分析文化的優(yōu)勢
首先，公司或組織可以將更多的分析功能提供給熟悉業(yè)務(wù)、了解具體情況，并有可能發(fā)掘見解并充分利用的員工，讓他們能夠在可信和安全的環(huán)境中探索數(shù)據(jù)。他們不僅可以調(diào)查數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作，并根據(jù)分析結(jié)果制定決策。這種分析文化鼓勵每個人不受職務(wù)限制，訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)探索，并在其他員工的基礎(chǔ)上進(jìn)行自己的分析并跟進(jìn)問題。通過建立自助服務(wù)的分析文化，可以提高員工的工作效率，優(yōu)化內(nèi)部的決策流程。
Tableau全新推出的產(chǎn)品Ask Data，利用自然語言處理技術(shù)使用戶能夠以直接對話的方式提問，從而使得更多人可以與數(shù)據(jù)互動并獲得分析型洞察。人們可以通過簡單地鍵入問題來探索已經(jīng)發(fā)布的數(shù)據(jù)，在不考慮本身數(shù)據(jù)技能的情況下，使更多人群能夠訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，賦能現(xiàn)代企業(yè)，使更多員工可以查看、理解數(shù)據(jù)并用數(shù)據(jù)做決策。
然而，構(gòu)建分析環(huán)境不可一蹴而就，也沒有現(xiàn)成捷徑，這是一項需要持續(xù)關(guān)注的工作。
IT 的角色轉(zhuǎn)換
首先，需要接受IT的新角色，在這種文化中IT 與業(yè)務(wù)部門將形成一種新的關(guān)系，他們將通過人員、工藝和技術(shù)實現(xiàn)共同的最終目標(biāo)。這意味著通過現(xiàn)代企業(yè)分析方法，各個公司或組織不必再對管理和自助服務(wù)顧此失彼。通過自助式的現(xiàn)代分析方法，IT和業(yè)務(wù)部門可以實現(xiàn)合作。IT 部門創(chuàng)造了受信任的數(shù)據(jù)環(huán)境，讓業(yè)務(wù)部門能夠訪問此數(shù)據(jù)、提出自己的問題并找到所需答案。安全與數(shù)據(jù)完整性不以犧牲業(yè)務(wù)敏捷性和創(chuàng)新為代價。
尋求領(lǐng)導(dǎo)者支持
構(gòu)建新環(huán)境時，領(lǐng)導(dǎo)者推動變革非常重要。想要理解客戶、抓住機(jī)遇并獲得競爭優(yōu)勢，就需要用數(shù)據(jù)來推動決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過設(shè)立適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)來支持分析環(huán)境，通過獎勵手段激勵員工參與數(shù)據(jù)分析，還可通過分享自己的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)來樹立榜樣，以身作則地向其他人表明，他們也可以挖掘并利用數(shù)據(jù)的價值。傳統(tǒng)的行政會議經(jīng)常會讓大家昏昏欲睡，在此類會議中，如果能夠引入交互式報告讓大家現(xiàn)場查看數(shù)據(jù)，便能引起參與者的好奇心，鼓勵更多人適應(yīng)新環(huán)境，使用自助式的分析工具。此前，Tableau和華為的FusionInsight大數(shù)據(jù)平臺展開合作，就令枯燥的數(shù)據(jù)迅速以互動有趣、通俗易懂的圖表形式展現(xiàn)出來，為更多用戶提供了更加豐富，更加全面的大數(shù)據(jù)解決方案。
尋找合適的工具
在公司內(nèi)建立自助式的分析文化，除了IT和領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更重要的無疑是能夠提升整個組織業(yè)務(wù)能力的自助分析平臺。無需編寫腳本或代碼，也無需與復(fù)雜的數(shù)據(jù)透視表作斗爭，只要準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)墓ぞ�，就可以讓組織中每個人查看數(shù)據(jù)、找到可操作的見解并共享自己的發(fā)現(xiàn)，達(dá)到物盡其用、人盡其能。
Tableau Creator、Explorer 和 Viewer 是根據(jù)用戶需求量身打造的授權(quán)方式；借助這些授權(quán)方式，從高級分析師到偶爾進(jìn)行分析的業(yè)務(wù)用戶，每個人都可以通過 Tableau 的端到端分析功能獲得能力提升。每位客戶都可根據(jù)整個組織的具體需求進(jìn)行選擇，組合出一套適合自己的分析功能�，F(xiàn)在，通過Tableau 2019.1新發(fā)布的數(shù)據(jù)問答功能，人們能使用普通的語言提出關(guān)于數(shù)據(jù)的問題，并立即在 Tableau 中獲得可視化響應(yīng)，越來越多人能在自己的公司中使用分析功能，用更直觀、更自然的方式與數(shù)據(jù)互動。此外，Tableau Prep Conductor擴(kuò)展了平臺功能，允許組織大規(guī)模計劃和管理自助式數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，無需進(jìn)行任何新的部署或配置。Tableau讓管理數(shù)據(jù)比以往任何時候都容易，讓企業(yè)能夠充分利用數(shù)據(jù)做出決策。
以人為本
準(zhǔn)備好適當(dāng)工具后，就該關(guān)注員工和流程了。隨著分析用量的增長，按流程維持管控能力和自助服務(wù)的平衡尤為重要。在公司和組織明確審核使用情況數(shù)據(jù)和優(yōu)化元數(shù)據(jù)的流程后，即可拓展用戶群，指導(dǎo)用戶使用相關(guān)技術(shù)并適應(yīng)流程。對 IT 人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們適應(yīng)自己的新角色，為業(yè)務(wù)人員提供支持。對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾卧L問、瀏覽、請求數(shù)據(jù), 并就各自的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行共享和協(xié)作。
萬科集團(tuán)旗下子公司萬翼科技與 Tableau 合作策劃 “金種子”培訓(xùn)計劃。通過對數(shù)據(jù)素養(yǎng)以及可視化理念的講解、運用 Tableau 商業(yè)智能解決方案的實操，培養(yǎng)了一批數(shù)據(jù)分析人才，員工們愈發(fā)意識到數(shù)據(jù)整體收集存放的效益。
中國電信天翼支付也與Tableau深度合作。Tableau專家團(tuán)隊對支付公司數(shù)據(jù)相關(guān)體系和產(chǎn)品工具的詳細(xì)解述，讓員工們可以全面了解支付公司的數(shù)據(jù)下發(fā)體系框架和流程、大數(shù)據(jù)賦能商戶、以及未來支付公司數(shù)據(jù)分析發(fā)展的方向。
重視直覺和經(jīng)驗
數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的理念深入人心。采用新的分析環(huán)境意味著利用數(shù)據(jù)制定決策，但這并不意味著將直覺拋諸腦后。在這種環(huán)境中，需要同等重視經(jīng)驗數(shù)據(jù)和直覺，達(dá)到適當(dāng)?shù)钠胶庵陵P(guān)重要。任何出色的分析活動都是從直覺和假設(shè)開始，我們可以通過數(shù)據(jù)證實或反駁這種直覺和假設(shè)。
不管是對企業(yè)還是對個人來說，分析文化都大有裨益，在幫助人們查看理解數(shù)據(jù)的同時，也可幫助企業(yè)了解自身是否正向其目標(biāo)前進(jìn)。通過數(shù)據(jù)的使用， 可以幫助企業(yè)制定更明智的決策并持續(xù)衡量項目進(jìn)度。分析文化不僅能夠滿足員工的好奇心和求知欲，讓團(tuán)隊更愉悅地工作，還能提升員工生產(chǎn)力，最終提升公司效益。(本文作者是Tableau 大中華區(qū)總裁 葉松林)