今年618迎來京東十六周年慶，在見證人們消費(fèi)趨勢巨變的同時，京東物流不斷創(chuàng)新服務(wù)，從引領(lǐng)行業(yè)的上午下單、下午收貨的時效，到如今分鐘級送達(dá)、高端尊享服務(wù)、高溫天配送冰激凌一路不化，甚至還有手機(jī)維修、空調(diào)清洗等服務(wù)，從供給側(cè)改革入手，不斷滿足人們多樣化的需求。
-78℃，“仙氣”十足把冰激凌送到家
網(wǎng)上也能購買冰激凌？
在消費(fèi)升級浪潮的加持下，冰淇淋早已不再只是防暑降溫商品，而是被賦予更多的社交屬性，尤其是越來越多的網(wǎng)紅冰淇淋成為市場的新寵，線上購買冰激凌也漸漸成為趨勢。
冷鏈物流成為支撐這一趨勢的重要能力。近年來，京東冷鏈不斷突破冷鏈行業(yè)的技術(shù)瓶頸，尤其是針對冰淇淋這樣極易化凍、對流轉(zhuǎn)效率要求極高的商品，一方面嚴(yán)把“溫控關(guān)”，根據(jù)冰淇淋的含奶量不同，分別儲存在-18℃和-35℃兩個溫層，同時依托自主研發(fā)的智能溫度監(jiān)控平臺，確保全程溫度可視、品質(zhì)可控；
另一方面，通過全國首個冷倉“貨到人”揀選系統(tǒng)、冷鏈自動化分揀中心的投用，大大提高冷庫自動化程度，加速訂單流轉(zhuǎn)，讓消費(fèi)者可以在更短時間收到“仙氣”十足的冰淇淋。
此外，京東冷鏈還為冰淇淋定制專用包裝箱以及干冰、冰盒等專業(yè)冷媒，實(shí)現(xiàn)從打包、分揀、配送，一直到消費(fèi)者手中每一個環(huán)節(jié)的全程冷鏈。據(jù)悉，在一個冰淇淋訂單中，會放置多塊干冰，而干冰的溫度低達(dá)-78℃，為冰淇淋的品質(zhì)保障再添一道砝碼。
30分鐘，讓收快遞更極速
618期間，京東物流通過將合作商家的線上訂單與線下門店庫存打通，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下門店發(fā)貨，用戶只需2小時、最快30分鐘即可收到商品。
不僅線上購物更快，京東快遞不久前還面向商家和個人推出特瞬送同城服務(wù)，同城寄快遞最快也可實(shí)現(xiàn)30分鐘送達(dá)。如果遇上什么著急的事，比如老人出門忘了帶家里鑰匙；要給客戶送個重要文件，卻忙得走不開；給愛人訂了個生日蛋糕，希望能在下班時準(zhǔn)時送到家……這些時候，京東快遞的同城速遞服務(wù)，就能幫上忙了。
隨著越來越多人在網(wǎng)上購買家電、家具等，這些大件商品的配送、安裝時效也在逐步提升。而衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝涉及到墻體、水電施工等特殊性，在送裝時效上一般比普通商品要長得多。為解決客戶痛點(diǎn)，618期間，京東物流旗下的服務(wù)品牌“京東服務(wù)+”與九牧等衛(wèi)浴品牌合作，針對家居安裝服務(wù)打造的“京品裝”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已在部分城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)天下單，次日配送安裝完成，大大縮短消費(fèi)者等待時間。
據(jù)悉，這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將在今年下半年拓展到所有自營衛(wèi)浴品牌，并在更多城市實(shí)現(xiàn)極速配送安裝。
空調(diào)蒸汽清洗服務(wù)
37種，從商品到多樣化服務(wù)的一站式購買
從商品的配送、安裝，再到維修、清洗保養(yǎng)，京東物流逐漸孵化出“京東服務(wù)+”這一創(chuàng)新業(yè)務(wù)，把服務(wù)商品化，讓消費(fèi)者在京東能實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的一站式購買。而依托廣泛覆蓋的物流網(wǎng)絡(luò)，“京東服務(wù)+”的服務(wù)已實(shí)現(xiàn)了全國所有區(qū)縣的覆蓋，凡京東物流可達(dá)之處，均可享受取、送維修清洗等服務(wù)。
在手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、家電、家居家紡等品類的安裝維修、清洗保養(yǎng)基礎(chǔ)上，“京東服務(wù)+”不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，近期增加除螨，鐘表、鞋靴保養(yǎng)，空氣檢測凈化服務(wù)，奢侈品包的清洗保養(yǎng)等，目前已覆蓋37個服務(wù)品類和近6000個服務(wù)產(chǎn)品。
針對市場上服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量缺少有效監(jiān)管，體驗(yàn)難以保障等問題，“京東服務(wù)+”重點(diǎn)推出自營化標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，并在618期間，將服務(wù)布局和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一升級為京品裝、京快修、京東奢護(hù)、企悅，打造品質(zhì)安裝、快修專家、大師洗護(hù)及企業(yè)服務(wù)解決方案專家。
“搭建社會化服務(wù)平臺的同時，我們重點(diǎn)打造自營化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量、價格、規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，建立全流程管理體系，讓消費(fèi)者放心購買。”京東服務(wù)+負(fù)責(zé)人張明表示。
服務(wù)消費(fèi)者的同時，“京東服務(wù)+”還全面開放服務(wù)履約能力和系統(tǒng)功能，為企業(yè)提供定制化服務(wù)解決方案，為廠商提供售后服務(wù)整體解決方案，以高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面助力合作伙伴。