11月16日，消費(fèi)領(lǐng)域“高端生活方式平臺(tái)第一股”寺庫(kù)“新生活”主題發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施精致、考究，追求精品生活的態(tài)度無(wú)處不在，而近千平米的超大環(huán)形空間濃墨與油彩點(diǎn)綴交融，在帶來(lái)沉浸感、未來(lái)感的同時(shí)，也帶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)造夢(mèng)般的震撼。這也是寺庫(kù)（NASDAQ:SECO）自9月22日從納斯達(dá)克上市以來(lái)的首場(chǎng)發(fā)布會(huì)。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，寺庫(kù)正式啟動(dòng)“5+2+1”的戰(zhàn)略布局，即五大線下體驗(yàn)中心，兩大高端定制酒店和一批品牌旗艦店的落地實(shí)施，進(jìn)一步在地域和產(chǎn)業(yè)上多維強(qiáng)化寺庫(kù)的線下領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在夯實(shí)“線上線下一體化”生態(tài)閉環(huán)的同時(shí)，也讓外界對(duì)由寺庫(kù)引領(lǐng)的“新生活”圖景充滿期待。
值得注意的是，基于“5+2+1”戰(zhàn)略打造的“智能新生活”高端零售模式或?qū)⒆屗聨?kù)的未來(lái)有了更大的想象空間。發(fā)布會(huì)上，寺庫(kù)新任CTO江川也首次公開(kāi)亮相，江川曾供職于美國(guó)AOL在線，百度糯米網(wǎng)、騰訊等“大廠”，更曾在京東擔(dān)任無(wú)線業(yè)務(wù)部門副總裁，主管無(wú)線業(yè)務(wù)部門研發(fā)運(yùn)營(yíng)工作。未來(lái)江川將負(fù)責(zé)寺庫(kù)集團(tuán)所有技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)運(yùn)營(yíng)管理工作，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下使寺庫(kù)向“新生活、新零售”大步邁進(jìn)。
寺庫(kù)創(chuàng)始人兼CEO李日學(xué)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示：“一直以來(lái)，寺庫(kù)想做的都是讓中國(guó)人對(duì)美好生活的憧憬真正落地，所以在新零售時(shí)代，寺庫(kù)將繼續(xù)深耕用戶需求，做好線上線下一體化的體驗(yàn)和服務(wù)。”
“5+2+1”，新生活線下布局的多維展開(kāi)
近二十年來(lái)，人們追求美好生活的熱情和渴望持續(xù)高漲，但隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于美好生活的定義卻各不相同。寺庫(kù)商業(yè)CEO陳健豪認(rèn)為，2008年、2013年和2017年當(dāng)下正是潮流風(fēng)口轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：從臺(tái)式機(jī)到厚重筆記本再到現(xiàn)在的蘋果Mac，從去首都旅游到對(duì)熱門景點(diǎn)的趨之若鶩再到現(xiàn)在的深度定制旅行，時(shí)尚趨勢(shì)也從身穿阿迪耐克變成了奢侈品爆款、logo滿身再到小眾定制品牌的流行——一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)科技外在驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者品質(zhì)升級(jí)，內(nèi)在需求升級(jí)帶來(lái)的“新生活”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
“每一個(gè)時(shí)代高端生活的標(biāo)準(zhǔn)不同，當(dāng)下的新生活就追求精品，看中體驗(yàn)。”，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，李日學(xué)表示“寺庫(kù)的初心一直是服務(wù)好高端用戶，跟隨消費(fèi)環(huán)境順勢(shì)變化，伴隨消費(fèi)人群不斷成長(zhǎng)。”
寺庫(kù)線下起家，九年來(lái)持續(xù)加碼線下布局，在既滿足了高端消費(fèi)者的高體驗(yàn)、高服務(wù)需求，獲得信任門檻的同時(shí)，也吸引了3000余個(gè)國(guó)內(nèi)外高端品牌的入駐合作，寺庫(kù)線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略觀也被認(rèn)為是切中了奢侈品行業(yè)發(fā)展的命脈。
“在青島，長(zhǎng)沙，杭州，廈門和天津五大城市，設(shè)立的五大線下體驗(yàn)中心，會(huì)根據(jù)每一個(gè)城市的特點(diǎn)，進(jìn)行獨(dú)具特色的布局”，李日學(xué)介紹道。據(jù)了解，寺庫(kù)五大體驗(yàn)中心將在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)二線城市陸續(xù)開(kāi)設(shè)，分別與青島大融城、長(zhǎng)沙步步高、杭州碧桂園、廈門美歲城國(guó)貿(mào)金融中心、天津仁恒置地廣場(chǎng)展開(kāi)合作，這些新開(kāi)設(shè)的體驗(yàn)中心，跟以往店面的表現(xiàn)形式有了極大不同。首先，每個(gè)城市的體驗(yàn)中心都將有一個(gè)或多個(gè)獨(dú)立空間，體現(xiàn)當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境和文化特點(diǎn)。以廈門為例，寺庫(kù)將在廈門設(shè)立“寺庫(kù)·茗”文化主題館，在店內(nèi)呈現(xiàn)全球的精美茶具、茶品，消費(fèi)者可以在品茶、談天、體驗(yàn)茶藝文化的同時(shí)進(jìn)行購(gòu)物，讓消費(fèi)在極度友好、極度自如的情況下發(fā)生，全面向高端消費(fèi)人群各個(gè)生活場(chǎng)景邁進(jìn)——縱觀國(guó)內(nèi)，目前還沒(méi)有商家提供能夠給消費(fèi)者帶來(lái)真正體驗(yàn)的生活場(chǎng)所，寺庫(kù)這種布局，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，未來(lái)必將大有可為；對(duì)用戶而言，則是一種新生活方式的直觀感受。
其次，五大體驗(yàn)中心將上線全新智能產(chǎn)品——智能穿搭魔鏡，將實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)＋虛擬”的服飾搭配，一舉突破線下店的庫(kù)存限制和線上電商的體驗(yàn)限制，用智能手段，形成線上線下一體化的完美結(jié)合。譬如，用戶在體驗(yàn)中心試穿了 一雙TOD’S，當(dāng)用戶站在在魔鏡前，魔鏡將在寺庫(kù) APP 中的30 萬(wàn)個(gè)SKU里，找出最能搭配這雙鞋的服裝、配飾等，并直接將用戶穿搭后的效果顯示在魔鏡上，形成 Mix Reality 混合成像，再給用戶最直觀、最便捷、最具個(gè)性化的穿搭體驗(yàn)，也增加了交叉銷售機(jī)會(huì)，提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。
而寺庫(kù)與兩大高端酒店的定制套房的合作，除了豐富線下體驗(yàn)場(chǎng)景，還為用戶提供了一種新的出行方式。發(fā)布會(huì)上，寺庫(kù)與溫德姆酒店集團(tuán)和碧桂園酒店集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了“寺庫(kù)專屬套房”計(jì)劃，將高端消費(fèi)的線下體驗(yàn)場(chǎng)景擴(kuò)展到了酒店，并能夠根據(jù)消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)分析，打造用戶專屬的高定套房；在未來(lái)，用戶在出發(fā)前可以提前網(wǎng)站下單需用的衣物，寺庫(kù)會(huì)將所選物品放到酒店房間，讓高端人群完全“拋棄行李箱”，隨時(shí)進(jìn)行一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。
這一“高端定制”計(jì)劃實(shí)際上是對(duì)1500+萬(wàn)核心用戶的持續(xù)深耕，為高端人群提供更為極致的服務(wù)和回饋；而在另一方面，也反映出了高端酒店對(duì)寺庫(kù)的高度認(rèn)可，在酒店競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，寺庫(kù)所代表的新鮮元素正在給精品旅游行業(yè)注入更多活力。
“一批品牌旗艦店”是指寺庫(kù)與以范思哲，Diane Von Furstenberg為代表的近30家國(guó)內(nèi)外知名品牌進(jìn)行的物流及倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)的打通。眾所周知，品牌直簽一直是線上平臺(tái)最渴求的終極合作形式，寺庫(kù)與這些品牌的合作，將不僅僅是部分產(chǎn)品的授權(quán)，而是全面打通供應(yīng)鏈——寺庫(kù)下單，門店提貨。這些合作的深度和廣度超越了以往品牌方與電商的合作形式，也為奢侈品同行提供了品牌合作的絕佳范本。
科技助力寺庫(kù)新零售觸手可及
“未來(lái)，消費(fèi)者在寺庫(kù)的線下體驗(yàn)中心里看到的鏡子，都將是智能穿衣魔鏡。”談及為寺庫(kù)線下體驗(yàn)中心嵌入的智能版塊，寺庫(kù)CTO江川表示：“首先，考慮到高端用戶，需要出席有很多不同的場(chǎng)合，魔鏡可以為用戶提供場(chǎng)景化的定制服務(wù)。同樣是一個(gè)人，寺庫(kù)的建議的搭配，不僅出于審美的考慮，也更貼心的考慮用戶需要出席的場(chǎng)合。舉個(gè)例子，客戶穿著一套西裝到寺庫(kù)的體驗(yàn)中心，需要去為即將要參加的新生活發(fā)布會(huì)，搭配一雙鞋子、一副眼鏡。通過(guò)帶觸摸屏的鏡子，你可以選擇’商務(wù)會(huì)議’的場(chǎng)景，魔鏡會(huì)自動(dòng)調(diào)整該場(chǎng)景下的燈光、背景環(huán)境，自動(dòng)適配皮鞋、眼鏡的顏色、款式、品牌等，并即時(shí)通過(guò)Mix Reality，呈現(xiàn)在鏡子中。”
據(jù)了解，不止即將于年底同期上線的五大線下體驗(yàn)中心，寺庫(kù)還將同步海外，將線下門店全部打造為“智能門店”：通過(guò)iBeacon 技術(shù)簽到、體感探針感知、人臉識(shí)別系統(tǒng)等多種科技化的手段打造線下店鋪的“智能化”，同時(shí)，結(jié)合顧客交互歷史數(shù)據(jù)分析（線上瀏覽、點(diǎn)擊、購(gòu)買、支付等）和興趣、偏好等，智能感知用戶。通過(guò)數(shù)據(jù)識(shí)別，讓消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)建立起連接。
不僅如此，顧客進(jìn)店以后的數(shù)據(jù)，包括人流、試穿率、交易轉(zhuǎn)化率等也可以通過(guò)攝像影像自動(dòng)識(shí)別，顧客最喜歡哪塊區(qū)域的商品、他們?cè)谀睦锿Ａ舻臅r(shí)間最長(zhǎng)可以通過(guò)熱圖分析獲取，通過(guò)智能硬件收集消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，幫助門店快速響應(yīng)。
除了每一家智能門店的“標(biāo)配”智能穿搭魔鏡，在智能家居裝飾方面，江川給出了3個(gè)關(guān)鍵詞：個(gè)性化，沉浸式和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR），“我們會(huì)準(zhǔn)備同一空間的幾種家居裝飾方案，讓消費(fèi)者來(lái)到展廳就可以一次性體驗(yàn)不同風(fēng)格的家飾，在該虛擬場(chǎng)景的各個(gè)角度觀察其品牌產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色和尺寸，并切換款式實(shí)時(shí)生成虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和代入感。”江川解釋。
深耕用戶價(jià)值 引領(lǐng)高端零售新趨勢(shì)
寺庫(kù)第三季度未經(jīng)審計(jì)的初步財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，截至2017年三季度末，寺庫(kù)三季度GMV預(yù)計(jì)較去年相同時(shí)期增長(zhǎng)約65%；總營(yíng)收將達(dá)到1.458億美元~1.473億美元水平，同比增長(zhǎng)42-44%。
深耕自有1500萬(wàn)核心用戶的價(jià)值，擴(kuò)大品類品牌，持續(xù)挖掘高端用戶的需求，是寺庫(kù)能夠連續(xù)五個(gè)季度盈利并實(shí)現(xiàn)驚人增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。一直以來(lái)，寺庫(kù)致力于做“人”的生意，而非賣貨思維——九年來(lái)，寺庫(kù)的品類拓展、人群數(shù)據(jù)深挖、線上線下結(jié)合的業(yè)務(wù)策略，都是基于高端人群的需求應(yīng)勢(shì)而動(dòng)。
正如李日學(xué)和愛(ài)馬仕旗下上下品牌的首席執(zhí)行官及藝術(shù)總監(jiān)蔣瓊耳在發(fā)布會(huì)上談到，“新生活，新設(shè)計(jì)和新中式，不是企業(yè)自己想出來(lái)的，而是現(xiàn)在消費(fèi)者要求的�，F(xiàn)在的人們懂生活，享受體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要努力去滿足這些需求。我們抖掉歷史的灰塵，為傳統(tǒng)器物賦予時(shí)代新裝，賦予符合當(dāng)代需求的情感和價(jià)值之后，無(wú)論對(duì)于年輕人群還是國(guó)際來(lái)說(shuō)都將十分受歡迎。”
對(duì)高端零售行業(yè)而言，重視線下是這一特殊領(lǐng)域不變的游戲規(guī)則，寺庫(kù)“5+2+1”戰(zhàn)略的上線，帶來(lái)了“線下體驗(yàn)+智能新生活”的新穎模式，在為行業(yè)帶來(lái)更大想象空間的同時(shí)，對(duì)寺庫(kù)而言，無(wú)疑也將迎來(lái)“贏者通吃”的利好局面。