“Hi，‘數(shù)字人’，歡迎你來(lái)參加我們的大會(huì)，你可以先介紹一下你自己?jiǎn)幔?rdquo;7月3日，在2019百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏以一句熱情的招呼為現(xiàn)場(chǎng)7000多參會(huì)者介紹了一位新朋友——金融“數(shù)字人“。她是由百度智能云和浦發(fā)銀行共同打造的首個(gè)國(guó)內(nèi)銀行“虛擬員工”，顏值爆棚、雙商在線、專業(yè)金融技能是她給外界留下的最深印象。
(百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏與浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)潘衛(wèi)東)
當(dāng)“數(shù)字人”出現(xiàn)在大屏幕與李彥宏打招呼的時(shí)候，很難相信她是AI虛擬人而非真人。由遠(yuǎn)及近的鏡頭呈現(xiàn)出了數(shù)字人3D的全身形態(tài)，開(kāi)口便是甜美柔和的聲音：“您好，初次見(jiàn)面，可以先叫我小浦”�；ハ嗪汛蜻^(guò)招呼后，李彥宏調(diào)侃道：“接下來(lái)不會(huì)要給我發(fā)個(gè)名片吧？”小浦臉上露出忐忑的神情，聳了聳肩，“呃，我還在實(shí)習(xí)，老板沒(méi)給印名片。”
（李彥宏在2019百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上與數(shù)字人“小浦”互動(dòng)）
從現(xiàn)場(chǎng)與李彥宏的對(duì)話互動(dòng)來(lái)看，“數(shù)字人”幾乎復(fù)刻了一個(gè)真實(shí)的人，其外形，表情、動(dòng)作形態(tài)逼真，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、說(shuō)話風(fēng)格自然流暢，還能通過(guò)多感官實(shí)時(shí)關(guān)注和識(shí)別用戶的情緒、表情、語(yǔ)氣，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容及時(shí)作出反應(yīng)，通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)其還能具備各行業(yè)專業(yè)知識(shí)。
現(xiàn)場(chǎng)，小浦說(shuō)自己正跟從多年榮獲浦發(fā)最佳理財(cái)經(jīng)理的師傅們學(xué)習(xí)，出師后將能為用戶進(jìn)行金融服務(wù)。雖為“實(shí)習(xí)生”，小浦卻已經(jīng)不用煩惱轉(zhuǎn)正。李彥宏現(xiàn)場(chǎng)與小浦約定：“所謂名師出高徒，我很期待你為我們大家服務(wù)的那一刻！”浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)潘衛(wèi)東也在現(xiàn)場(chǎng)表示：“在小浦學(xué)成之后，將成為我行首位“數(shù)字員工”， 她不一定很完美，但她一定是讓人感受到個(gè)性的。比如，她將具備開(kāi)朗、自信、陽(yáng)光、真誠(chéng)的個(gè)性，具備專業(yè)、高效的金融職業(yè)技能，還具備精準(zhǔn)洞悉用戶需求的情商。我們相信數(shù)字人將為金融服務(wù)注入新能力！”
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，由百度智能云與浦發(fā)銀行聯(lián)合打造的金融“數(shù)字人”，基于人工智能、感知技術(shù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等技術(shù)，為金融服務(wù)構(gòu)造了一個(gè)具有智能感知、自然交互和精準(zhǔn)分析決策能力的數(shù)字世界的“人”， 將成為國(guó)內(nèi)首個(gè)銀行“虛擬員工”，開(kāi)啟金融服務(wù)新模式。
相比之前只能被動(dòng)觀看的2D虛擬主播，百度智能云與浦發(fā)聯(lián)合打造的”數(shù)字人”向前邁了一大步。“數(shù)字人”具備3D形象，表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)更加逼真，將能實(shí)現(xiàn)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)多感官的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，其還能利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，幫助員工完成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。
“數(shù)字人”的出現(xiàn)就像從前的科幻電影變成現(xiàn)實(shí)。在實(shí)際應(yīng)用中融合視覺(jué)、聲音、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，難度可比寫科幻電影劇本大得多。百度智能云全程參與了“數(shù)字人”模塊系統(tǒng)集成、技術(shù)優(yōu)化以及實(shí)施把控與支持，攻破種種難題，實(shí)現(xiàn)了虛擬人物繪制、數(shù)字人像AI驅(qū)動(dòng)引擎、多模融合感知引擎，以及數(shù)字人對(duì)話與應(yīng)用系統(tǒng)四大技術(shù)的創(chuàng)新，才讓“數(shù)字人”從理想構(gòu)想走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
“數(shù)字人”彰顯了百度智能云的技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)也是百度智能云在“AI+金融”領(lǐng)域的持續(xù)進(jìn)展。2018年2月，浦發(fā)銀行和百度宣布成立“浦發(fā)-百度深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”，探索大數(shù)據(jù)、AI在金融領(lǐng)域的創(chuàng)新，智能客服已經(jīng)落地應(yīng)用，“數(shù)字人”也正是實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)新成果。
百度智能云智能客服技術(shù)一直領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。百度智能云和浦發(fā)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的智能客服項(xiàng)目已擁有158個(gè)全語(yǔ)音菜單導(dǎo)航項(xiàng)和800多個(gè)知識(shí)庫(kù)問(wèn)答，已經(jīng)在浦發(fā)銀行4家分行上線應(yīng)用，有望承擔(dān)相當(dāng)于目前客服團(tuán)隊(duì)1/3的工作量。2019年，浦發(fā)銀行提出“HUI（Humanized User Interface）人性化服務(wù)界面”的進(jìn)階設(shè)想，希望智能銀行服務(wù)從“有聲無(wú)形”進(jìn)化到“有聲有形”， 借助創(chuàng)新“數(shù)字人”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人性化的感知和交互、知識(shí)服務(wù)的快速進(jìn)化和連接忠誠(chéng)和信任三個(gè)層面，提供更加人性化的服務(wù)模式，創(chuàng)造金融服務(wù)新模式。
（4月23日，百度智能云、浦發(fā)銀行和中國(guó)移動(dòng)宣布正式啟動(dòng)“數(shù)字人”合作計(jì)劃）
2019年4月23日，浦發(fā)銀行舉辦了“數(shù)字人概念發(fā)布會(huì)”，正式宣布啟動(dòng)數(shù)字人計(jì)劃。按計(jì)劃，“數(shù)字人”將在 2019年內(nèi)爭(zhēng)取啟動(dòng)封閉式測(cè)試或小范圍公測(cè)，希望“數(shù)字人”能逐步學(xué)習(xí)、甚至“復(fù)刻”銀行經(jīng)理的能力，在未來(lái)3-5年中不斷釋放“數(shù)字人”各項(xiàng)服務(wù)技能，扎根場(chǎng)景+金融。其將出現(xiàn)在手機(jī)App、網(wǎng)銀和各類服務(wù)終端，還可以融入到智能家居、智慧零售登場(chǎng)景，以自然、便捷的智能交互方式，精準(zhǔn)匹配每個(gè)用戶特定情景的業(yè)務(wù)需求。
為什么一家銀行要去擁抱人工智能技術(shù)，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)“新物種”數(shù)字人？潘衛(wèi)東在現(xiàn)場(chǎng)解答了這個(gè)大家可能會(huì)有的疑惑，“因?yàn)槲覀兿嘈牛跀?shù)字時(shí)代，每個(gè)人都將擁有他們自己的數(shù)字助理，穿梭在物理世界和數(shù)字世界中，協(xié)助處理各類生活任務(wù)，形成一個(gè)高度便捷、智慧的社會(huì)形態(tài)。未來(lái)的金融服務(wù)將讓每個(gè)用戶都有一個(gè)虛擬私人金融助理，隨時(shí)可以向他咨詢金融問(wèn)題，甚至他還可以為你主動(dòng)提供建議、管理收支平衡，金融服務(wù)將與用戶場(chǎng)景合二為一。這也是浦發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)小目標(biāo)。”
正如李彥宏在2019百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上所說(shuō)，“更大、更深刻的變革將在產(chǎn)業(yè)界發(fā)生。人工智能與各行各業(yè)融會(huì)貫通，將掀起產(chǎn)業(yè)智能化的新浪潮。”而“數(shù)字人”便是百度智能云在探索AI與產(chǎn)業(yè)落地融合中取得的新的重大突破。今年，智能云業(yè)務(wù)首次登上百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)主論壇，成為大會(huì)的新主角，帶來(lái)豐富多彩的智能云落地案例，簡(jiǎn)單易用全面的一站式開(kāi)發(fā)者服務(wù) 。將積累多年的AI領(lǐng)先技術(shù)通過(guò)智能云在中國(guó)產(chǎn)業(yè)加速落地，已經(jīng)成為百度在AI時(shí)代里的新發(fā)展主題。