解決“最后一公里”出行問題的共享單車一經(jīng)面市，就引來了廣泛關(guān)注。但是這個新鮮事物為消費(fèi)者帶來便利的同時，也遭遇了一些詬病。其中最受關(guān)注的問題之一就是“押金去向”。
押金繳納容易，退款時卻困難重重。近日，ofo單車就遭遇了這樣的尷尬。家住成都市錦江區(qū)的張先生在ofo單車APP里繳納了99元押金之后，申請押金退款的時候，卻發(fā)現(xiàn)押金記錄不見了。
在張先生向記者出示的使用支付寶支付ofo單車押金的紀(jì)錄，以及近期相關(guān)的款項進(jìn)出紀(jì)錄中的確沒有押金退款到賬提醒，證明押金還沒有退到張先生的支付寶賬戶里。張先生表示，為了想早點(diǎn)解決這個問題，給ofo公眾號發(fā)微信根本沒有回應(yīng)、打400客服電話打了數(shù)次也接不通。
據(jù)了解，張先生的遭遇不只是個例，之前也有眾多網(wǎng)友反應(yīng)過ofo押金問題。網(wǎng)友“戰(zhàn)士獠牙”曾發(fā)帖表示“ofo押金其實(shí)退不了的”，講述了他在使用ofo過程中退款記錄被吞，退款失敗的經(jīng)歷。并貼圖關(guān)于ofo單車的消費(fèi)記錄，確實(shí)有充值押金，退款時卻顯示沒有押金記錄。
這位樓主一帖激起千層浪，網(wǎng)友紛紛來吐槽。有人遇到了同樣的問題，押金記錄不翼而飛;有人聯(lián)系客服困難重重，400電話打不通，微信客服又一直處于繁忙狀態(tài);也有人反應(yīng)雖然收到退款但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了承諾的三天時間。
騎過共享單車的消費(fèi)者都知道，注冊成某品牌的單車用戶，需先向該平臺繳納一筆固定的用車押金，再向平臺內(nèi)預(yù)存車費(fèi)。日后騎車的費(fèi)用，不會從押金中扣除，而是從充值的車費(fèi)里扣。押金有明顯的退還路徑，消費(fèi)者可以自己選擇押金退還。但是看似簡單的退款流程ofo并沒有實(shí)現(xiàn)所宣傳的“秒退”，反而問題連連。
押金去向不明，消費(fèi)者究竟該如何維權(quán)?廣東法制盛邦律師事務(wù)所陳亮表示，共享單車平臺收取押金的規(guī)則屬格式條款。如果押金收取金額過高，或退還時間過長，與平臺對消費(fèi)者履行的義務(wù)明顯不相匹配，則該規(guī)則顯失公平，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于限制消費(fèi)者權(quán)利的“霸王條款”。消費(fèi)者可就此向有關(guān)監(jiān)管部門投訴、控告，或請求消費(fèi)者維權(quán)組織提起公益訴訟。