“我們將在每個(gè)城市建立一家蘇寧私享家共享店，打造家裝界的超級(jí)朋友圈。”2月28日，蘇寧中央集成公司總裁王振偉，在2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)暨白皮書發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，公開了2019年蘇寧集成家電的重點(diǎn)布局規(guī)劃。
線下將以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成館和深耕社區(qū)的蘇寧小店及零售云，形成三進(jìn)式終端。線上則通過VR全景體驗(yàn)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和智能客服的三進(jìn)式導(dǎo)購(gòu)策略，提升用戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，這是蘇寧中央集成公司自2018年底成立以來，首次正式公開對(duì)外發(fā)布舉措。
“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”出擊集成生態(tài)圈
集成家電的業(yè)務(wù)，主要包含中央空調(diào)、中央采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、全屋凈水和中央熱水五大系統(tǒng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)的集成家電從業(yè)商已經(jīng)發(fā)展至40000多家，市場(chǎng)容量在千億以上規(guī)模。
“林子大了，什么鳥都有。”王振偉認(rèn)為，目前集成行業(yè)主要存在“2無2不，2難2貴”的問題，“安裝無標(biāo)準(zhǔn)、售后無保障、消費(fèi)不省事、價(jià)格不透明導(dǎo)致服務(wù)不到位。”對(duì)于品牌商而言，代理模式增量難、服務(wù)品質(zhì)把控難、精準(zhǔn)獲客成本貴、品牌推廣投放貴。優(yōu)質(zhì)品牌在魚龍混雜的行業(yè)市場(chǎng)初期，很難出線。
王振偉強(qiáng)調(diào)，蘇寧將聯(lián)合家電院、舒適家居分會(huì)、奧維云網(wǎng)以及各品牌廠家進(jìn)行包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的行業(yè)準(zhǔn)入門檻設(shè)定，以促進(jìn)集成家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。同時(shí)，開展中央集成家電系統(tǒng)施工、維修人員從業(yè)資格的培訓(xùn)及認(rèn)定。
在服務(wù)方面，蘇寧提出了“新三免”政策，免費(fèi)保險(xiǎn)、免費(fèi)保養(yǎng)和免息消費(fèi)。即為安裝團(tuán)隊(duì)在施工過程中的人身安全、業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)提供保障。為用戶提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，使集成類設(shè)備性能保持在最佳狀態(tài)。同時(shí)，提供免息金融服務(wù)，“想買，就能買得起。”
另一方面，王振偉現(xiàn)場(chǎng)宣布，蘇寧專為集成品類量身打造，并與蘇寧銷售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的智能APP將上線，真正實(shí)現(xiàn)用戶全流程可視化互動(dòng)服務(wù)，“即使無法親臨現(xiàn)場(chǎng)，也可通過APP的天眼，遠(yuǎn)程了解現(xiàn)場(chǎng)施工情況，實(shí)現(xiàn)真正的遠(yuǎn)程透明化。”
據(jù)了解，該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)60秒出圖、1秒報(bào)價(jià)。根據(jù)房屋戶型、使用需求，按照設(shè)計(jì)規(guī)范，軟件自動(dòng)生成設(shè)備定位、管路走向，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)演示，給予用戶最直觀的體驗(yàn)。
“三進(jìn)式”打法平息“朋友圈”是與非
事實(shí)上，自2018年12月，蘇寧中央集成館就相繼落地全國(guó)，成為蘇寧加碼線下的又一觸角。
發(fā)布會(huì)當(dāng)日，王振偉正式官宣，蘇寧將在每個(gè)城市建立蘇寧私享家超級(jí)共享店，融匯家裝、中央集成系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)為一體，為用戶解決一站式裝修采購(gòu)，并提供專業(yè)咨詢、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、監(jiān)理和售后服務(wù)的整體方案，為中高端家庭用戶提供個(gè)性化、定制化的全系列家裝解決之法。
這個(gè)超級(jí)共享店將同步開放給地產(chǎn)、家裝、家居、設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)等產(chǎn)業(yè)鏈成員，成為家裝各環(huán)與用戶直接進(jìn)行交互的共享場(chǎng)所，“借助蘇寧的超級(jí)供應(yīng)鏈資源，打造家裝界的‘超級(jí)朋友圈’”。
目前，蘇寧已與百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)巨頭在多領(lǐng)域展開合作。家居合作商包括美凱龍、居然之家、第六空間等企業(yè)，裝飾公司覆蓋綠地家居、登科、申遠(yuǎn)等公司超二十家。
家電走上快車道。
據(jù)悉，首家超級(jí)共享店將于2019年上半年落戶南京新街口。