1月22日，首汽約車“金牌駕到——首汽約車金牌服務發(fā)布會”在北京舉行，出席本次發(fā)布會的有首汽集團黨委副書記謝海蓉、首汽集團常務副總經(jīng)理高捷、首汽集團副總經(jīng)理梁海晨、首汽約車CEO魏東、首汽集團總內訓師于凱等。本次發(fā)布會上首汽約車宣布簽約內地知名男演員丁海峰作為司機代言人，同時發(fā)布了15項金牌服務標準。發(fā)布會上首汽約車向人們展示了合規(guī)、品質、專業(yè)的服務標準和金牌司機的風采，同時樹立了網(wǎng)約車行業(yè)的最高服務標準。
丁海峰成首汽約車司機代言人 傳遞高品質服務理念
長期以來，“心中有地圖”、“先您所想”、“服務專業(yè)”等關鍵詞，已經(jīng)成了首汽約車駕駛員的標簽。在《水滸傳》、《人民的名義》中，扮演武松和公安局長趙東來的丁海峰先生，塑造了眾多剛正不阿、值得信賴的人物形象。這和首汽約車駕駛員帶給廣大用戶的感受相同，也符合了人們心中完美司機的形象，因此這次首汽約車簽約丁海峰作為司機代言人可以說是一個明智之舉。
首汽約車CEO魏東表示，簽約丁海峰作為首汽約車的司機代言人，能夠很好地將首汽約車的服務理念傳遞給更多的消費者，讓他們感受到首汽約車的高品質服務、合規(guī)運營和溫情關懷，讓滿意成為一種習慣。
丁海峰則表示，首汽約車作為首汽集團互聯(lián)網(wǎng)轉型的成功代表，傳承了首汽 “真心為賓客”品牌精神內核和高品質的服務，成為人們出行的首選，這次擔任首汽約車的代言人也是被這點所吸引。他認為網(wǎng)約車時代乘客的要求更高了，服務就變得更加重要，他希望自己能夠和首汽約車一起，將首汽集團66年來矢志不渝的“真心為賓客”精神傳承下去，讓更多的乘客能夠在出行中享受到真正國賓級、高品質的服務。他在發(fā)布會上談到自己在日常生活中也會使用首汽約車，安全、合規(guī)是首汽約車一直以來帶給他的印象，他希望自己的加入，能夠與首汽約車一同努力，將首汽約車的良好品牌形象傳播開來，讓更多的人了解、喜愛首汽約車。
發(fā)布行業(yè)首個15大金牌服務標準 推春運接送機專屬服務
在本次發(fā)布會上，首汽約車還發(fā)布了合規(guī)、專業(yè)、品質服務三大項15小項的金牌服務舉措。包括了平臺合規(guī)安全認證、乘運人責任險、司機合規(guī)、無危險駕駛記錄、熟悉道路、車輛合規(guī)、車內外干凈無異味、車內溫度舒適、免費WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關車門、提拿行李、航班延誤免費等，10分鐘免費等待、無論是服務舉措數(shù)量、質量上都遠遠領先于行業(yè)。縱觀這15項金牌服務覆蓋了人們機場往返出行所需要的各個服務細節(jié)，包括安全、舒適度、便捷度等等，金牌服務的推出是首汽約車對全面合規(guī)、專業(yè)統(tǒng)一、品質有保障的完美詮釋，這也是首汽約車重視用戶體驗的重要體現(xiàn)。
除去推出了金牌服務標準外，首汽約車還同步開啟了春運接送機金牌服務體驗活動，在此期間使用春運接送機產(chǎn)品的旅客，除了享受金牌服務外，還可以免費使用CIP專屬通道，絕不爽約的預訂以及延誤免費等候的服務。首汽約車希望通過春運接送機這個網(wǎng)約車行業(yè)最能體現(xiàn)服務品質的場景，讓更多用戶在回家的旅途中能夠體驗到最舒適溫暖的服務。
百名金牌司機獲表彰 開啟金牌服務體驗活動
此外，首汽約車還在發(fā)布會上公布了2017年度在全國50余個運營城市中評選出的100名金牌司機。他們被分別冠以“全能之星”、“勤奮之星”、“服務之星”、“安全之星”、“愛心之星”的榮譽名號。首汽約車對這100名金牌司機的評選有著極高的門檻，不但要無違規(guī)、無差評、無刷單，還要堅持出車、全年無違章，參與“愛心之星”評選的司機們還要有一顆博愛之心。可以說，這次首汽約車的金牌司機評選是一次網(wǎng)約車行業(yè)的“感動中國”。這些金牌司機都是真正通過自身超高品質的服務、過硬的駕駛本領和對乘客熱切的關愛，來贏得了“金牌司機”的榮譽。
在首汽約車看來，金牌司機的評選也是對駕駛員團隊的一種精神激勵。通過這100名金牌司機，首汽約車想要樹立起標桿形象，讓努力奉獻、堅持品質服務的駕駛員們都能夠感受到榮譽感，讓首汽“真心為賓客”的品牌內涵進一步在團隊中得到推廣。首汽集團副總經(jīng)理梁海晨、首汽約車CEO魏東等領導代表首汽約車為來到現(xiàn)場的22名金牌司機代表頒獎，在場的司機代表們都認為，金牌司機的評選讓首汽約車的司機團隊與客戶、平臺之間進入了一種良性互動的狀態(tài)。
為了弘揚 “金牌司機”的服務精神，1月22日-1月31日，首汽約車將同步發(fā)起“金牌服務體驗活動”。活動期間，登錄首汽約車的所有用戶都可以獲得由這些金牌司機派發(fā)的“金牌司機紅包券”，用戶每天可抽取一次紅包券，金額隨機，最高可得50元紅包券一張，該紅包券當日有效。首汽約車希望通過這次活動能夠讓更多的網(wǎng)約車用戶體驗到首汽約車的金牌服務，感受到品質出行的美好。
縱觀本次首汽約車金牌服務發(fā)布會，我們有理由相信，憑借高規(guī)格、高標準的金牌服務，和這樣一群真正踐行“讓滿意成為一種習慣”的金牌司機，首汽約車將重新定義網(wǎng)約車服務標準，未來的首汽約車勢必給我們帶來更多驚喜。