一直以來，共享單車都受到大家的熱烈歡迎，而最近，ofo問題頻發(fā)，成為了各方質(zhì)疑的焦點。先是機(jī)械鎖的問題導(dǎo)致男童斃命，后又是覆蓋城市數(shù)量問題造假，如今又出現(xiàn)了押金遲遲不到賬的問題，ofo的形象一落千丈，成為眾矢之的。
如今ofo押金難退的問題已經(jīng)不是個例，許多社交平臺都出現(xiàn)了一些用戶關(guān)于押金難退的問題，普遍反映ofo的押金退還時間已經(jīng)超過其宣稱的1-3個工作日，有些甚至超過一個星期都沒有答復(fù)，撥打其熱線電話，也沒人接聽，有些用戶還反映，通過撥打12315才把押金找回來，一些用戶還表示再也不用ofo單車，由此可見，ofo押金難退的問題已經(jīng)激起了民憤。
ofo退押金、余額為什么這么難?有分析人士認(rèn)為，可能與兩方面原因有關(guān)。一方面，ofo共享單車服務(wù)意識的嚴(yán)重缺失，為挽留用戶而刻意增加退款難。另外，ofo系統(tǒng)不完善可能也是重要原因。ofo共享單車平臺全國大面積宕機(jī)的事件屢屢被曝出，解鎖碼亂碼、無法騎行、無法結(jié)束行程等情況都很常見，何況是退款難、退款慢這種“小問題”。
北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，“共享單車充值屬于‘提前預(yù)付’行為，先繳納押金、充值再使用，因此很多用戶在享受優(yōu)惠的同時也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風(fēng)險，消費者完全有權(quán)利了解平臺充值預(yù)付資金的管理及安全措施，這涉及到他們的基本權(quán)益。”而在不涉及優(yōu)惠的部分，“共享單車企業(yè)沒有提前說明不退還余額的情況下，用戶要求退款合理合規(guī)，公司應(yīng)該解決，否則就侵犯了消費者權(quán)益，用戶有權(quán)去工商部門投訴”。
但用戶選擇騎行小黃車也只是為了出行方便而已，很少有人會為了99元的押金而去工商部門投訴，因此，想要解決ofo押金難退的問題，還需要ofo從自身做起，以口碑換效益，只有對用戶負(fù)責(zé)才是對自己的負(fù)責(zé)。