暑假伊始，旅游也隨之迎來暑期旺季，中國郵輪市場也迎來了兩艘全新船只，專為中國市場打造的諾維真喜悅號、公主郵輪盛世公主號郵輪。新船的加入為中國郵輪市場增添了新鮮血液，將再次掀起暑期郵輪出游的熱潮。
“郵輪作為交通工具同時也是休閑目的地，可以完美解決吃住行游購娛多方面的需求，成為暑期不少人出游的首選。”同程旅游相關(guān)負責(zé)人表示，“學(xué)生族、親子家庭和中老年人是暑期郵輪出游的主力軍，我們專為他們推出了具有主題多樣化、產(chǎn)品豐富化、服務(wù)創(chuàng)新化等特色產(chǎn)品，讓他們可以享受到一個快樂的假期。”
花樣主題活動 助力暑期出行
除了傳統(tǒng)的畢業(yè)聚餐、KTV等娛樂項目外，越來越多的學(xué)生選擇畢業(yè)旅行作為自己畢業(yè)的禮物。8月15日，同程郵輪與“俺來也”聯(lián)合推出“我們的征途是星辰大海”大學(xué)生專屬海上星際大轟趴，將乘坐天海郵輪新世紀號完成上海-日本長崎-上海的郵輪旅行�；顒影ㄐ请H假面轟趴、星際族長主題講座、星際經(jīng)典、天方夜談、地球公益大暴走、水上星際大戰(zhàn)、星際奇幻快閃等不同主題內(nèi)容。
家庭親子群體一直是暑期郵輪的主力軍，為此，同程郵輪推出“海上大怪獸夏令營”，在郵輪上與新生代知名童話作家、《故宮里的大怪獸》作者常怡面對面，一起探尋故宮里的大怪獸的秘密。8月10日，該航次將于華北天津母港起航，完成“天津-長崎-天津”4晚5日游。華南地區(qū)的“花樣親子郵，暑期搶先購”主題中，推出美人魚學(xué)堂、小小夢想家、功夫熊貓FUN夏令營、船長召集令等系列活動。此外，親子家庭享受額外的價格優(yōu)惠，最高可獲得買二送一的花樣政策。
針對中老年用戶，還設(shè)有“百旅會老寶貝系列團”，帶領(lǐng)中老年用戶乘坐國內(nèi)長江黃金游輪，瀏覽三峽詩畫風(fēng)光，同時還將免費贈送游泳、桑拿服務(wù)以及岸上餐飲一頓。“百旅會老寶貝系列團”于6月1日正式推出，至今已成功運營3次，共計400多位中老年參加活動。
值得一提的是，同程郵輪于7月4日上線的“聚薈周二”活動，主要針對郵輪特色主題、特色線路打造品質(zhì)出游。首期8月3日上海出發(fā)的“天海郵輪 上海-福岡-上海 4晚5日游”，一經(jīng)推出就受到了廣大用戶的熱捧，單日環(huán)比增長2.5倍。“未來我們將甄選出更多有特色、高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)的郵輪產(chǎn)品回饋用戶，讓更多人享受到郵輪旅行的樂趣。”
服務(wù)創(chuàng)新 為郵輪出游保駕護航
日前，同程郵輪聯(lián)合多家郵輪公司啟動全球郵輪SAAS系統(tǒng)新模式。該系統(tǒng)可實現(xiàn)預(yù)訂平臺與郵輪公司系統(tǒng)直連，平臺方可即時獲取郵輪公司的產(chǎn)品庫存和價格情況，用戶實時在線選艙，有效縮短用戶預(yù)訂郵輪產(chǎn)品的確認時間，解決了以往系統(tǒng)人工操作的高成本高風(fēng)險問題。該系統(tǒng)還率先打通了分銷系統(tǒng)、一般銷售以及服務(wù)端等多個渠道，實現(xiàn)了郵輪產(chǎn)業(yè)鏈的“一站式對接”。
同程郵輪一直秉持從用戶角度出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)為游客的郵輪出游保駕護航。2016年5月，同程郵輪在與吳淞口國際郵輪港正式簽訂了郵輪港服務(wù)項目合作意向書，成為在郵輪港貴賓服務(wù)中心唯一擁有專屬區(qū)的OTA。這意味著，預(yù)定同程郵輪的貴賓將免去于炎熱的夏季在侯船大廳等待，看著熙熙攘攘的人群，代替的是在貴賓廳享受私密的舒適空間以及一系列專屬的服務(wù)，等待專屬領(lǐng)隊為其辦理登船流程，通過貴賓通道登船。同年，自助通關(guān)、在線自助選艙等相關(guān)服務(wù)也已陸續(xù)推出。