日前，瓜子二手車直賣網(wǎng)宣布，通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整合，公司將升級為車好多集團(tuán)，車好多作為母公司，全資擁有瓜子二手車直賣網(wǎng)、毛豆新車網(wǎng)兩個獨(dú)立品牌，并宣布已完成總額近6億美元的B輪融資的消息，本輪融資也再次刷新了二手車交易領(lǐng)域的B輪融資之最。
據(jù)中國汽車流通協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國二手車市場交易量達(dá)1039萬輛，首次突破千萬輛大關(guān)，交易額超過5900億元。二手車行業(yè)的迅猛發(fā)展，也使得二手車電商平臺如雨后春筍般層出不窮。
因此，“我看App”第一時間就選擇了瓜子、優(yōu)信、人人車三款二手車交易APP進(jìn)行比較體驗(yàn)，現(xiàn)在馬上給大家奉上最新鮮出爐的二手車交易平臺的真實(shí)使用體驗(yàn)，目的是希望三家繼續(xù)給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有則改之、無則加勉。
界面體驗(yàn)：瓜子人人車相似度高，優(yōu)信“寶典”很討巧
三款二手車交易APP在界面設(shè)計(jì)上，最基本的首頁、買車、購車、我的這幾個選項(xiàng)也都具備，同時在頁面的頂端也都是清一色的在宣傳自家品牌的銷售量。
而略凸顯各家特色便是細(xì)節(jié)之處，比如瓜子和人人車的頁面風(fēng)格較為相似，在頁面都直接提供比價大眾的二手車品牌和價格直接供用戶選擇，顯得更為簡潔、直觀；相比而言，優(yōu)信的界面設(shè)計(jì)就顯得有點(diǎn)保守和單一，不論是二手車的品牌還是價格都需要點(diǎn)擊“品牌選車”和“價格選車”才可以進(jìn)行選車。
但值得肯定的是優(yōu)信將“寶典”這一選項(xiàng)單獨(dú)放在頁面底端顯眼之處，可以讓用戶第一時間就能找到，寶典主界面中主要有問答、資訊、百科三大模塊，類似于汽車社區(qū)，引導(dǎo)用戶選購車輛，這對購買二手車的小白來說還是很實(shí)用滴。
此外，與其他兩家相比，瓜子二手車能讓用戶提前知道自己的貸款額度。在其頁面輸入電話和驗(yàn)證碼之后，彈出一個二維碼。微信掃描二維碼，按照提示，輸入姓名、身份證、常用銀行卡號等信息，瓜子二手車會估算出一個貸款額度，或者是在“我的”里點(diǎn)擊購車貸款即可。“我看App”的貸款額度為20萬，已經(jīng)知道自己可以貸款20萬元左右，那么在挑選車的時候，瓜子可以幫忙挑選更適合自己經(jīng)濟(jì)條件的車輛，人人車和優(yōu)信卻沒有這項(xiàng)服務(wù)，需要自己咨詢客服。
車源提供：優(yōu)信車源優(yōu)勢明顯，瓜子實(shí)拍圖豐富
車源的豐富程度對購車的用戶來說無疑是增加了更多自由選擇的機(jī)會，那么三家二手車交易平臺的車源狀況如何呢？
“我看App”以漢蘭達(dá)為例進(jìn)行查詢測試，結(jié)果僅在北京地區(qū)，瓜子有車源36輛、優(yōu)信224輛、人人車27輛，優(yōu)信以多車源完勝其余兩個二手車交易平臺。
但是對于互聯(lián)網(wǎng)購車的用戶來說，除了最基本的性能和價格之外，車輛的實(shí)拍圖也是非常關(guān)注的。“我看App”注意到，在瓜子二手車的買車界面中除了常規(guī)的車身、內(nèi)飾、發(fā)動機(jī)檢測圖外還提供質(zhì)量鑒定中瑕疵部位的圖片，每輛車的圖片平均為37張左右，多圖片的瀏覽能夠方便購車用戶更好地了解車輛，降低購車風(fēng)險。
優(yōu)信的車源雖然較為豐富，提供全國直購、維修保養(yǎng)查詢、違章查詢等服務(wù)，但是在車輛實(shí)拍圖數(shù)量上卻波動較大，隨機(jī)選取10輛車抽樣，實(shí)拍圖最多的有45張，最少的僅有10張，沒有車主描述，只有部分車輛參數(shù)與實(shí)拍圖。
人人車的選擇購車城市中可選城市相較少，主要集中在大城市，車輛資源相對較差，并且在賣車模塊中沒有提供具體賣車流程，車輛的實(shí)拍圖多為33張左右，同時也兼顧了細(xì)節(jié)方面。
購車服務(wù)：瓜子略勝一籌，優(yōu)信需更努力
不論是在前期的買前的選擇還是后期的售后服務(wù)，購車服務(wù)都貫穿于購車的整個過程。那么三個平臺的購車服務(wù)又是如何呢？
“我看App”親歷了三家二手車平臺的服務(wù)質(zhì)量——
從客服的響應(yīng)速度和專業(yè)度來看，瓜子二手車和人人車是在其頁面留下電話，便有專人致電。優(yōu)信二手車則是需要用戶致電客服咨詢。其中，瓜子二手車和人人車的響應(yīng)速度相差無幾，提交手機(jī)號碼后五分鐘內(nèi)均接到其員工的電話，均核對了筆者的身份、工作、流水、購車是自己本人買還是代購等詳細(xì)信息。但對比之下，瓜子二手車的客服會對車輛了解更深，會針對用戶的需求提供不同的購車方案，而人人車在此就稍遜一籌，但在咨詢結(jié)束之后，人人車的另一位工作人員會打來電話確認(rèn)是否有專人聯(lián)系，在此看來服務(wù)的細(xì)致度還不錯，而瓜子二手車的工作人員并未對用戶進(jìn)行回訪確認(rèn)。
相對比之下，致電優(yōu)信二手車過程體驗(yàn)并不好，針對用戶的問題，優(yōu)信的客服僅表示必須要確定買哪輛車之后才能提供相應(yīng)的“一人一車一方案”的服務(wù)，無論用戶問什么，基本就用一句來推脫，這個客服的專業(yè)度有點(diǎn)讓人無語。
從檢測服務(wù)的專業(yè)度來看，瓜子對車輛的檢測分為六大項(xiàng)目：主架構(gòu)，外觀內(nèi)飾檢測，氣囊燈光檢測，發(fā)動機(jī)艙檢測，啟動檢測，底盤懸架和各級小項(xiàng)目，共計(jì)259項(xiàng)，其測評報告結(jié)合了4S店的保養(yǎng)數(shù)據(jù)，維修數(shù)據(jù)，并可以看到瓜子的信息展示將瑕疵直接明示在第一頁，能讓用戶第一時間發(fā)現(xiàn)。優(yōu)信對車輛的檢測集合車輛VIN碼識別技術(shù)、漆膜厚度檢測、車載電腦數(shù)據(jù)分析、維修保養(yǎng)記錄查詢、廣角照相功能、3G/WIFI無線傳輸?shù)裙δ転橐惑w，387個檢測點(diǎn)位，11項(xiàng)工況系統(tǒng)檢測，最終形成車況數(shù)據(jù)報告。而人人車的檢測分為四大項(xiàng)目：重大事故排查，核心部件檢測，磨損程度評估，常用功能檢測，啟動檢測及各項(xiàng)小項(xiàng)目，共計(jì)249項(xiàng)。綜上來看，優(yōu)信和瓜子在檢測服務(wù)上是比較全面和專業(yè)的，其中更是包括了底盤檢測，而人人車最后。
寫在最后：在這三家中，瓜子二手車整體體驗(yàn)感較好，無論是頁面展示還是客服的答復(fù)，更符合用戶的需求，其中可以預(yù)估自己的貸款額度這個功能還是非常人性化的；優(yōu)信在車源上很有優(yōu)勢，但是頁面展示上略有瑕疵，貸款咨詢體驗(yàn)非常不順暢，且客服專業(yè)度亟待提升。人人車的產(chǎn)品雖然不夠豐富，但勝在流程順暢，多次確認(rèn)需求，讓用戶有被重視的感覺。