對此，阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬宣布：飛豬機票“放心飛”再推“明白買”，讓消費者買到一張“干干凈凈”的機票。
機票小貓膩大，OTA購票都捆綁了啥？
機票搭售接送機、酒店等消費券已經(jīng)是老生常談的問題。2015年的315期間，不少新聞媒體對網(wǎng)購機票搭售消費券的事件進行了曝光。
時隔兩年，搭售問題是否有了改善？記者以訂購上海至深圳的機票為例對比各平臺情況。記者預(yù)訂吉祥航空價格950元的機票，搭售現(xiàn)象立刻出現(xiàn)，要同時購買28元的酒店優(yōu)惠券，最終成交價格為1028元。而對于捆綁銷售的酒店優(yōu)惠券，無論消費者是否需要，都不得不為此買單。
承諾消費者“明白買”的飛豬平臺，選取同樣的行程預(yù)訂，付費訂單條款只有機票和基礎(chǔ)建設(shè)費＋燃油附加費，總價值一目了然，沒有額外的消費券捆綁搭售。而消費者還可以根據(jù)自己的需求選擇購買或者取消航空意外險。
阿里巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣杰曾對媒體透露過，對于飛豬來說，機票業(yè)務(wù)在平臺引流作用勝于單純通過賣票獲利。而OTA巨頭在機票業(yè)務(wù)始終保持增長的態(tài)勢，盈利的主要秘訣就是搭售各種隱性消費。
飛豬機票平臺從供給到服務(wù)層層保障
飛豬機票此次推出的“明白買”，是基于其 “放心飛”服務(wù)的內(nèi)容升級。“放心飛”自推出以來就直擊行業(yè)潛規(guī)則，平臺承諾購票時保障百分之百出票、出行；退改機票時，消費者可選擇“一鍵退改”，系統(tǒng)自動按照航司標準計算出手續(xù)費，余額立刻返還至用戶賬戶。
“明白買”則是在此服務(wù)基礎(chǔ)上，再承諾飛豬機票無捆綁搭售任何消費券、優(yōu)惠券、代金券，同時還會在頁面顯示出機票供應(yīng)商的信息，讓消費者了解自己的錢花在哪、買了什么。
除了這些顯而易見的潛規(guī)則，飛豬還注意到一些“看不到”卻同樣侵害消費者利益的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，比如“open票”。“open 票”是指用戶因為沒有出行或改訂其他航班時，原訂單機票在一年之內(nèi)可以退票或與航空協(xié)商保留到特定時間，該訂單處于“Open”狀態(tài)，由于長期未使用，消費者往往將其遺忘，不良商家借機惡意退訂機票并截流退票款。對此，飛豬報著“眼里不容沙”的態(tài)度，于去年8月在平臺開展整治。在機票臨近有效期時，通過客戶端push、短信甚至員工外呼的方式，提醒消費者。而對于平臺商家，一旦發(fā)現(xiàn)惡意退用戶open票、截流退票款的違規(guī)操作，飛豬會對其予以重罰。
過去幾年，尚不完善的線上機票購買服務(wù)體系保留了大量線下機票倒賣的弊病，OTA模式是典型代表。而飛豬采用的是OTP（Online Travel Platform）模式。簡而言之，就是商家直接接觸消費者，沒有中間商賺差價。
目前，飛豬平臺開設(shè)旗艦店的國內(nèi)外航司已有幾十家，成為國內(nèi)最大的機票直銷平臺。直銷不僅加強了航司對機票的把控性，徹底避免了低價票搭售消費券，黑中介層層加價等亂象，而且規(guī)范了網(wǎng)購機票服務(wù)標準。