“11月11日0點(diǎn)開始，京東電器各品類產(chǎn)品銷售額就一路飆升，不斷刷新銷售紀(jì)錄。電視品類僅用36秒銷售額就突破1億元，榮耀、小米、OPPO、vivo等品牌銷量同比均超200%，京東電腦數(shù)碼作為控盤品類依然增勢強(qiáng)勁，筆記本電腦銷售額是去年同期的2倍，翻譯機(jī)銷量是去年同期的36倍，鍵盤鼠標(biāo)銷售量是去年同期的4倍。”11月11日下午，京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵在“11.11京東全球好物節(jié)”媒體開放日發(fā)布會(huì)上，正式向外界公布了京東電器今年11.11取得的傲人戰(zhàn)績。
家電、通訊和電腦數(shù)碼競速榜上名列前茅，是檢驗(yàn)一個(gè)品牌11.11銷量好壞的最直接指標(biāo)。此外，今年11.11京東生活旅行出境游業(yè)務(wù)銷售額為去年同期的7.2倍，國際機(jī)票銷售額同比去年同期增長191%，而且京東教育日均銷售額環(huán)比10月增長3.3倍，超品日圖書銷售冊數(shù)同比增長180%，無論是帶電品類的爆發(fā)式增長還是文旅品類的持續(xù)向好，都印證了整個(gè)行業(yè)消費(fèi)升級的大趨勢，高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代正在悄然到來。
家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼成績喜人，品質(zhì)消費(fèi)再創(chuàng)新高
今年11.11全球好物節(jié)期間，京東家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼、圖書文娛、生活旅行等業(yè)務(wù)板塊均取得了喜人的成績。從11月1日開門紅起，各品類家電的銷量就呈現(xiàn)出爆發(fā)態(tài)勢，中高端家電與改善型家電增長尤其迅猛。11日0時(shí)起，空調(diào)品類僅用40秒銷售額就突破1億元，截止上午10時(shí)，單價(jià)6000元及以上的高端空調(diào)產(chǎn)品銷售額達(dá)到去年同期8倍，一級能效空調(diào)也達(dá)到了去年同期的4倍。冰箱與洗衣機(jī)的表現(xiàn)也相當(dāng)搶眼，11日0時(shí)起，僅僅3分鐘銷售額就達(dá)到3億元以上，截止上午10時(shí)，500升以上的大容量冰箱銷售額已經(jīng)超過去年全天。最能體現(xiàn)家電行業(yè)消費(fèi)升級的平板電視，不僅11日當(dāng)日36秒銷售額破億，創(chuàng)維、TCL等品牌的全面屏電視銷售額同比都有3倍以上。電視新物種——激光電視的銷售也實(shí)現(xiàn)了暴增，爆品海信80英寸4K激光電視銷售額同比達(dá)到驚人的11倍。
而在京東通訊領(lǐng)域，一加、華為、小米、vivo、OPPO、榮耀、Apple、三星、諾基亞、聯(lián)想、努比亞、8848等品牌在“瘋狂2小時(shí)”的銷售額同比均超180%，年度旗艦手機(jī)華為Mate20系列、榮耀Magic2、小米MIX3均在10秒內(nèi)銷售額破千萬，游戲手機(jī)品類銷售額是10月日均的4倍，黑鯊、紅魔、ROG備受消費(fèi)者青睞。
電腦數(shù)碼的“瘋狂2小時(shí)”也相當(dāng)吸引人眼球，窄邊框筆記本銷量是去年同期的8倍，中高端游戲本銷量是全年同期的3倍，游戲臺(tái)式機(jī)銷售額是全年同期的3倍，平板電腦銷售額是全年同期的2倍，而京東定制的輕薄時(shí)尚本、游戲電競本和辦公學(xué)習(xí)本也都取得了非常不錯(cuò)的成績。
除了京東家電、手機(jī)和電腦數(shù)碼三大帶電品類外，京東生活旅行和圖書文娛的戰(zhàn)績也吸引著媒體的目光。今年11.11期間，京東出境游業(yè)務(wù)銷售額為去年同期的7.2倍，國際機(jī)票銷售額同比去年同期增長191%，京東教育日均銷售額環(huán)比10月增長3.3倍，超品日圖書銷售冊數(shù)同比增長180%�？梢钥匆�，消費(fèi)者在追求數(shù)碼品質(zhì)生活的同時(shí)，對“詩和遠(yuǎn)方”的精神文明需求也在日益增長。
京東電器延續(xù)“主場優(yōu)勢”，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級
從11月1日開門紅起，京東電器各品類便充分發(fā)揮“主場優(yōu)勢”，這從媒體開放日現(xiàn)場的競速榜便可見一斑。家電方面，美的、海爾、格力在家電行業(yè)的拼殺非常激烈。而通訊競速榜上，榮耀、小米、Apple、華為、vivo、OPPO等品牌也競相追逐。在電腦數(shù)碼競速榜上，聯(lián)想曾經(jīng)同時(shí)占據(jù)筆記本、游戲本、臺(tái)式機(jī)、游戲臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)電腦五個(gè)榜單榜首，不過惠普、華碩、戴爾也分別在不同時(shí)候登頂過。佳能、索尼、尼康在影像榜，索尼和博士在耳機(jī)榜也一度激烈鏖戰(zhàn)。競速榜成為11.11各品類的爭奪高地，也反映出京東作為國內(nèi)領(lǐng)先電器品類電商平臺(tái)的強(qiáng)大實(shí)力。
近日，由網(wǎng)易、中關(guān)村在線、PCPOP、太平洋、IT168、PChome等9家權(quán)威媒體聯(lián)合發(fā)布的《中國電器線上消費(fèi)趨勢調(diào)研報(bào)告》顯示，45.4%的用戶在購買電器產(chǎn)品時(shí)，更加傾向于京東平臺(tái)。另一份由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布的《2018中國電器線上市場分析報(bào)告》則顯示，2018年1-9月，京東在電器線上市場依舊保持領(lǐng)先，占據(jù)線上市場超過一半的份額，表現(xiàn)十分搶眼。而在線上電器銷售份額遙遙領(lǐng)先的背后，是京東電器在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、營銷等方面不斷創(chuàng)新的結(jié)果。
在媒體開放日現(xiàn)場，閆小兵也深度解析了京東電器各方面的創(chuàng)新優(yōu)勢和舉措。首先在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，反向定制和獨(dú)家供貨是京東電器帶給消費(fèi)者的最大福利。在消費(fèi)升級的大背景之下，京東在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也不斷朝著高品質(zhì)、個(gè)性化、專業(yè)化方向去發(fā)力。比如京東家電根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品功能和使用習(xí)慣等喜好，為家電產(chǎn)品打上獨(dú)有的京品家電標(biāo)簽，提升商品品質(zhì)的同時(shí)，很好地滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。游戲手機(jī)作為京東手機(jī)開創(chuàng)的一個(gè)特色品類，也迅速成為行業(yè)新的增長點(diǎn)。京東通訊聯(lián)合ROG、黑鯊等品牌推出的游戲手機(jī)新品，都成為今年11.11期間的爆品。而電腦數(shù)碼基于京東的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)和用戶反饋推出的符合消費(fèi)者期待的“京東定制”電腦，也深受大眾的廣泛歡迎。
在服務(wù)創(chuàng)新方面，京東帶電品類一直致力于打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也成為領(lǐng)先對手的殺手锏。京東家電早在2013年就開始實(shí)施“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”的政策，樹立了家電服務(wù)標(biāo)桿。之后行業(yè)首創(chuàng)“家電選購指數(shù)”，并不斷升級迭代出“京東家電小秘書”等領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，形成服務(wù)和體驗(yàn)的綜合優(yōu)勢。京東通訊聯(lián)合品牌升級“京享無憂”服務(wù)，為京東手機(jī)用戶粉絲提供定制化的服務(wù)；同時(shí)采取“價(jià)保”機(jī)制，確保用戶在11.11期間買得便宜買得放心。京東電腦數(shù)碼今年推出30天免費(fèi)試用智能產(chǎn)品的服務(wù)，30天到期后可以免費(fèi)歸還，或者支付全款保留產(chǎn)品。還有鍵盤、鼠標(biāo)、存儲(chǔ)品類的以換代修服務(wù)，充分保證消費(fèi)者的售后權(quán)益。
而在渠道上，京東不僅在線上發(fā)力，在線下也構(gòu)建起全新的消費(fèi)業(yè)態(tài)，成為線上線下消費(fèi)的連接者。服務(wù)農(nóng)村市場的京東家電專賣店在全國已開一萬多家，這些家電專賣店也都加入到這個(gè)購物狂歡節(jié)中。手機(jī)通訊方面，迪信通、恒大和這兩大全國通訊連鎖巨頭聯(lián)合京東通訊，投入一千多家零售門店參與京東11.11活動(dòng)。京東電腦數(shù)碼提出“百千萬計(jì)劃”，要把電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)開進(jìn)一百個(gè)京東之家、一千個(gè)京東家電專賣店、一萬家京東便利店，真正打通線上線下新業(yè)態(tài)。
在營銷方面，京東電器深度洞察消費(fèi)者心理狀態(tài)和真實(shí)需求，讓用戶真正參與其中，打造出一種互動(dòng)體驗(yàn)式營銷。比如京東電器發(fā)起的“220V帶電新人類”項(xiàng)目，通過刷屏級H5和30支走心的廣告，讓“220V帶電新人類”迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。京東家電采用圈層營銷，通過社交大數(shù)據(jù)定義用戶標(biāo)簽，定向投放廣告，定向促銷信息傳播，把用戶精準(zhǔn)留存在站內(nèi)。京東通訊通過年輕化營銷，打造“京東手機(jī)八王子”二次元原創(chuàng)漫畫，是對年輕人群和女性用戶營銷的一次大膽嘗試。電腦數(shù)碼發(fā)起的“一百萬找王元做代言人”活動(dòng)也很成功，把“玩”字拆成“王”和“元”，再用100萬找“王元”的方式吸引關(guān)注，獲得了北京衛(wèi)視、上海衛(wèi)視及廣州衛(wèi)視三地電視臺(tái)的跟蹤報(bào)道，成為11.11期間具有社會(huì)影響力的營銷事件。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起和線上線下融合趨勢的發(fā)展，高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代的到來已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。以京東為代表的電子商務(wù)平臺(tái)將產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、營銷創(chuàng)新作為消費(fèi)升級的幾大動(dòng)力，不斷推動(dòng)用戶消費(fèi)向著更加品質(zhì)、個(gè)性和專業(yè)化發(fā)展，這也是其能夠連續(xù)刷新銷售紀(jì)錄的關(guān)鍵所在。