛋
Newegg新蛋成立于2001年，是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者, 提供世界級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái), 優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn), 快速的物流配送和貼心的客戶服務(wù)。
Newegg 新蛋總部位于加州洛杉磯，在全球擁有多家分支機(jī)構(gòu)，是全美IT/CE品類第二大的電子商務(wù)企業(yè)，注冊(cè)用戶達(dá)2900萬，企業(yè)用戶6.1萬。2015年，新蛋GMV突破25億美金，來自移動(dòng)渠道的銷售額增長(zhǎng)了54%。
2015年，新蛋榮獲由Foresee 研究公司評(píng)選的“全美所有品牌消費(fèi)者體驗(yàn)”十大品牌，并位居電子商務(wù)領(lǐng)域榜首; 全球移動(dòng)商務(wù)500強(qiáng)排名第24; 2014年，新蛋榮獲全球最佳電子商務(wù)企業(yè) (ACG, 2014)、亞洲商業(yè)獎(jiǎng)-領(lǐng)先私有公司和美國(guó)Online Trust協(xié)會(huì)評(píng)選的最值得信賴零售商第8名;在細(xì)分領(lǐng)域，新蛋摘得了由《供應(yīng)鏈雜志》評(píng)選的Top100物流企業(yè)，并在個(gè)人數(shù)據(jù)安全100強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)零售商中排名第4。