6月8日，阿里巴巴旗下本地生活服務平臺口碑在成都舉辦的商圈升級之路論壇發(fā)布了一套全新的綜合體O2O解決方案。
如何吸引顧客進購物中心，如何給顧客創(chuàng)造消費動力，可能是每一個購物中心都渴望解決的問題。目前全國有超過5000多家商業(yè)購物中心，在線下競爭激烈的當下，各家購物中心都在做新營銷嘗試，而一個小小的二維碼將帶來新的轉機。
口碑綜合體業(yè)務總監(jiān)陳章慶在會議上透露如何通過口碑碼來沉淀用戶數據，對消費者更全面洞察，幫助綜合體和品牌商做更精準的營銷，從而提升顧客到店消費的動力。同時通過用戶數據幫助綜合體更好的經營品牌商，比如優(yōu)化招商決策。
一個二維碼，就能提升顧客到店消費的動力
《中國投資參考》的數據顯示，中國的商業(yè)購物中心每周大約要迎接5400萬名顧客。很多綜合體盡管有著龐大的線下客流，但是目前他們并沒有辦法很好地識別與運營這些線下流量。他們不知道消費者是誰，有什么購物偏好，也不知道怎樣才能更好地進行服務。這樣就導致了很多低效的促銷，靠全場打折來引流，而消費者卻早已對此麻木。
口碑綜合體業(yè)務總監(jiān)陳章慶表示，口碑碼是一個把線下客流帶到綜合體線上店鋪的入口。消費者掃碼后，就可以在線上店鋪看到商圈內的活動，品牌商優(yōu)惠、 積分、會員、停車券等信息與服務內容。
對于綜合體而言，用戶掃碼后，通過口碑5000種用戶標簽，就能快速識別這個用戶。根據他的特征推送優(yōu)惠券或內容，迅速匹配出“千人千面”的營銷資源，讓用戶更有消費動力。比如給22-30歲的未婚白領女性推送化妝品和奢飾品的品牌商券，或者給有家庭的用戶推薦“遛娃必去”店。
綜合體最大的特征是業(yè)態(tài)豐富，因此各個業(yè)態(tài)之間的交叉營銷是很重要的營銷方式。借助口碑渠道積累的豐富的會員信息，綜合體運營人員能夠極為便利的實現交叉營銷。寶龍濱江城市廣場今年3月有過一次成功的交叉營銷嘗試，即在胖哥倆餐飲消費后用支付寶買單，滿100便送銀樂迪100分鐘歡歌券，那一期間銀樂迪到店人數提升了47%。
由此可見，購物中心未來完全可以借助口碑平臺，進行更多趣味且卓有成效的交叉營銷活動。
商圈綜合體可數據化管理與優(yōu)化業(yè)態(tài)
綜合體亦能行之有效地借助口碑大數據進行品牌商管理�？诒a后臺積淀的數據實時體現了哪些品牌更受消費者歡迎，何種屬性的消費者更歡迎，從而讓運營者更好地進行品牌管理，做招商決策或者調整品牌商的位置。
用戶畫像不僅可以幫助綜合體做精準營銷，這些數據也可以幫他們做招商決策。通過“支付即雙會員“，綜合體可以看到哪些品牌商受哪些消費者群體的歡迎。比如，他們洞察了解到購物中心內90后比較多喜歡“網紅” 品牌，因此去招募一些年輕品牌進駐。
購物中心可以根據口碑的大數據調整業(yè)態(tài)，優(yōu)化店鋪業(yè)態(tài)。通過口碑的后臺，他們可以看到客流趨勢，用戶停留時長的地方，商圈熱力圖，客流來源等維度的數據。可以把熱門店鋪分散到各角落，提高某購物中心的坪效，或者在客流停留最長的地方放活動物料 。
據悉，口碑已經為全國的145個城市，近2000家百貨、購物中心、交通樞紐、景區(qū)提供解決方案。陳章慶表示，口碑將在2017內服務3000家綜合體，讓每一家充分利用大數據，搭建一個更為高效的商業(yè)平臺，更好的進行營銷和管理。