即時(shí)配送用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大 其中年輕人和中低收入為主要用戶
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017年即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)2.93億人，增長(zhǎng)率達(dá)26.8%;2017年僅第四季度行業(yè)整體訂單規(guī)模就達(dá)到37.12億，較上一季度增長(zhǎng)30%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即使配送服務(wù)需求的不斷擴(kuò)大說明行業(yè)用戶規(guī)模仍有較大增長(zhǎng)空間;與此同時(shí)，陸續(xù)出臺(tái)的物流行業(yè)政策、人民可支配收入和消費(fèi)水平的提高、大數(shù)據(jù)云計(jì)算的進(jìn)步都為即使配送的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。
在用戶使用情況方面，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，40.2%的網(wǎng)民使用過即時(shí)配送服務(wù)，其中18.1%經(jīng)常使用。使用即時(shí)配送服務(wù)的網(wǎng)民主要為年輕人，其中32.0%在24歲以下，36.0%處于25-30歲之間。即時(shí)配送行業(yè)以月收入在10000元以下的用戶為主，占總用戶76.7%。據(jù)此，艾媒咨詢分析師認(rèn)為即時(shí)配送服務(wù)為用戶提供便利、快捷的物流服務(wù)，隨著即使配送服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)化、同時(shí)結(jié)合只能配送技術(shù)覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)，該行業(yè)仍有較大市場(chǎng)發(fā)展空間。
配送效率及質(zhì)量備受關(guān)注 隱私保護(hù)功能待普及
“忙”是用戶選擇即使配送服務(wù)的主要原因。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在影響中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)用戶平臺(tái)選擇考慮因素的調(diào)查中，配送準(zhǔn)時(shí)快速達(dá)到60.7%，成為用戶考慮最多的因素;其次是配送質(zhì)量，達(dá)到56.8%。在中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)用戶反饋平均每單配送時(shí)長(zhǎng)及期望平均每單配送時(shí)長(zhǎng)的調(diào)查中，95%的受訪用戶期待配送是時(shí)間在30分鐘以內(nèi)，然而只有65%達(dá)到了實(shí)際配送時(shí)間小于30分鐘。在配送物品受損調(diào)查中，24.1%的受訪用戶親身遇到過配送物品受損，43.6%的用戶身邊的朋友遇到過物品受損;86%的用戶擔(dān)心物品受損。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即時(shí)配送中以食品為配送最多的品類，即時(shí)配送裝備專業(yè)度參差不齊，物品配送途中受損的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使配送過程成為食品安全隱患之一。配送平臺(tái)應(yīng)提供專業(yè)、安全的配送設(shè)備，為用戶提供保質(zhì)保量的配送服務(wù)，增強(qiáng)用戶信心。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，無人機(jī)在配送時(shí)間上被寄予厚望。無人機(jī)具有高效、緩解人力資源緊張等優(yōu)勢(shì)，在解決偏遠(yuǎn)地區(qū)配送問題上具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。目前無人機(jī)仍處于研發(fā)初期，未大規(guī)模投入使用，但京東、餓了么等電商都開始布局無人機(jī)配送，無人機(jī)的普及預(yù)計(jì)樂觀。且根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，32.4%的受訪網(wǎng)民對(duì)無人機(jī)配送表示了解，46.5%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為無人機(jī)會(huì)縮短配送時(shí)間，25.3%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為無人機(jī)會(huì)降低隱私泄漏的可能性。
2017年餓了么、美團(tuán)等配送服務(wù)平臺(tái)剛剛上線隱私保護(hù)功能，上線時(shí)間較短，因此用戶使用率不高。在同次調(diào)查中，有39.7%的受訪用戶使用過隱私保護(hù)功能，但平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)改功能推廣力度，為用戶提供周全、安全的用戶體驗(yàn)，因?yàn)樵趇iMedia Research(艾媒咨詢)2017-2018年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)用戶對(duì)隱私保護(hù)功能效果感知調(diào)查中，有58.5%受訪者明確表示該功能有用。
快遞員需規(guī)范上崗 智能化將成為趨勢(shì)
由于配送員素質(zhì)參差不齊，配送員違章比例較高，主要為闖紅燈、走機(jī)動(dòng)車道、逆行等。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，對(duì)此，交通管理部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)配送行業(yè)實(shí)行監(jiān)管、助力配送規(guī)范化;于此同時(shí)，配送平臺(tái)更需加強(qiáng)對(duì)配送員行車安全的培訓(xùn)。未來即時(shí)配送服務(wù)平臺(tái)也可通過加強(qiáng)配送員工專業(yè)性培訓(xùn)，平衡“快”與“安全”之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力團(tuán)隊(duì)專業(yè)化，提高運(yùn)作效率。
2017年11月，餓了么攜手百度外賣召開“未來物流”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，展示了智能調(diào)度系統(tǒng)、智能耳機(jī)、智能配送機(jī)器人等一系列及時(shí)配送技術(shù)的創(chuàng)新成果。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著算法的不斷優(yōu)化，即時(shí)配送平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)整合商家和用戶信息，精確定位用戶屬性，將為用戶提供更準(zhǔn)確的商品推薦等服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。人性化、智能化的操作系統(tǒng)將在保障騎手安全的同時(shí)為他們帶來更多的收入。機(jī)器人、無人機(jī)等新型工具的應(yīng)用，將緩解人力資源的緊張狀態(tài)，拓展即時(shí)配送物流體系。隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“十三五規(guī)劃”的實(shí)施，加上數(shù)字化應(yīng)用程度在生活中的提升，智能物流成為未來必然趨勢(shì)。