廣東省客運(yùn)巨頭與中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái)牽手，意味著借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”的力量，汽車票走向互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程更進(jìn)一步。
廣東省交通運(yùn)輸廳副廳長(zhǎng)劉曉華，廣東省交通集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、廣東省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉偉，以及阿里旅行總裁李少華，廣東粵運(yùn)交通股份有限公司董事長(zhǎng)禤宗民等領(lǐng)導(dǎo)出席了發(fā)布會(huì)。
汽車票在線滲透率不足1%，是交通領(lǐng)域最后一片藍(lán)海
交通出行是一個(gè)正在被互聯(lián)網(wǎng)高速改造的行業(yè)。在線滲透率最高的是機(jī)票，2015年已經(jīng)高達(dá)76.7%；隨著在線購(gòu)買體驗(yàn)的不斷改善，放棄實(shí)體柜臺(tái)而選擇電子化購(gòu)買火車票、高鐵票的乘客也越來(lái)越多。
但汽車票的情況卻不容樂(lè)觀。當(dāng)下汽車票在線銷售比例不足1%，用戶無(wú)法實(shí)時(shí)獲取線路、余票信息。在車站排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票又給用戶添加了時(shí)間成本。
與此同時(shí)，我國(guó)旅游度假中近7成出行屬于周邊游，汽車客運(yùn)作為周邊游主要承載方式，市場(chǎng)空間巨大。
因此，如果說(shuō)在出行領(lǐng)域，還有最后一片藍(lán)海，那就是汽車票了。
得資源者得天下，阿里旅行布局全國(guó)客運(yùn)第一大省
在這樣的背景下，提高汽車票線上電子化銷售及線下掃碼支付，成為阿里旅行的一大戰(zhàn)略重點(diǎn)。
阿里旅行從去年9月就在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了汽車票在線預(yù)訂、購(gòu)買。一期已開(kāi)通140多個(gè)城市的預(yù)訂功能，可售線路近2萬(wàn)條。2016年春節(jié)迅速覆蓋全國(guó)12個(gè)省份，200多個(gè)城市。而到今年5月，包括北京、上海、四川、福建等22個(gè)省份， 3300個(gè)汽車站車票在阿里旅行平臺(tái)上線。不僅如此，阿里旅行還改造汽車站的線下購(gòu)票體驗(yàn)，使用手機(jī)在車站掃碼同樣可以購(gòu)買汽車票，支付寶掃碼付款、掃碼驗(yàn)票上車，實(shí)現(xiàn)無(wú)票出行。
作為中國(guó)第一經(jīng)濟(jì)大省，廣東省的汽車客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，珠三角、潮汕揭等城際客運(yùn)頻密，輻射整個(gè)華南區(qū)域客運(yùn)量在全國(guó)長(zhǎng)期排名第一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)超過(guò)10%的公路客運(yùn)量都來(lái)自廣東省，而2015年廣東春運(yùn)旅客量超過(guò)1.1億人次。
得資源者得天下，此次與廣東粵運(yùn)交通股份有限公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，標(biāo)志著阿里旅行強(qiáng)勢(shì)布局廣東客運(yùn)，直連優(yōu)質(zhì)的上游資源和服務(wù)，整個(gè)汽車票戰(zhàn)略下定關(guān)鍵一子。同時(shí)，也憑借阿里巴巴整體勢(shì)能，阿里旅行與合作方共同在加速?gòu)V東省客運(yùn)系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)。
在交通出行領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵
阿里旅行作為國(guó)內(nèi)首屈一指的在線旅游平臺(tái)，共享阿里系超4億活躍用戶，且背靠阿里媽媽營(yíng)銷體系、支付寶金融支付體系、阿里云大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)能，對(duì)改造和升級(jí)傳統(tǒng)行業(yè)有著天然優(yōu)勢(shì)。過(guò)去兩年來(lái)，阿里旅行對(duì)平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、度假、簽證等傳統(tǒng)商家賦能，使其提高運(yùn)營(yíng)效率和供需關(guān)系對(duì)接的效率，取得了業(yè)內(nèi)矚目的成果。
阿里旅行在線汽車票僅僅上線一年，已經(jīng)以便捷、靈活、好用在用戶中建立了口碑，如線路、余票信息通暢透明，用戶一目了然；在線購(gòu)買便捷靈活，無(wú)需排隊(duì)，一部手機(jī)完成所有流程；支付寶支付隨時(shí)隨地保證安全。
除了在全國(guó)各地謀求更多汽車站資源合作，阿里旅行還投入大量技術(shù)人員，深耕互聯(lián)網(wǎng)化較低的汽車票預(yù)訂領(lǐng)域，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新用戶的在線購(gòu)買體驗(yàn)。阿里旅行總裁李少華指出：“在交通出行上，‘體驗(yàn)’是影響用戶決策的核心，沒(méi)有良好的用戶體驗(yàn)，就會(huì)被忽略或替代。”
給汽車客運(yùn)行業(yè)賦予互聯(lián)網(wǎng)的力量
阿里旅行的汽車票業(yè)務(wù)不僅讓用戶擁有了科技化的體驗(yàn)，也升級(jí)了汽車客運(yùn)領(lǐng)域。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，借助阿里旅行賦予的互聯(lián)網(wǎng)能量，除了迅速了解用戶實(shí)際的出行需求，精準(zhǔn)線路調(diào)配、多樣化營(yíng)銷、在線結(jié)算、大數(shù)據(jù)上傳云端之外，還將實(shí)現(xiàn)站內(nèi)售票處及其他消費(fèi)場(chǎng)所使用支付寶掃碼付款，完成支付，為消費(fèi)者提供嶄新的汽車交通購(gòu)票、乘坐體驗(yàn)，緊跟時(shí)代的發(fā)展。
在改革創(chuàng)新方面，廣東省也一直走在全國(guó)的前列。不久前，廣東省交通運(yùn)輸廳提出了“五措并舉，推動(dòng)傳統(tǒng)運(yùn)輸行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”，其中“依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的中小型客車、為城市圈服務(wù)的區(qū)域客運(yùn)”以及“依托互聯(lián)網(wǎng)多服務(wù)功能的短線通勤客運(yùn)和城鄉(xiāng)客運(yùn)”，也正是此次阿里旅行和廣東粵運(yùn)交通股份有限公司合作的主要內(nèi)容和方向。進(jìn)駐阿里旅行平臺(tái)后，廣東粵運(yùn)交通股份有限公司將開(kāi)展“自主組客”、“個(gè)性化服務(wù)”試點(diǎn)工作，為消費(fèi)者提供定制客運(yùn)、旅運(yùn)結(jié)合等一系列產(chǎn)品及服務(wù)。不單單是乘車，還將開(kāi)展如便利店、旅游、汽車租賃等解決旅客住宿、度假、土特產(chǎn)購(gòu)買等需求的一條龍服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)的支付寶在線支付。
阿里旅行的“未來(lái)酒店”“未來(lái)景區(qū)”等創(chuàng)新產(chǎn)品，也將與粵運(yùn)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合，拓展服務(wù)區(qū)域，拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。
“阿里旅行推動(dòng)旅游行業(yè)的改造和升級(jí)，扮演的都是水電煤的角色。幫助企業(yè)、行業(yè)把基礎(chǔ)建設(shè)打好，把產(chǎn)業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)建好，滿足消費(fèi)者新的需求，讓傳統(tǒng)行業(yè)嘗試更新的模式。”阿里旅行總裁李少華如是說(shuō)。
始終堅(jiān)持平臺(tái)模式的阿里旅行，也一直在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的背景下，踐行阿里巴巴的使命——“讓天下沒(méi)有難做的生意”。作為一個(gè)支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)，阿里旅行在旅游行業(yè)的不斷創(chuàng)新和開(kāi)拓，更可以說(shuō)是“讓天下沒(méi)有到不了的地方”。