2016年11月5日，首屆中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠軟件第六屆全國用戶大會于烏鎮(zhèn)枕水酒店開幕。鉆研協(xié)同軟件達14年之久且出了三本書的徐石，這次又聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研界推出了《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》，要以人為中心推動管理軟件的變革與重構(gòu)。
從以流程為中心到以人為中心
回顧企業(yè)管理軟件近50年的發(fā)展歷史，從最早管理文字與計算的辦公軟件到后來管理信息與資金的財務(wù)軟件，再到管理流程與物料的ERP軟件，企業(yè)管理軟件如今正在進入一個全面被顛覆和重構(gòu)的階段。
過去的ERP軟件以流程為中心，在軟件中固化了僵硬的流程，往往ERP軟件才剛開始實施，企業(yè)的流程就變了，這種現(xiàn)象一直沒有得到有效解決。“我們?yōu)樾畔⒒冻隽税胼呑拥男难�，總是在被流程化和被�?shù)據(jù)化，在把活生生的人硬生生地放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系統(tǒng)，試問這是未來嗎？這是管理軟件今天要回答的真正命題。”
云計算與移動互聯(lián)網(wǎng)給了一個回答的方向�！秴f(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》開篇提到，今天的企業(yè)正處于一個被顛覆的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的信息技術(shù)被大規(guī)模應(yīng)用，組織邊界被打破、產(chǎn)業(yè)鏈被重組、價值鏈被再造、商業(yè)模式被顛覆，過去經(jīng)典的管理理論及傳統(tǒng)的管理軟件正經(jīng)受前所未有的挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)也是機遇，這就是協(xié)同管理軟件的機會。所謂協(xié)同，就是指協(xié)調(diào)兩個或兩個以上的不同資源或個體，按照不同的分工和某種約定的流程，一起完成同一目標的過程和能力。由于組織的核心就是人，而有組織的地方就有協(xié)同，特別在組織邊界被打破的前提下，協(xié)同管理就具有了極為重要的意義和價值。協(xié)同管理，就是通過技術(shù)工具把協(xié)同思想轉(zhuǎn)化為實際的管理行為。
致遠軟件在本次高峰論壇上發(fā)布了《協(xié)同管理白皮書》，白皮書指出“以移動互聯(lián)、工作自動化和萬物互聯(lián)為支撐的協(xié)同管理正在迎來重大發(fā)展機遇，這些新技術(shù)、新理念、新方法、新工具將不斷促進產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)與進化，帶來人類生產(chǎn)力的再一次大解放。”
實際上，近二十年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)，就是以人為中心的技術(shù)與商業(yè)模式，這也為管理軟件回歸“以人為本”提供了良好的技術(shù)條件與基礎(chǔ)。人是組織的起點，也是組織的終點，更是核心節(jié)點。以“以人為本”為產(chǎn)品邏輯，基于移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)的協(xié)同管理軟件，將對企業(yè)管理軟件進行重構(gòu)，也是大勢所趨�！秴f(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》強調(diào)“堅持以互聯(lián)網(wǎng)為依托，融入最新的科學(xué)技術(shù)，引領(lǐng)協(xié)同管理應(yīng)用領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展。”
以人為中心的協(xié)同管理
既然協(xié)同管理是服務(wù)于“以人為中心”的新型組織，那么“以人為中心”組織到底是如何運營的？
經(jīng)過致遠軟件14年來服務(wù)于4萬多家企業(yè)、500萬終端的大量實踐分析，提出以下三個方面是構(gòu)成“以人為中心”的組織運營要素：溝通、信息與流程——通過溝通獲得信息，通過信息的呈現(xiàn)觸發(fā)組織的流程，在流程的運轉(zhuǎn)和執(zhí)行過程中產(chǎn)生更多的溝通，如此往復(fù)而形成一個以人為中心的閉環(huán)運行。
這個理念在很大程度類似于騰訊的微信體驗，實際上微信就是以溝通為核心，通過溝通獲得信息，再基于信息觸發(fā)進一步的個人流程，如此循環(huán)往復(fù)。但徐石強調(diào)，騰訊的微信還屬于淺度協(xié)同狀態(tài)，企業(yè)的協(xié)同則屬于深度協(xié)同，即流程為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)。如何以溝通為核心重新梳理企業(yè)的信息與流程，是企業(yè)協(xié)同管理軟件的最大挑戰(zhàn)之一。
致遠協(xié)同軟件通過協(xié)同6大要素：角色、事件、流程、資源、狀態(tài)、結(jié)果，把企業(yè)或組織里的非結(jié)構(gòu)化信息進行層次化、規(guī)范化處理，以角色和事件為主題，以規(guī)則指導(dǎo)和規(guī)范工作行為，同時監(jiān)控工作的過程與狀態(tài)，實施控制并達成工作結(jié)果。當然，企業(yè)的角色、事件、流程、資源等都處于不斷變化的過程中，不同行業(yè)的企業(yè)之間千差萬別，如何從中提煉出具有共性的功能又同時滿足個性化需求，是協(xié)同管理軟件需要長期研究的課題。
在協(xié)同管理軟件研發(fā)方面，一方面需要基于大量企業(yè)組織行為管理的最佳實踐，另一方面就需要向平臺化和生態(tài)化方向發(fā)展，才能規(guī)模化適應(yīng)個性化的協(xié)同需求�！秴f(xié)同管理白皮書》指出，協(xié)同平臺是企業(yè)運營支撐平臺，這也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的支撐平臺。協(xié)同平臺包括五大基本部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺、大數(shù)據(jù)平臺、移動管理平臺、API集成平臺和運營計費平臺，這即是組織協(xié)同所需要的一體化支撐平臺，也能夠承載企業(yè)向平臺型組織、自組織和社會化商業(yè)的發(fā)展。
徐石介紹說，致遠軟件正在大力發(fā)展的協(xié)同平臺呈現(xiàn)出三大特點：松耦合化，采用松耦合方式協(xié)同平臺各個核心部件之間的聯(lián)系，從而增強平臺的適應(yīng)性與靈活性；集成化，能方便地將各種第三方工具或應(yīng)用集成到平臺上；社會化，成為社會化商業(yè)運營的支撐平臺，從而支撐分享經(jīng)濟、免費、外包、跨界等社會化商業(yè)方式。可以看出，這樣一個的產(chǎn)品設(shè)計理念正是迎合了平臺化與生態(tài)化的大趨勢，而《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》正是“倡導(dǎo)共建協(xié)同生態(tài)，通過協(xié)同管理平臺，推動產(chǎn)業(yè)共享共贏”。
推動組織行為學(xué)在中國企業(yè)中的實踐
當天的論壇上，致遠軟件也與北京大學(xué)光華管理學(xué)院簽署了組織行為績效研究戰(zhàn)略合作協(xié)議。代表北大光華管理學(xué)院簽約的是張志學(xué)教授，是國內(nèi)外知名的組織大數(shù)據(jù)行為與管理學(xué)學(xué)者，長期擔任國際著名管理類學(xué)術(shù)期刊的資深編輯，有著深厚的理論與研究功底。
張志學(xué)在論壇上說：“記得10年以前見到致遠軟件徐石的時候，我第一次聽說一家公司明確以研究組織行為為已任。為什么覺得很奇怪？大家可以看到當時中國最大的書店里，圖書書架分類中還將‘組織行為學(xué)’歸入人力資源類別。而一家民營企業(yè)能夠明確說要通過研究、記錄、跟蹤組織內(nèi)部的行為去提高個人和組織的業(yè)績，我非常的驚訝。”
實際上組織行為學(xué)在國外一直是一個可以量化研究的學(xué)科，它以行為學(xué)為基礎(chǔ)并與心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、工程學(xué)、計算機科學(xué)等學(xué)科相交叉，在西方已經(jīng)有近百年的歷史，并且上升為與人力資源同等重要的企業(yè)戰(zhàn)略。組織行為學(xué)的起源在很大程度是為了提升企業(yè)績效，通過對企業(yè)中人的行為與心理研究，提升企業(yè)決策的效率與效果、優(yōu)化企業(yè)組織與管理。
近年來隨著中國經(jīng)濟開始結(jié)束粗放型增長，企業(yè)管理與組織效率逐漸進入管理者視野。對此，《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》提出，要“致力于提升組織協(xié)同管理的運營績效，推動組織變革與轉(zhuǎn)型升級，為每一個組織和個人打造綠色、美好的工作方式。”
對于中國的企業(yè)來說，企業(yè)協(xié)同管理軟件還是一個中國特有的管理軟件品類，這也是與中國快速發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)相關(guān)。中國從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟、再從工業(yè)經(jīng)濟到信息經(jīng)濟的過程都很短，相應(yīng)的企業(yè)管理都沒有經(jīng)過充分發(fā)展就迅速進入了下一個階段，這造就了協(xié)同管理軟件這樣一個特殊的市場與品類。
因此，用“以人為本”的思想重構(gòu)企業(yè)管理軟件，以及用協(xié)同管理軟件重構(gòu)企業(yè)管理軟件生態(tài)，這將是一個世紀工程。首屆中國協(xié)同管理高峰論壇和《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》的發(fā)布，僅僅是一個開始。