不久前，京東集團CEO劉強東曾撰文指出，下一個10年到20年，在大數(shù)據(jù)和人工智能技術的驅(qū)動下，零售業(yè)將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之后的第四次零售革命。第四次零售革命的實質(zhì)將是“無界零售”，打破傳統(tǒng)零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗。
最近半年，從Amazon GO到無人超市、無人便利店，從小米之家到京東百萬便利店，技術和體驗的創(chuàng)新將這一趨勢越來越明顯的展現(xiàn)了出來：拍照即可實現(xiàn)商品搜索和購物的應用，營造沉浸式購物體驗的AR、VR技術，支持自動結(jié)賬、刷臉付款，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來零售的新標準。那么，零售未來究竟會走到哪里去？新的標準和范式會是什么？對今天的零售企業(yè)會帶來哪些影響？
京東3C零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會嘉賓合影
作為第四次零售革命的倡導者，今天京東集團召開了零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布在市場占有率絕對領先的3C領域率先試水，正式揭開了籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店的面紗，并宣布年底前將在全國開設超過300家以3C為主的零售體驗店，通過技術驅(qū)動融合線上線下的方式，重構(gòu)零售業(yè)的格局。
京東之家：從經(jīng)營品類到經(jīng)營場景
8月6日，京東之家北京通州萬達廣場店開業(yè)，200平米的店面內(nèi)一上午就涌進近了2000人。顧客進店可以“刷臉”成為會員，了解到諸如“高冷天蝎”、“夜貓子”等針對自己偏好的趣味分析。復古的貓王收音機、炫酷的全面屏手機、叮咚智能音箱、極米的家用投影儀……不少精心陳列的商品讓顧客愛不釋手。店里還有圖書角、兒童游樂區(qū)供人放松休憩，老人則可以體驗眼部或肩背按摩器的功效。
像這樣的店，京東已經(jīng)在北京、上海、深圳等地開設了21家。京東的3C零售體驗店分為兩類：京東之家主要布局一二線城市的核心商圈，主營手機、數(shù)碼、電腦等3C產(chǎn)品，同時涵蓋家電、圖書等京東其他品類。京東專賣店則主要設在各級城市的次商圈，目前已經(jīng)開店71家。
京東之家和京東專賣店所有商品均來自有品質(zhì)保障的京東自營。與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營貨品或經(jīng)營流量不同，兩類店面均以經(jīng)營場景為核心。
店內(nèi)營造愛旅行、愛健康、女人心等多個場景。如愛旅行區(qū)有摩托羅拉對講機、科大訊飛的翻譯器、京東的電子閱讀器甚至小巧的洗漱包，都是旅行達人的最愛。店面力求以舒適安逸的購物環(huán)境，精致陳列的熱賣商品，提供好玩又有料的社交休閑、科技體驗和健康生活服務，打造京東粉絲和各品牌發(fā)燒友的聚集地。
沉浸式購物體驗的背后，是京東強大的技術支撐。每一個門店的選品都是基于當?shù)厣倘οM者的購物習慣和興趣喜好，實現(xiàn)“千店千面”。在消費者進店后，店面會對消費者進行人臉識別，并分析每一位消費者的興趣關注和場景停留時間，通過行為數(shù)據(jù)分析，精準進行貨品的二次迭代。同時，所有商品均與京東線上實時同價，掃描價簽上的二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到京東APP頁面，了解商品的詳細情況及用戶評價。店內(nèi)商品，顧客可以當場提貨或選擇京東配送。一些在線上難以搶到的首發(fā)爆品，或者專供線上的商品，京東都將優(yōu)先供應京東之家和京東專賣店。截至6月底，京東之家和京東專賣店銷售商品已涵蓋1.48萬個SKU（庫存量單位）。
“以往的零售模式注重流量，渠道成本越來越高，是因為流量并不精準。京東通過大數(shù)據(jù)精準定位消費人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費場景，既有溫度也更懂你，這也是無界零售的必然趨勢。” 京東集團副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利說。
零售即服務：從消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
對于參與京東之家的眾多品牌商和合作伙伴而言，京東3C的零售體驗店則完全不同于傳統(tǒng)的線下渠道店面。其本質(zhì)的核心就是：京東正在扮演著零售基礎設施的角色，向品牌商提供了一種“零售即服務”的解決方案，涵蓋了京東品牌、產(chǎn)品、營銷、技術、物流、金融等能力的全方位輸出。
京東之家和京東專賣店均采用加盟直營的形式，對合作加盟商進行單店授權(quán)、統(tǒng)一管理。京東不但可以幫助加盟商進行智能選品，還可以通過分析某一區(qū)域消費密度和消費能力進行智能選址，根據(jù)商品銷售周期及競品情況實現(xiàn)智能定價。
門店身后是京東的智慧供應鏈。海量SKU對于普通門店來說是個天文數(shù)字，但京東用大數(shù)據(jù)為門店提供備貨推薦，完成自動補貨和退貨，有望實現(xiàn)“零庫存”，從而大大降低成本、提高效率。所以門店唯一需要做的，就是做好對客戶的服務，其他倉儲、配送、售后等供應鏈服務都交給了京東。
門店還將獲得京東供應鏈金融的全力支持，京東提供結(jié)算收支、傭金發(fā)放等全套解決方案，并為門店線下會員體系提供授信。
在過去電商的運營邏輯中，體驗的提升往往意味著成本的提升。京東此次零售創(chuàng)新，將通過提供上述涵蓋信息、商品和資金的全新零售基礎設施，打造線上線下一體化的智能零售系統(tǒng)，幫助加盟合作商在成本降低的同時提升經(jīng)營效率和用戶體驗。
正是由于這一整套的服務體系，使得京東之家和京東專賣店在設立之初并沒有大規(guī)模廣告投入的前提下，通過精準的場景經(jīng)營和用戶經(jīng)營，取得了遠高于線下傳統(tǒng)門店的效能。胡勝利透露，618當天河北保定京東之家萬博店開業(yè)當天排隊的消費者就超過了200米，當天日銷118萬。北京昌平永旺店甚至創(chuàng)造線下市場罕見的單日下單1096單、成效額123萬元的紀錄。
雖然開業(yè)時間很短，目前來看，已開設的近百家門店大多已經(jīng)處于盈利或盈虧平衡狀態(tài)，經(jīng)營情況普遍良好，印證了京東零售即服務戰(zhàn)略的先進性。
“過去電商只關注消費端，對供應端幫助有限。我們的零售創(chuàng)新戰(zhàn)略絕不是從線上向線下單純擴張，而是從提供零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┝闶刍A設施，既服務終端的消費者，也服務上游的合作伙伴。胡勝利說，“今后整個行業(yè)勢必從消費互聯(lián)網(wǎng)走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，真正帶動產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”
生態(tài)價值：從零和游戲到互生、再生
俗話常講，同行是冤家。傳統(tǒng)意義上的銷售渠道，往往意味著與同類渠道和品牌商的大量博弈，非此即彼。而在京東看來，這是一種流量經(jīng)濟的思維，而京東之家和京東專賣店通過數(shù)據(jù)和技術驅(qū)動，更加關注用戶個體的體驗本身。
一個有趣的現(xiàn)象是，京東之家和京東專賣店多開設在沃爾瑪、永輝超市、萬達廣場等商業(yè)綜合體或商圈內(nèi)，本身就與這些商圈的業(yè)態(tài)形成了強互補。北京的一家京東之家在商場一樓開業(yè)后，二樓原本冷冷清清準備撤柜的音響店就因客流上漲而起死回生。
京東之家和京東專賣店對廣大品牌商來說，也意味著品牌形象的巨量曝光和產(chǎn)品銷量的提升，體量較小的新興互聯(lián)網(wǎng)品牌更是擁有了布局線下渠道的機會。長沙京東之家開業(yè)時，一位購買錘子手機的消費者就興奮地說，長沙的手機賣場是不賣錘子手機的，感謝京東能讓我零距離地體驗并購買。
就在當天，京東集團副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利與大洋百貨簽訂合作協(xié)議。大洋百貨作為服務商，第一時間響應京東的招商合作。此外，京東還與聯(lián)想達成全方位戰(zhàn)略合作，一起共同推進零售創(chuàng)新戰(zhàn)略，踐行第四次零售革命。兩項協(xié)議的簽署證明了品牌商及合作商對京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略的認可和信心。
胡勝利認為，過去的零售和生產(chǎn)活動瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現(xiàn)個性化需求，還可以通過智能算法使互動和交付更高效。也就是說，我們會借助數(shù)字化、智能化的零售基礎設施，實現(xiàn)無界+精準的零售。
劉強東指出，智能技術會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級，未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。京東布局智能零售，不是要消滅產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一環(huán)，而是要通過12年積累的技術及供應鏈優(yōu)勢，幫助所有合作伙伴實現(xiàn)變革，構(gòu)建各業(yè)態(tài)互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關系，與整個產(chǎn)業(yè)鏈及消費者共同創(chuàng)造和分享價值。