“雙十一”，三大電商平臺都在爭相曬“戰(zhàn)績”：天貓在雙十一當(dāng)天的成交額為1682億元，再次刷新了九年來的紀(jì)錄；京東的交易額為1271億元，蘇寧易購的全渠道也取得163%的增長。
為了吸引用戶，越來越多的電商平臺推出了各具特色的狂歡節(jié)，通過促銷活動吸新留舊。讓人愉快的購物體驗應(yīng)該具備產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)、價格優(yōu)、服務(wù)好、物流快、售后有保障等諸多特點(diǎn)。身經(jīng)百“購”的您對哪個電商平臺更滿意呢？
面對即將來臨的“雙十二”， “我看App”為大家精心準(zhǔn)備的三大電商APP：天貓、京東和蘇寧易購的購物攻略，收好不謝~
品類豐富度：
天貓略勝一籌 蘇寧易購以電器為主
商品品類是否豐富很大程度上決定了消費(fèi)者選擇的自由度，所以較多消費(fèi)者會選擇品類豐富的平臺。其理由一是有較大的選擇自由度，二是可以貨比三家選擇最優(yōu)。
在很多人的印象中這三大電商里，天貓供應(yīng)的商品應(yīng)該是最豐富的，因此“我看App”特意去各大平臺搜索了相同的商品——“圍巾女”。
果不其然，天貓立馬跳出很多款式的圍巾，價格從十幾塊到幾百塊的不等，整體風(fēng)格是偏向于年輕化的韓版風(fēng)；在京東上的搜索結(jié)果就有點(diǎn)不盡人意，款式相比天貓少了很多，同時在款式上真的是滿滿的成熟風(fēng)；相比前兩個平臺，蘇寧易購給的答案更加簡單直白“抱歉，沒有相關(guān)寶貝”，因為蘇寧易購是以經(jīng)營家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品為主，得到這個答案自然也在情理之中。
價格差異度：
小零食京東價最優(yōu) 家電品類價格均衡
為公平起見，小編只好光顧一下三家平臺內(nèi)的超市。在滿足自己味蕾的同時，從三家平臺內(nèi)超市挑選了一些相似的干果零食。
通過認(rèn)真比對，這些小零食，三家平臺的數(shù)量豐富程度不相上下，但在價格上就有了一定的出入。比如同樣規(guī)格的“蒙牛 黑谷谷粒早餐牛奶”，天貓的價格是包郵32.4元；京東的價格是23.4元，外加6元郵費(fèi)，共29.4元采購到家；蘇寧易購的價格是36元，需要5元郵費(fèi)，小編花費(fèi)41元搞定。
從左至右分別是天貓、京東、蘇寧易購的采購價格
從整體的比對來看，三家的價格還是存在差異，但差距不大。對比天貓、京東和蘇寧易購的商品價格，目前三者在空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大家電、廚衛(wèi)、小家電、3C、母嬰和食品日用等蘇寧易購主營的品類上，價格差距較小，受各自網(wǎng)站促銷節(jié)點(diǎn)影響，蘇寧、京東和天貓在不同的商品上價格各有高低，單一網(wǎng)站難以在所有抽樣商品上具有顯著的價格優(yōu)勢。
客服物流：
天貓客服回應(yīng)快 京東蘇寧易購物流給力
網(wǎng)購除了商品好以外，還需要一個專業(yè)的隨叫隨到的客服，這樣的網(wǎng)購才更為舒心。
在小編下單之后，就以“北京開會是否會影響物流”這一問題咨詢各家客服，結(jié)果天貓的客服小姐姐真的是秒回！比男朋友的速度還快哦~最慢的要屬蘇寧易購，每次詢問一個問題，大約要過十多分鐘才會有回復(fù)，這種龜速讓人忍不住吐槽。
下完單就坐等收快遞了！因最近北京很多快遞因為40天的大整頓，配送時效性頗受影響，然而京東和蘇寧易購的物流絲毫沒有受到影響，一天內(nèi)就送貨上門。
而當(dāng)我已簽收京東和蘇寧易上購買的東西時，天貓這邊才顯示剛剛發(fā)貨！在物流方面無疑是京東和蘇寧易購勝出。
從左至右分別是天貓、京東、蘇寧易購的物流跟蹤
京東一直以自己的物流為特色，在每年促銷戰(zhàn)開始前夕，就拿物流開涮其他網(wǎng)站，小編也點(diǎn)贊京東的物流確實做得很棒。據(jù)“我看App”了解，京東推出的物流時效服務(wù)有211限時達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配等等，網(wǎng)購大大們都可試試。今年10月京東還建成了首個全流程無人倉，物流發(fā)展越來越智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、高端化。
而蘇寧易購有如約送貨，送貨入戶兩個特色物流服務(wù)也很值得稱道。由蘇寧物流配送商品，蘇寧承諾在訂單確認(rèn)頁面顯示的送貨時間送達(dá)該商品，其中大件商品（電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)家電等），都承諾將商品送至買家下單時填寫的收貨地址。
退貨政策：
京東政策親民 天貓力度需加強(qiáng)
如果所購買商品有不滿意的地方需要退貨，這時候售后服務(wù)政策就發(fā)揮著重要的作用。雖然三大電商平臺都標(biāo)榜七天無理由退貨，但具體執(zhí)行怎么樣呢？
“我看App”隨機(jī)采訪了若干網(wǎng)購達(dá)人。“京東自營商品退貨的話，一般都是聯(lián)系上門取件，不收任何費(fèi)用，退回去商品之后退款，整個就是一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程，而天貓的退貨可是要麻煩許多，自己聯(lián)系快遞，還要填單子，掏快遞費(fèi)用，寄回去之后賣家收到貨了再安排給你退款，運(yùn)費(fèi)要是沒有運(yùn)費(fèi)險是不會退的，有了運(yùn)費(fèi)險還不一定能退全款。”喜歡逢節(jié)買買買的文文表示。
根據(jù)大家的反映，小編總結(jié)如下：天貓的退貨需要自己寄回、需要自己先墊付郵費(fèi)，后期會退回；蘇寧易購的退貨政策讓很多消費(fèi)者無語，退貨歷程總是一波三折；相比之下京東的退貨似乎讓人省心。
小編提醒一二三
天貓上鞋帽服飾類的商品種類豐富，可供選擇的較多，消費(fèi)者可以盡情地挑選，客服妹子回應(yīng)較快，但是物流和售后服務(wù)上并不太給力。
京東、蘇寧易購這兩個平臺家用電器、數(shù)碼電子在數(shù)量和質(zhì)量似乎更勝一籌，京東主打“正品行貨”，其自營商品直接由京東配送并提供售后服務(wù)，并支持售后上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)，并且自營商品均開具正規(guī)發(fā)票。
值得一提的是，蘇寧易購目前線上線下已實現(xiàn)同價，“線上下單、線下體驗”是特色。蘇寧同步支持門店自提，用戶下單時可根據(jù)自己的需要可選擇任意一家蘇寧門店自己提貨。
面對即將到來的“雙十二”，你的血拼平臺選擇是天貓APP、京東APP還是蘇寧易購？
青菜蘿卜，各有所愛。“我看App”期待您對各大平臺的真實分享。