兩年前，雷軍現(xiàn)身印度發(fā)布會(huì)后，憑借其極接地氣的發(fā)言使印度米粉的熱情迅速提升。同時(shí)在中國(guó)網(wǎng)友的幫助下，雷總“推出單曲”《Are You OK》，在國(guó)內(nèi)刮起一陣“Are You OK”熱。而今年五月份，雷總登上網(wǎng)綜《奇葩說》的舞臺(tái)，一句“沒在B站聽過我的歌嗎”更是讓觀眾笑得前仰后合。作為第一位走上舞臺(tái)的贊助商老總，雷軍可謂深諳市場(chǎng)喜好。
在雷軍本人的光芒下，他創(chuàng)辦的小米科技成績(jī)也不俗。小米手機(jī)自上市以來(lái)，一直備受市場(chǎng)關(guān)注。雖然小米手機(jī)銷量在2016年遭遇滑鐵盧，但是今年第二季度成功翻盤，重返全球市場(chǎng)份額前五，實(shí)現(xiàn)逆襲。緊接著，小米又緊隨BAT三大巨頭的步伐，布局輕型應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)過4個(gè)月的內(nèi)測(cè)后，小米于7月3日正式推出MIUI8.5，直達(dá)服務(wù)功能也同步上線。
一向以黑科技著稱的小米，此次推出直達(dá)服務(wù)既是市場(chǎng)發(fā)展下的大勢(shì)所趨，也是小米科技自我挑戰(zhàn)以求突破的努力方向。自內(nèi)測(cè)階段起，用戶對(duì)這項(xiàng)功能就有著褒貶不一的說法。而直達(dá)服務(wù)從正式推出至今，時(shí)間已經(jīng)過去了近兩個(gè)月。從目前情況來(lái)看，市場(chǎng)對(duì)小米直達(dá)服務(wù)的期待值還是很高的。一個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的路途不會(huì)一直平坦，高期待值帶給小米的是推動(dòng)直達(dá)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)的動(dòng)力，也是未知的風(fēng)險(xiǎn)。
小米的直達(dá)服務(wù)并不算是一個(gè)新的概念，早在2013年，百度就推出了無(wú)需下載、即搜即用的輕應(yīng)用。但是由于百度沒有全力推廣輕應(yīng)用，市場(chǎng)接納度也不高，這一功能一直未被重視。時(shí)隔兩年多，騰訊將觸角探進(jìn)簡(jiǎn)易應(yīng)用的領(lǐng)域。一年多的籌備時(shí)間過后，微信小程序于今年一月正式上線。而8月18日支付寶向微信致歉一事，又把支付寶的小程序帶入大眾視野。至此，國(guó)內(nèi)BAT三巨頭均入局輕型應(yīng)用領(lǐng)域。
如果說2013年百度輕應(yīng)用的暗淡是因?yàn)槭袌?chǎng)不夠成熟，那么現(xiàn)在騰訊、阿里紛紛入局，足以說明這個(gè)領(lǐng)域的潛力。小米在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推出直達(dá)服務(wù)，可謂是借了股東風(fēng)，乘勢(shì)而上。但是基于目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，即使是有著逾8億用戶的微信，推出的小程序也還并未達(dá)到預(yù)想中的效果，遇到了雷聲大雨點(diǎn)小的尷尬。輕型應(yīng)用的先驅(qū)百度輕應(yīng)用現(xiàn)在也鮮有人問津，支付寶小程序更是通過道歉新聞才被人知曉。作為晚輩，小米直達(dá)服務(wù)在成長(zhǎng)路上還得多花點(diǎn)心思。
直達(dá)服務(wù)比之小程序，異在何處、同在何方？
大概是因?yàn)槲⑿判〕绦蜃蕴岢鲆詠?lái)就收獲到太多關(guān)注，以至于小米直達(dá)服務(wù)打出生起就被拿來(lái)與小程序?qū)Ρ�，甚至被看做是又一位跟微信小程序打擂臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。既然如此，我們不妨從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，來(lái)看看二者有什么不同。
首先，二者的入口不同。微信小程序有且僅有一個(gè)入口，即微信。小米直達(dá)服務(wù)則不同，按照官方說法，它有URL全場(chǎng)景、全局搜索、應(yīng)用商店、系統(tǒng)短信、瀏覽器入口和傳送門六個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。因此，相較于小程序的入口單一，小米直達(dá)服務(wù)更加靈活。
其次，二者開啟后狀態(tài)不同。小程序每次只能打開一個(gè)，且在小程序使用期間會(huì)影響對(duì)微信消息的查看和回復(fù)。而小米直達(dá)服務(wù)打開的程序最多可同時(shí)運(yùn)行五個(gè)，后臺(tái)管理的頁(yè)面上將同時(shí)打開的直達(dá)服務(wù)縱向排列，與其他應(yīng)用平行橫向排列，意即不同的直達(dá)服務(wù)處于同一級(jí)別，然后多個(gè)直達(dá)服務(wù)以一個(gè)應(yīng)用的形式與其他應(yīng)用處于同一地位。理論上來(lái)說，小米直達(dá)服務(wù)不影響其他應(yīng)用的正常使用，還能實(shí)現(xiàn)直達(dá)服務(wù)間的任意切換。
而在數(shù)量級(jí)方面，二者也有區(qū)別。小程序旨在給優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供開放的平臺(tái)，開發(fā)過程異常簡(jiǎn)單，目前已有一萬(wàn)名開發(fā)者。而小米直達(dá)服務(wù)能夠提供的應(yīng)用在數(shù)量上有著極大的限制，雖然提出三年內(nèi)集合一萬(wàn)名開發(fā)者的愿景，也仍是難以與小程序抗衡。
除此之外，二者在細(xì)節(jié)功能上也有區(qū)別。小程序支持LBS，可查看附近應(yīng)用，這一點(diǎn)建立在數(shù)量足夠多的基礎(chǔ)上。因此，小米直達(dá)服務(wù)暫無(wú)此功能，而筆者認(rèn)為，這項(xiàng)功能也無(wú)需引進(jìn)至小米直達(dá)服務(wù)。
最后也是最根本的不同，在于小程序與直達(dá)服務(wù)的根源。無(wú)論小程序數(shù)量再多、LBS再?gòu)?qiáng)，它始終是微信的附加功能，如果用戶不安裝微信，小程序毫無(wú)用武之地。小米直達(dá)服務(wù)卻是嵌在手機(jī)操作系統(tǒng)之中的，這一點(diǎn)是直達(dá)服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)。
基于以上幾點(diǎn)不同，筆者認(rèn)為將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，小程序和直達(dá)服務(wù)的發(fā)展方向其實(shí)并不一樣。
在二者共存的前提下，市場(chǎng)成熟后，小程序最終實(shí)現(xiàn)的是根據(jù)用戶所處位置提供更為便捷的相關(guān)服務(wù)，因此小程序的數(shù)量越多越好；直達(dá)服務(wù)則是專注于提供精簡(jiǎn)APP最終改變用戶使用習(xí)慣，因此直達(dá)服務(wù)不應(yīng)在應(yīng)用數(shù)量上強(qiáng)求，最終能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋大部分必要應(yīng)用即可。之所以這么說，是因?yàn)橥ㄟ^A軟件打開B應(yīng)用的過程還是略顯繁瑣，因此從用戶使用體驗(yàn)上來(lái)說，直接秒開一個(gè)輕型應(yīng)用是最佳的。而筆者認(rèn)為直達(dá)服務(wù)無(wú)需提供LBS，是因?yàn)檫@種服務(wù)需要大量的輕型應(yīng)用提供支持，這與直達(dá)服務(wù)的發(fā)展方向相悖。
這樣看來(lái)，在奔赴成熟市場(chǎng)的路上，二者還是存在共同點(diǎn)的，即共同提高用戶對(duì)輕型應(yīng)用的接納度。此外，小程序和直達(dá)服務(wù)都應(yīng)該明確什么樣的應(yīng)用值得輕型化，像王者榮耀那樣的大型手游就不需要考慮了。
直達(dá)服務(wù)剛剛起跑，前有用戶壁壘后有技術(shù)難題
暢想自然是美好的，但是目前橫亙?cè)谥边_(dá)服務(wù)面前的障礙也是一時(shí)難以解決的。直達(dá)服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)。
第一，推廣難。這里的推廣有用戶和對(duì)開發(fā)者兩個(gè)對(duì)象。目前僅有十款應(yīng)用支持小米直達(dá)服務(wù)，自然難以調(diào)動(dòng)起廣大用戶的使用積極性，沒有用戶使用，原生APP的開發(fā)者也就沒有研發(fā)的積極性，如此一來(lái)，這項(xiàng)技術(shù)也就難以發(fā)展。因此，首先解決向用戶推廣的問題是重點(diǎn)。
對(duì)于用戶這個(gè)對(duì)象群體來(lái)說，推廣難點(diǎn)在于怎么讓他們知道并了解直達(dá)服務(wù)。目前看來(lái)，除了業(yè)內(nèi)人士和部分資深玩機(jī)達(dá)人，很少有人了解這項(xiàng)功能。在只有十款應(yīng)用可體驗(yàn)的情況下，怎么調(diào)動(dòng)用戶使用直達(dá)服務(wù)的積極性，恐怕需要推廣部門動(dòng)動(dòng)腦筋了。
同樣，如何吸引更多原生APP入局，也是推廣的一個(gè)難點(diǎn)。在小程序前景尚不明朗的情況下，開發(fā)者往往不愿意費(fèi)心思再去研究一項(xiàng)直達(dá)服務(wù)。好在這一點(diǎn)可以從與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系入手，畢竟輕型應(yīng)用是發(fā)展的大趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)這一領(lǐng)域的重視程度也應(yīng)該有所增加。
第二，用戶使用習(xí)慣難以改變。智能手機(jī)在中國(guó)普及了這么多年，手機(jī)用戶雖然總是抱怨手機(jī)卡頓、內(nèi)存不足，但是也早已習(xí)慣用原生APP進(jìn)行相關(guān)操作。因此，當(dāng)輕型應(yīng)用擺在用戶面前時(shí)，他們卻往往有抗拒心理。這種抗拒心理來(lái)源于對(duì)輕型應(yīng)用的不信任——“你憑什么輕啊，一定會(huì)破壞我的使用體驗(yàn)”。廣泛的宣傳即使能加大推廣效果，也很難打消用戶心中的顧慮。任憑廣告說的天花亂墜，都不如用戶實(shí)際體驗(yàn)一下來(lái)的實(shí)際。而技術(shù)上來(lái)說，直達(dá)服務(wù)是能夠提供與原生APP近乎相同的體驗(yàn)的。所以，如何突破用戶心里壁壘，讓用戶接納直達(dá)服務(wù)，也是發(fā)展的一大難點(diǎn)。
第三，技術(shù)方面存在難題。直達(dá)服務(wù)上線至今，已有米粉反映在使用過程中出現(xiàn)的問題。有說直達(dá)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不好的，有說直達(dá)服務(wù)報(bào)錯(cuò)停止服務(wù)的，還有說直達(dá)服務(wù)中的應(yīng)用無(wú)法進(jìn)行定位的。一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)必然伴隨著各種需要改進(jìn)的地方，這本身不是大問題，問題在于直達(dá)服務(wù)對(duì)于用戶來(lái)說的意義。直達(dá)服務(wù)是為了改善手機(jī)用戶使用體驗(yàn)而出現(xiàn)的技術(shù)，一旦用戶在使用過程中遇到糟糕的體驗(yàn)，會(huì)帶來(lái)適得其反的效果。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)類的事物更是如此。因此，直達(dá)服務(wù)要盡可能減少技術(shù)方面的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，這就給技術(shù)人員帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。
說了三個(gè)難點(diǎn)，其實(shí)最根本的還是在于獲得用戶認(rèn)可。沒有用戶，一切都是空談。好消息是對(duì)于這一點(diǎn)小米不用過于擔(dān)心，畢竟大環(huán)境已經(jīng)有了，小環(huán)節(jié)的步步改變也只是時(shí)間問題。
直達(dá)服務(wù)要走的路依然很遠(yuǎn)，未來(lái)發(fā)展還須從用戶體驗(yàn)入手
相較于微信，直達(dá)服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于其入口的多樣。因此，在之后的發(fā)展過程中，小米應(yīng)該抓住這個(gè)特點(diǎn)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為小米直達(dá)大可以從以下幾個(gè)方面入手，思考未來(lái)的發(fā)展。
首先是應(yīng)用搜索優(yōu)化。目前，用搜索框搜索直達(dá)服務(wù)時(shí)必須輸入應(yīng)用全稱，這在支持應(yīng)用較少的情況下不會(huì)有什么問題，但是一旦直達(dá)服務(wù)覆蓋市場(chǎng)上大部分應(yīng)用，就會(huì)出現(xiàn)用戶一時(shí)想不起應(yīng)用全稱的情況。因此，在直達(dá)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)能夠通過搜索功能關(guān)鍵字查找應(yīng)用。比如，用戶想要看視頻了，在搜索框中輸入“看視頻”三個(gè)字，即可彈出騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、搜狐視頻等相關(guān)應(yīng)用的秒開界面，供用戶自由選擇。
然后是應(yīng)用排名展示。當(dāng)上述技術(shù)成功實(shí)現(xiàn)后，就會(huì)出現(xiàn)與應(yīng)用排名相關(guān)的問題。既是以用戶體驗(yàn)為中心，那么應(yīng)用的排名也應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，而非后臺(tái)干涉。全局搜索下的秒開應(yīng)用排名可根據(jù)用戶使用習(xí)慣制定，如打開頻次、使用時(shí)長(zhǎng)等。如果說通過搜索框秒開應(yīng)用是為了滿足用戶的即時(shí)需求，那么從應(yīng)用商店中秒開應(yīng)用則是為了滿足用戶的探索欲，因此，對(duì)應(yīng)用商店入口各項(xiàng)直達(dá)服務(wù)應(yīng)用的排名，倒是無(wú)須從用戶角度出發(fā)，這就帶來(lái)了其他玩法。
最后是語(yǔ)音智能化�，F(xiàn)在提供的直達(dá)服務(wù)的入口，無(wú)一例外都需要用手指點(diǎn)擊。因此，在以后的發(fā)展中，不妨考慮將直達(dá)服務(wù)與語(yǔ)音助手結(jié)合，使用戶還能夠通過語(yǔ)音打開相應(yīng)的直達(dá)服務(wù)。
由此看來(lái)，小米直達(dá)服務(wù)要想真正成為微信小程序的勁敵，還有較長(zhǎng)的一段路要走。此外，除了小米，金立、魅族等手機(jī)廠商也在做類似直達(dá)服務(wù)的嘗試，小米直達(dá)服務(wù)未來(lái)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不小。
劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110