眾所周知，在2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定：除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。但在線下實(shí)體店購(gòu)物，這項(xiàng)服務(wù)能享受嗎？答案是NO。如果沒(méi)有商家承諾，一般是不能享受無(wú)條件退貨服務(wù)。
（圖：消費(fèi)者正在蘇寧易購(gòu)門店手機(jī)專區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品）
蘇寧易購(gòu)在業(yè)內(nèi)首次做出突破性的承諾，11月起在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等城市的蘇寧易購(gòu)門店試推行手機(jī)“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)將與線上標(biāo)準(zhǔn)同步。
隨著蘇寧易購(gòu)智慧零售的深度推進(jìn)，蘇寧易購(gòu)線上和線下的服務(wù)也在逐步融合。據(jù)了解，這批服務(wù)將適用于手機(jī)品類，消費(fèi)者在門店購(gòu)買手機(jī)可享“后悔權(quán)”。
“新消法中的規(guī)定，主要是考慮到消費(fèi)者購(gòu)買前，無(wú)法通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽的形式全面了解商品情況。”蘇寧云商集團(tuán)副總裁田睿表示，而在實(shí)體店情況則不同，因?yàn)橄M(fèi)者在門店體驗(yàn)后可以對(duì)實(shí)體商品有一個(gè)較全面的了解。
消費(fèi)者購(gòu)買商品的行為，實(shí)際上就是與商家簽訂并履行了一個(gè)買賣合同，貨物交付、費(fèi)用支付后，買賣合同就履行完畢了。除非貨物有質(zhì)量問(wèn)題或者交易中存在欺詐等行為，否則原則上是不允許退貨的，田睿表示。
當(dāng)然，不少消費(fèi)者認(rèn)為，即便商品在實(shí)體店“看得到、摸得著”，可以進(jìn)行體驗(yàn)，但很難保證在使用過(guò)程出現(xiàn)不喜歡，想退貨的沖動(dòng)。但因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的規(guī)定支持，很容易產(chǎn)生維權(quán)，尤其是3C品類中的手機(jī)。
（圖：蘇寧易購(gòu)門店手機(jī)體驗(yàn)專區(qū)備受消費(fèi)者歡迎）
田睿表示，蘇寧易購(gòu)始終將用戶體驗(yàn)放在首位，一方面將拿出專項(xiàng)費(fèi)用支持這項(xiàng)服務(wù)的落地；另一方面，蘇寧易購(gòu)內(nèi)部各相關(guān)體系也進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備，嚴(yán)控退換貨手機(jī)以“翻新機(jī)”再次流入市場(chǎng)，將拿出費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，作為二手手機(jī)進(jìn)行打折銷售。這項(xiàng)服務(wù)的推出，相信能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，享受更安心的購(gòu)物體驗(yàn)。
據(jù)了解，預(yù)計(jì)在2017年底，手機(jī)“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)將在全國(guó)所有蘇寧易購(gòu)門店推出。屆時(shí)，不管是在一二線的大城市還是在四五六級(jí)的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，凡是在門店購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者都能享受到這項(xiàng)服務(wù)。