又一場(chǎng)消費(fèi)盛宴來襲，蘇寧易購418 “一起來電”家電3C節(jié)在3月30日開啟。對(duì)于這場(chǎng)被稱為“上半年家電雙11”的活動(dòng)來說，蘇寧把物流服務(wù)的“加速度”放到了最重要的位置。價(jià)格總是老生常談，但能否準(zhǔn)時(shí)收到并安心使用“寶貝”則是消費(fèi)者從下單就開始關(guān)注的環(huán)節(jié)。于是，物流黑科技7倍提速、家電“醫(yī)�？�”上線，蘇寧正扎實(shí)地把用戶心愿變成現(xiàn)實(shí)。
送快不如送準(zhǔn) 418蘇寧如約服務(wù)“遲到就賠”
蘇寧物流在打通最后一公里建設(shè)方面一直處在電商物流的前列。2016年雙十一，蘇寧易購首單的紅米手機(jī)17分鐘就被送到了顧客家里，半日達(dá)和急速達(dá)占比超過80%。為了讓更多顧客體驗(yàn)到“下單即收貨”的服務(wù)，蘇寧易購在本次418購物節(jié)上再次力推“半日達(dá)”，北京、上海、廣州、沈陽、南京等15城，可以實(shí)現(xiàn)用戶上午買下午到。
除了半日達(dá)，蘇寧重點(diǎn)打造的另外一個(gè)拳頭產(chǎn)品則是次日達(dá)，目前這種物流速度已經(jīng)覆蓋全國(guó)150城，消費(fèi)者當(dāng)天18點(diǎn)前下的現(xiàn)貨訂單，第二天23點(diǎn)之前基本都會(huì)收到商品。
“如今‘唯快不破’已過時(shí)，送快不如送準(zhǔn)。”蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)?18發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)說道。除了蘇寧物流的迅速之外，值得注意的是，消費(fèi)者購買蘇寧自營(yíng)商品，如果沒有在承諾時(shí)間將貨品送達(dá)，可以主動(dòng)申請(qǐng)“未達(dá)賠償”，按貨值10%的賠付，最高可賠付50元。
據(jù)悉，本次購物狂歡中，用戶還可享受到“全國(guó)預(yù)約達(dá)”的定制服務(wù)，下單后可自選上午、下午時(shí)間段預(yù)約快遞送貨時(shí)間，方便快捷。
玩轉(zhuǎn)機(jī)器人漂流箱 “黑科技” 418一天省出5000棵樹
（圖：AGV機(jī)器人在搬運(yùn)貨物）
對(duì)于物流時(shí)長(zhǎng)來說，一項(xiàng)決定性因素就是揀選配貨效率。蘇寧物流為此啟用機(jī)器人“黑科技”，與人工物流競(jìng)速。
據(jù)悉，蘇寧物流的AGV機(jī)器人智能揀選系統(tǒng)已于上海奉賢物流基地場(chǎng)景應(yīng)用。這項(xiàng)技術(shù)通過移動(dòng)機(jī)器人搬運(yùn)貨架，實(shí)現(xiàn)小件商品的“貨到人”揀選。機(jī)器“搬貨”找人，人工效率提高近7倍，貨物自然能更快送達(dá)用戶手中。有了這項(xiàng)科技，人只需簡(jiǎn)單的操作，就可以完成和機(jī)器的接力工作，完全避免了無效運(yùn)輸，節(jié)省40%-50%的人力。
而對(duì)于大促期間收貨后丟棄的大量快遞紙盒，蘇寧物流也從環(huán)�？紤]，在418期間試點(diǎn)“漂流箱”計(jì)劃。
（圖：蘇寧物流環(huán)保“漂流箱”）
記者了解到，蘇寧物流將“小試牛刀”上線投入10000個(gè)塑料循環(huán)料箱，來代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙制包裝盒配送貨物。這些箱子主要針對(duì)那些自帶包裝的3C、母嬰商品，送貨上門當(dāng)面簽收時(shí)，用戶直接拿取購買的貨物即可，不必再拆快遞盒，環(huán)保又方便。目前，這些“漂流箱”會(huì)在北京、上海、廣州、南京、深圳、杭州、武漢、成都八大城市傳遞，“初步估算僅418一天就可以省去近30萬只紙質(zhì)快遞盒，相當(dāng)于少砍了5000棵樹。”侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)稱，“蘇寧致力于在銷售、顧客、社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)‘三贏’。”
創(chuàng)新家電醫(yī)保卡服務(wù) 打造極致售后
（圖：蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)?18發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）
售后服務(wù)也是消費(fèi)者線上購物的一個(gè)長(zhǎng)久痛點(diǎn)。4月1日，蘇寧易購將獨(dú)家首發(fā)“家電醫(yī)保卡”產(chǎn)品，伴隨著春季家裝大家電銷售的爆發(fā)，為用戶提供全面的家電護(hù)航服務(wù)。
侯恩龍表示，家電醫(yī)�？óa(chǎn)品享有418的四大特權(quán)，包括家電清洗、安裝維修的服務(wù)，全年60張購物免運(yùn)費(fèi)券，家電換新專享以及購物免息的券，力求讓消費(fèi)者買的放心，用的舒心。
不僅如此，蘇寧易購還準(zhǔn)備了更給力的福利：彩電、熱水器產(chǎn)品在包括鄭州、中山、大連、內(nèi)江、宜賓、東莞等近50個(gè)城市提供送裝一體等全方位細(xì)致服務(wù)，海量商品任性12期免息、獨(dú)特“手機(jī)偷盜險(xiǎn)”上線，力求向用戶輸出更放心、更便捷、更前沿的購物感受。
418作為蘇寧易購重磅打造的“上半年家電雙11”，牽手用戶、品牌商“一起來電”，物流新速度新科技、家電醫(yī)�？ǖ葍H僅只是開端，更多極致服務(wù)將在活動(dòng)中奉獻(xiàn)給每位消費(fèi)者。