12月26日，海爾集團(tuán)迎來(lái)33歲的生日。天貓送出一份生日大禮：截至12月25日，海爾在天貓年度成交額突破120億大關(guān)，創(chuàng)造海爾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程中的一項(xiàng)里程碑。
（12月26日，海爾集團(tuán)副總裁李華剛與天貓電器美家事業(yè)組總裁印井會(huì)面）
26日下午，海爾集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛率隊(duì)，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚房大電、電視、冷柜7大產(chǎn)業(yè)全國(guó)內(nèi)銷總經(jīng)理及海爾電商總經(jīng)理到訪阿里巴巴，與天貓電器美家事業(yè)組總裁印井、天貓大家電總經(jīng)理天乘等，共同謀劃雙方下個(gè)百億、千億大局。
自2009年入駐天貓，海爾每年都保持著“蛙跳式”增長(zhǎng)，連續(xù)6年蟬聯(lián)天貓雙11大家電冠軍寶座，旗下卡薩帝、統(tǒng)帥、�？�、小超人、海爾施特勞斯等品牌全線上線天貓。在此背后，海爾結(jié)合天貓大數(shù)據(jù)C2B定制“生產(chǎn)什么用戶說(shuō)了算”，協(xié)同菜鳥(niǎo)智慧供應(yīng)鏈“單未下貨先行”，成為海爾百億的秘密武器。
“生產(chǎn)什么用戶說(shuō)了算”，海爾天貓共探C2B定制
近兩年，當(dāng)拼價(jià)格的時(shí)代逐漸遠(yuǎn)去，海爾在天貓逐漸增加了中高端產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)升級(jí)的需求。2017年天貓雙11，海爾旗下高端冰箱品牌卡薩帝，一款售價(jià)過(guò)萬(wàn)元的冰箱，雙11當(dāng)天銷售過(guò)千萬(wàn)，直驅(qū)滾筒洗衣機(jī)行業(yè)居行業(yè)第一，件單價(jià)同比提升超20%。
海爾不僅把天貓作為銷售渠道，也將天貓作為消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的主陣地，用來(lái)實(shí)現(xiàn)“從用戶需求到產(chǎn)品交付”的C2B定制，為消費(fèi)者的新生活。
（4月11日，海爾天貓超級(jí)品牌日推出的“未來(lái)商店”）
2016年，海爾通過(guò)分析在天貓上500余萬(wàn)粉絲的訴求發(fā)現(xiàn)，清洗窗簾、家居四件套尤其是二胎家庭增多，市面上8公斤洗衣機(jī)必須要擴(kuò)容了。在多數(shù)廠家認(rèn)為9公斤洗衣機(jī)更為穩(wěn)妥，海爾在天貓雙11率先推出10KG洗衣機(jī)，當(dāng)天2萬(wàn)臺(tái)被一搶而空時(shí)，行業(yè)才意識(shí)到“踏空了”。
借助天貓大數(shù)據(jù)進(jìn)行C2B的反向定制，海爾先后推出了Hello kitty外觀的家電、3公斤壁掛式迷你干衣機(jī)、智能空調(diào)等廣受追捧的定制產(chǎn)品。海爾財(cái)報(bào)顯示，2017上半年，用戶參與定制的產(chǎn)品占比達(dá)52%，產(chǎn)品流轉(zhuǎn)效率大幅提升了。
4月11日，在海爾超級(jí)品牌日試水家電行業(yè)的新零售，過(guò)VR+AR技術(shù)，在天貓海爾官方旗艦店搭建了一個(gè)5000多平的虛擬家電賣場(chǎng)，用戶在線上便可身臨其境感受家居場(chǎng)景中智慧家電的外觀、構(gòu)造和功能。當(dāng)天創(chuàng)造了天貓超級(jí)品牌日大家電類目NO.1新紀(jì)錄。
“單未下貨先行”，海爾天貓共創(chuàng)智慧供應(yīng)鏈
此外，天貓與海爾在智慧供應(yīng)鏈上的合作實(shí)現(xiàn)“單未下貨先行”。目前，天貓、菜鳥(niǎo)與海爾、日日順物流的系統(tǒng)已經(jīng)完全打通，第一階段可做到供應(yīng)鏈全鏈路的可視化，海爾的產(chǎn)品出倉(cāng)就可以賣，降低庫(kù)存。下一步，海爾還將根據(jù)天貓預(yù)售、預(yù)約和消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)做出銷售預(yù)測(cè)，形成工廠生產(chǎn)計(jì)劃，以此來(lái)提高周轉(zhuǎn)率。
目前，海爾旗下物流日日順與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，提供覆蓋全國(guó)2900多區(qū)縣，包括農(nóng)村在內(nèi)的送貨入戶、按約送達(dá)、送裝同步等服務(wù)，共享給其它家電品牌，搭建出一條家電行業(yè)高效地送達(dá)全國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施。
“百億俱樂(lè)部”頻頻擴(kuò)容 天貓成家電第一平臺(tái)
2017年，小米CEO雷軍、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東、美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波等行業(yè)大佬紛紛造訪天貓。在天貓新零售對(duì)電器家居消費(fèi)場(chǎng)景及供應(yīng)鏈的全新重構(gòu)下，中國(guó)家電品牌均在線上取得了爆發(fā)式增長(zhǎng)。其中蘋(píng)果、美的、小米、華為等與海爾一同躋身躋身天貓“百億俱樂(lè)部”，并朝著500億目標(biāo)邁進(jìn)。
GFK監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年1-8月，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等智能產(chǎn)品市場(chǎng)上，天貓智能家電占比超過(guò)50%，已成為引領(lǐng)家電行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的第一平臺(tái)。天貓與品牌聯(lián)手孵化的Mini洗烘一體洗衣機(jī)、真空破壁機(jī)、超聲波沖牙器等新物種正成為一個(gè)個(gè)百億市場(chǎng)的新品類。
回顧2017年，家電整體大盤(pán)放緩，天貓通過(guò)向合作伙伴開(kāi)放新零售、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、天貓出海等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌在線上的快速增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2018年，在天貓新零售的推進(jìn)下，必將為行業(yè)提供更多商業(yè)新變量，開(kāi)創(chuàng)全新家電3C格局。