4月17-19日，上海，亞洲最大規(guī)模的公務(wù)航空行業(yè)盛會ABACE(Asian Business Aviation Conference & Exhibition)完美召開。
ABACE航展原為世界公務(wù)航空產(chǎn)業(yè)第三大展會，規(guī)模僅次于北美NBAA及歐洲EBACE，隨著近年來中國及亞洲通用航空、公務(wù)航空業(yè)的飛速發(fā)展，ABACE航展的規(guī)模不斷擴(kuò)大。今年，航展啟用了兩個公務(wù)機(jī)機(jī)庫及全部公務(wù)機(jī)機(jī)坪給予參展方盡情布展。200余家全球各地的公務(wù)航空行業(yè)重要機(jī)構(gòu)和30架家靜態(tài)展示飛機(jī)，讓ABACE幾乎成為了全球最大規(guī)模的公務(wù)機(jī)盛會。
全球公務(wù)航空從業(yè)者從世界各地、四面八方齊聚上海，在這個行業(yè)最佳商業(yè)溝通的重要時刻展現(xiàn)著自身的風(fēng)采，并尋求著最佳的合作機(jī)會。
ESS展臺獲得多方關(guān)注
在ABACE，ESS極速航服作為亞洲崛起最為迅速的公務(wù)航空綜合服務(wù)供應(yīng)商，有幸受到會方邀請，成為國內(nèi)公務(wù)航空服務(wù)機(jī)構(gòu)中為數(shù)不多的獨(dú)立參展商(展位號：H1722)，為公務(wù)航空運(yùn)營商、相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)主及媒體帶來了關(guān)于ESS極速航服‘極速’發(fā)展創(chuàng)新的故事和最大的合作誠意。
從傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，從科技中創(chuàng)造未來
ESS極速航服作為服務(wù)供應(yīng)機(jī)構(gòu)，服務(wù)的品質(zhì)是決定成敗的關(guān)鍵。而如何讓服務(wù)品質(zhì)快速提升并成為全球之最？在ABACE三天中，ESS用兩個創(chuàng)新，清晰的做出了她的答卷。
2018年，ESS正式提出了服務(wù)品牌價值觀：‘中國服務(wù)’。
中國社會的發(fā)展在近20年來一直是世界的焦點(diǎn)，一個國家的整體實力增強(qiáng)，也意味著各個方面都在進(jìn)步。所以服務(wù)的質(zhì)量也是一個不容忽視的重點(diǎn)。“中國速度”、“中國基建”、“中國模式”，一個個有著中國風(fēng)格的，讓世界認(rèn)同且羨慕的詞匯在不斷增加。ESS認(rèn)為在如此大勢之下，沒理由不去創(chuàng)造一個“中國服務(wù)”來讓世界認(rèn)同。
什么是“中國服務(wù)”
ESS團(tuán)隊認(rèn)為那就是：服務(wù)品質(zhì)的極致！做到全球公務(wù)機(jī)行業(yè)最出色的服務(wù)品質(zhì)，并且不斷的進(jìn)步與提升，這就是“中國服務(wù)”！
至于如何做到極致？
首先是‘高效’。這既是航空產(chǎn)業(yè)存在的核心原因。人們選擇使用或購買費(fèi)用高昂的公務(wù)機(jī)，根源在于對時間的掌控訴求。因此，ESS將效率作為了服務(wù)的第一個極致，無障礙通關(guān)、快速登機(jī)、非正常事件快速決策、航班動態(tài)及信息實時主動匯報，甚至運(yùn)行團(tuán)隊自身的所有工作均要用效率作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)管理方向之一。
另一個極致就是‘匠心’。細(xì)致入微、專業(yè)精確。快，固然重要，但作為服務(wù)提供者，理應(yīng)不斷審視自身服務(wù)產(chǎn)品存在的缺陷以及客戶對服務(wù)的評價與訴求，然后不斷的整改修正。為此，ESS率先引入航空安全SMS管理體系與ISO9001質(zhì)量管理體系技術(shù)，做出自身服務(wù)質(zhì)量管理的突破，為每一個服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行循環(huán)提升。
通過半年多的踐行，ESS以最快的發(fā)展速度、國內(nèi)最佳服務(wù)供應(yīng)機(jī)構(gòu)之一的市場認(rèn)可度說明了這一理念的正確性。
用技術(shù)和創(chuàng)新讓產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)上升
ESS團(tuán)隊從2017年10月開始，歷時4個月，自主設(shè)計并研發(fā)出了世界第一個專門服務(wù)于公務(wù)機(jī)地面服務(wù)保障領(lǐng)域的IT系統(tǒng)：FOC航空服務(wù)支持系統(tǒng)。現(xiàn)如今，這一系統(tǒng)已正式開始運(yùn)行。在本次航展中，獲得了十余家運(yùn)營商的興趣，只因這一系統(tǒng)將妥善解決現(xiàn)如今公務(wù)航空服務(wù)中所缺失的一個環(huán)節(jié)：信息的服務(wù)質(zhì)量。
公務(wù)機(jī)運(yùn)營商和機(jī)場之間在大多數(shù)情況之下為何不能直接進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系？原因就在于對機(jī)場運(yùn)行情況、服務(wù)資源狀態(tài)的不了解。
民航機(jī)場的核心是服務(wù)民航航班，而公務(wù)機(jī)對服務(wù)的需求與民航航班存在諸多差異或不同。如ESS極速航服這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)，就是以專業(yè)的技術(shù)與成熟經(jīng)驗，讓機(jī)場服務(wù)資源與公務(wù)機(jī)服務(wù)需求相匹配。而這一過程，實際上就是信息的服務(wù)。
讓機(jī)場正確理解公務(wù)機(jī)的服務(wù)需求，并最大限度的根據(jù)公務(wù)機(jī)服務(wù)需求提供服務(wù)資源供應(yīng)，另一方面讓運(yùn)營商詳細(xì)得知機(jī)場的服務(wù)狀態(tài)情報，并向運(yùn)營商提供最佳的服務(wù)解決方案。最后，安排經(jīng)驗豐富的保障人員在機(jī)場現(xiàn)場組織并監(jiān)控每一個公務(wù)機(jī)正常運(yùn)行或解決突發(fā)情況。這一切服務(wù)工作的核心就是信息的高效精確的傳遞、分揀、分析與追蹤。而FOC航空服務(wù)支持系統(tǒng)就是為信息的服務(wù)而生。
首先，F(xiàn)OC系統(tǒng)讓公務(wù)機(jī)航班執(zhí)行過程中的全體參與者，如運(yùn)營商的運(yùn)控部門、機(jī)組，乘客、機(jī)場方以及ESS管理團(tuán)隊能夠?qū)崟r獲得航班執(zhí)行過程中的任何細(xì)節(jié)以及任何突發(fā)事件，在最短的時間內(nèi)傳讓所有參與者做出決策或調(diào)整適宜服務(wù)方案。
第二，讓全員經(jīng)驗共享。每一個機(jī)場都有著自身的運(yùn)行特點(diǎn)，面對公務(wù)機(jī)服務(wù)需求有著各種服務(wù)風(fēng)險或與公務(wù)機(jī)服務(wù)品質(zhì)需求不匹配的情況存在。另外，每一家公務(wù)機(jī)運(yùn)營商或擁有者都有著自身的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)。只有完全理解運(yùn)營商的個性化服務(wù)需求并詳細(xì)了解機(jī)場的特點(diǎn)，才能保證對航班的服務(wù)獲得客戶的滿意。FOC系統(tǒng)內(nèi)置的客戶CRM模塊與各機(jī)場信息備忘模塊的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫，讓每一位保障人員，即便從來沒有接觸過這個機(jī)場或從來沒有接觸過這家運(yùn)營商，也可以通過系統(tǒng)中不斷積累的客戶、機(jī)場的分析與記錄的信息，成為最了解這個航班需要什么的那個人。
最后，它是一個PC+移動雙接口的系統(tǒng)。強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)庫與系統(tǒng)邏輯能在WEB端以正常業(yè)務(wù)系統(tǒng)形式支持著ESS運(yùn)控及各類服務(wù)支援崗位的工作，也以APP的形式讓現(xiàn)場保障人員可高效的進(jìn)行航班相關(guān)信息的傳遞、檢索、監(jiān)控、提醒。
合作無處不在，跨界實現(xiàn)共贏題
ESS極速航服攜帶著最高服務(wù)品質(zhì)的理念和行業(yè)第一個App參展，獲得了業(yè)內(nèi)外志同道合者的一致好評。利用本次航展的契機(jī)，進(jìn)行了多層面甚至跨界合作。
ESS極速航服與美好世界航空簽約戰(zhàn)略合作伙伴
ESS極速航服執(zhí)行董事紀(jì)光(左)與美好世界航空董事長趙磊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
美好世界航空集團(tuán)是銥星衛(wèi)星電話中國區(qū)總代理，衛(wèi)星電話是最適用于公務(wù)機(jī)乘客的通訊方式。ESS極速航服借此合作契機(jī)，將在不久之后為公務(wù)機(jī)運(yùn)營商提供更多的客艙通訊解決方案，為公務(wù)機(jī)乘客和擁有者創(chuàng)造更加貼心的空中服務(wù)體驗。
ESS極速航服與眾信科佳簽約戰(zhàn)略合作伙伴
ESS極速航服總裁(右)與眾信科佳總經(jīng)理楊京安簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
眾信科佳是中國境內(nèi)為數(shù)不多的航空器專業(yè)清潔護(hù)理機(jī)構(gòu)，在北京、天津、上海、深圳等主要公務(wù)機(jī)駐場機(jī)場開展飛機(jī)清潔與護(hù)理業(yè)務(wù)。本次航展中與ESS達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。自此，ESS極速航服將在地面服務(wù)以外，加入飛機(jī)清潔服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供更周到的一站式服務(wù)。
ESS極速航服代理《舒適》雜志進(jìn)行公務(wù)航空渠道開發(fā)
《舒適COMFORT》雜志是國內(nèi)最早且最權(quán)威的高端生活介紹類刊物。客戶人群與公務(wù)航空產(chǎn)業(yè)服務(wù)對象幾乎一致。本次ESS極速航服也邀請《舒適COMFORT》雜志一同來到了ABACE航展。
ESS極速航服地面服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，離不開與各機(jī)場貴賓室、FBO及公務(wù)機(jī)客艙等公務(wù)機(jī)旅客服務(wù)資源頻繁接觸。ESS極速航服與兄弟公司TOP?JET傳媒一并和《舒適COMFORT》雜志探討公務(wù)航空渠道的高端性與精準(zhǔn)性，并處于為公務(wù)機(jī)旅客提供更全面服務(wù)內(nèi)容的考慮，ESS極速航服已成為《舒適COMFORT》雜志公務(wù)航空領(lǐng)域的渠道發(fā)行者。
ESS極速航服與天宮驛合作達(dá)成機(jī)供品配送方案初步意向
天宮驛工作人員在ESS展臺為賓客介紹世界高端食品、酒水
本次參展，ESS極速航服邀請上海天宮驛為展臺供應(yīng)酒水并展示全球高端飲食。預(yù)計在年內(nèi)，ESS極速航服將與天宮驛聯(lián)合推出客艙供應(yīng)產(chǎn)品，為中國公務(wù)機(jī)客艙服務(wù)的品質(zhì)提升再填助力。
寶珀表為ESS極速航服展臺設(shè)計世界時間顯示方案
本次航展，鑒于對時間的理解和對匠心的追求，寶珀表助力ESS極速航服為展臺設(shè)計并懸掛了北京、倫敦、洛杉磯、迪拜、東京五個常用時間的精致掛表。時間服務(wù)永遠(yuǎn)是ESS極速航服最關(guān)注的服務(wù)因素之一。
結(jié)束語：
自本次ABACE航展之后，ESS極速航服從最初的公務(wù)機(jī)地面服務(wù)機(jī)構(gòu)已成功成長為真正的公務(wù)航空領(lǐng)域綜合服務(wù)供應(yīng)商。在集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈和各領(lǐng)域優(yōu)秀的戰(zhàn)略合作伙伴支持下，于地面服務(wù)、公務(wù)機(jī)運(yùn)力咨詢、機(jī)供品餐食配發(fā)，機(jī)場及機(jī)上媒體發(fā)行、行業(yè)IT開發(fā)、航空器專業(yè)清潔、航空下游延伸服務(wù)等等領(lǐng)域，形成了自身獨(dú)特的服務(wù)供應(yīng)圈�？蔀楣珓�(wù)航空運(yùn)營商、機(jī)主提供最周到全面的服務(wù)產(chǎn)品。
于此同時，ESS極速航服不忘初心，在‘中國服務(wù)’的高絕品質(zhì)目標(biāo)下，一如既往的為公務(wù)航空產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)著最優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)產(chǎn)品。
ESS展臺在三天航展中持續(xù)受到與會者的關(guān)注
2018ABACE在上海虹橋4月19日的下午圓滿落幕，它為亞洲公務(wù)航空產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了最為廣闊開發(fā)、自由通暢的溝通平臺。以ESS極速航服為代表的亞洲公務(wù)航空產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展速度，讓世界矚目。ESS極速航服也在本次航展中收獲滿滿，認(rèn)識了許多新的朋友，發(fā)現(xiàn)了更好的合作機(jī)會。未來，ESS將會繼續(xù)踐行對服務(wù)品質(zhì)的追求，并不斷為公務(wù)航空的發(fā)展提供新思路。
ESS參展團(tuán)隊