還記得之前我看App推過一篇關(guān)于“毒app”的文章嗎？小編觀察到最近這個(gè)App又有了新的動(dòng)靜，快帶上西瓜快樂水和小編一起去一探究竟吧！
新一代的“潮流”之風(fēng)正在席卷新生代消費(fèi)市場，從去年開始，國內(nèi)二手球鞋交易領(lǐng)域突然開始火爆，大有成為新一輪“風(fēng)口”的趨勢。
在這個(gè)領(lǐng)域里，有兩家新興平臺(tái)特別惹人關(guān)注。一家是曾經(jīng)一度快要“死掉”的nice，過去作為圖片社區(qū)的它沉寂了很多年，卻在2018年通過轉(zhuǎn)型為“潮人社區(qū)”起死回生，它還在2018年中旬獲得了時(shí)隔四年之久的新一輪融資；另一家就是孵化于虎撲平臺(tái)的二手球鞋交易平臺(tái)“毒APP”，它在幾個(gè)月前宣布獲得了自己的A+輪融資。
二手球鞋交易？這個(gè)年紀(jì)稍長的消費(fèi)者群體聽起來頗為陌生的領(lǐng)域，正愈發(fā)成為新一代年輕人追逐潮流的熱門行業(yè)，以毒APP為例，在這個(gè)平臺(tái)上活躍著大量熱衷潮流款、限量款籃球鞋的男性用戶，他們追逐著球鞋、穿搭、潮流文化等的同時(shí)，正在爆發(fā)出驚人的消費(fèi)實(shí)力。
比如一雙42碼、市場價(jià)1299元人民幣的Travis Scott x Air Jordan 1 High OG籃球鞋，它在毒APP上的最高售已經(jīng)將近12000元，幾乎是原價(jià)的十倍！其他熱門二手球鞋也往往比原價(jià)要高出好多。收藏價(jià)值、明星帶動(dòng)、球隊(duì)?wèi)?zhàn)績......因?yàn)槭艿椒N種因素的影響，一些知名品牌的二手球鞋往往成為具有投資、交易價(jià)值的升值“產(chǎn)品”
在二手球鞋交易領(lǐng)域越來越受到市場關(guān)注的同時(shí)，其背后以95后男性為代表的消費(fèi)群體也慢慢“浮出水面”，不同于我們以往熟悉的女性消費(fèi)群體，95后男性占了毒APP平臺(tái)用戶數(shù)超過六成，他們正以對(duì)時(shí)尚潮流的敏感度、強(qiáng)大的消費(fèi)力等成為消費(fèi)市場越來越關(guān)注的“新興”消費(fèi)群體。
但二手球鞋領(lǐng)域真的是未來風(fēng)口嗎？緊抓球鞋風(fēng)口的毒APP等玩家是否能借著這股“東風(fēng)”在行業(yè)中突圍而出？這可能還需要時(shí)間的驗(yàn)證。
1.做新一代男人們的生意，毒APP們不斷涌現(xiàn)
二手球鞋交易這個(gè)領(lǐng)域源于“限量版球鞋的稀缺”，過去，以Air Jordan等為代表的球鞋品牌常常會(huì)使用限量發(fā)售某款球鞋的營銷策略，這直接導(dǎo)致了球鞋領(lǐng)域的“供需不平衡”，相應(yīng)的球鞋價(jià)格自然就開始水漲船高。于是開始有不少商家或個(gè)人看到這中間“有利可圖”，球鞋轉(zhuǎn)賣、二手球鞋交易孕育而生。
但早期這種沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有監(jiān)管的球鞋交易形式往往會(huì)存在著很多問題。首當(dāng)其沖的就是“假貨”問題，因?yàn)榫薮蟮睦婵臻g存在，市場上開始出現(xiàn)了很多假鞋生產(chǎn)商，它們往往以相對(duì)較低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量水平參差不齊的假球鞋，再通過自有或外部的各種渠道去分發(fā)銷售。
據(jù)業(yè)內(nèi)人介紹，“很多假鞋其實(shí)跟真鞋在質(zhì)量上相差無幾。因?yàn)楹芏嗉偾蛐拇S就是為大牌球鞋品牌代工的”。這就讓市場上存在的大量假鞋、仿冒鞋難以分辨，于是“球鞋鑒定”就成了市場上的一個(gè)熱門服務(wù)領(lǐng)域。
毒APP就是通過提供“球鞋鑒定”這一服務(wù)而在這些年里快速發(fā)展，并逐漸在二手球鞋交易領(lǐng)域建立起一定的品牌影響力。據(jù)稱，目前毒APP的主要盈利模式就是通過充當(dāng)買賣雙方的中間方，來收取相應(yīng)的“球鞋鑒定費(fèi)”以及相應(yīng)比例的抽成傭金。
作為二手球鞋交易平臺(tái)中熱度最高的那一家，毒APP的背景“根紅苗正”，它脫胎于同樣體育背景濃厚的虎撲社區(qū)。官方資料顯示，毒APP的母公司“上海識(shí)裝信息科技有限公司”的第一大股東是虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰，持股比例為55%，另外虎撲方面也持股 15%。
2015年，毒APP正式上線，剛開始時(shí)它只是一個(gè)內(nèi)容社區(qū)，隨著2017年毒APP上線了交易功能，它開始走上平臺(tái)發(fā)展的快車道。發(fā)展到現(xiàn)在，毒APP已經(jīng)擁有了“數(shù)百人的球鞋鑒定師團(tuán)隊(duì)”，這些被稱為“球鞋鑒定師”的群體，往往具備多年的消費(fèi)球鞋、研究球鞋的經(jīng)驗(yàn)。
通過毒APP進(jìn)行球鞋鑒定的流程一般是這樣的，消費(fèi)者下單之后，需要先將球鞋郵寄到毒APP官方的操作中心，由中心進(jìn)行統(tǒng)一的瑕疵、真假鑒定。據(jù)稱，因?yàn)楝F(xiàn)在的假球鞋“仿真”程度越來越高，所以毒APP甚至有時(shí)會(huì)選擇切開假球鞋進(jìn)行制造工藝的研究，在確認(rèn)具備相關(guān)鑒別能力之后，才會(huì)進(jìn)行認(rèn)證、上架等操作。
毒APP還在平臺(tái)中上線了“在線鑒別”功能，通過在線鑒別師，毒APP對(duì)用戶上傳的圖片進(jìn)行在線鑒定，“就跟女生看包一樣”，擁有豐富球鞋鑒定經(jīng)驗(yàn)的鑒定師們往往可以“一眼”看出球鞋真假。
因?yàn)殍b定能力決定了一家二手交易平臺(tái)的“根基”，所以毒APP之外的其他二手球鞋交易平臺(tái)們也一樣在球鞋鑒定上花了很多功夫。比如58集團(tuán)旗下的二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在幾個(gè)月前上線了潮品交易平臺(tái)“切克”，它就與“get”合作向消費(fèi)者提供所謂的“雙重鑒定”服務(wù)，希望通過這種方式來提高鑒定的準(zhǔn)確率。另外據(jù)媒體報(bào)道，“切克”還簽下了國內(nèi)球鞋鑒定專家“995”，他將成為切克旗下的“首席鑒定師”。
二手球鞋交易平臺(tái)們的發(fā)展動(dòng)力在于，這一行業(yè)正愈發(fā)呈現(xiàn)出充滿想象力的市場潛力，根據(jù)咨詢公司Grand View Research 發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2017年，全球球鞋市場的估值就已經(jīng)達(dá)到643億美元，預(yù)計(jì)到2025年，全球“二手球鞋交易市場”的規(guī)模將達(dá)到六十億美元。
而且，海外的二手球鞋交易平臺(tái)現(xiàn)如今已然初具規(guī)模。以美國StockX平臺(tái)為例，它在去年完成了總額達(dá)四千萬美元的B輪融資，總估值已經(jīng)接近十億美元，平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展到會(huì)隨著市場供需狀況即時(shí)顯示球鞋價(jià)格波動(dòng)，就像一個(gè)球鞋領(lǐng)域的“股票市場”。
所以對(duì)于毒APP等二手球鞋交易平臺(tái)們來說，它們想要成為的是一家能夠?qū)崟r(shí)滿足用戶球鞋交易需求的“球鞋交易所”，更進(jìn)一步，它們還想重新定義人們的“潮流生活方式”，讓自己成為一個(gè)流行的風(fēng)向標(biāo)平臺(tái)。以毒APP為例，它不僅提供二手球鞋交易服務(wù)，平臺(tái)上還擴(kuò)充了衣服、配飾，玩具等品類。
交易之外，毒APP這樣的平臺(tái)還主打內(nèi)容社區(qū)功能，這讓它有點(diǎn)像聚焦在男性消費(fèi)群體中的“小紅書”了，用戶們?cè)谄脚_(tái)上可以發(fā)布、分享各種各樣的潮流品鑒、產(chǎn)品內(nèi)容，與社區(qū)里的其他用戶交流心得等。
不過，如果直接對(duì)標(biāo)小紅書的話，另外一家叫作“CHAO”的平臺(tái)可能更像男性版的小紅書，這家今年2月份才剛上線內(nèi)測的平臺(tái)將自己定位于“潮流男生種草社區(qū)”，需要指出的是，它是由知乎CEO周源所一手創(chuàng)辦的。基于知乎先天的用戶與內(nèi)容優(yōu)勢，CHAO可能更有可能最先構(gòu)建起聚焦在男性群體的潮流內(nèi)容社區(qū)。
很明顯，對(duì)于國內(nèi)的這些聚焦在二手球鞋交易領(lǐng)域的平臺(tái)來說，球鞋只是表象，爭奪新生代“潮流話語權(quán)”才是實(shí)質(zhì)，所以它們一方面通過二手球鞋交易這一細(xì)分市場形成突破，另一方面又在擴(kuò)充潮品品類、構(gòu)建內(nèi)容社區(qū)上下功夫。
不過從目前的情況來看，潮流社區(qū)和球鞋二手交易轉(zhuǎn)化之間還未顯現(xiàn)出足夠的關(guān)聯(lián)，它們更像是行業(yè)初期正在摸索的實(shí)驗(yàn)性功能。對(duì)于“理智”的男性消費(fèi)者而言，他們可能不會(huì)像小紅書里的女性消費(fèi)者們那樣看到各種“種草”就會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)購買的傾向，他們雖然會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的各種介紹、分享，但決定他們最終下單購買很大程度上更可能是因?yàn)檫@款產(chǎn)品的投資價(jià)值、增值空間等。
但不管怎樣，以毒APP、nice等為代表的二手球鞋交易平臺(tái)的出現(xiàn)還是讓人們?cè)谝槐娕越?jīng)濟(jì)中看到了男性經(jīng)濟(jì)的“曙光”，雖然它們可能永遠(yuǎn)也成為不了男版小紅書，雖然它們可能只是男性群體們發(fā)現(xiàn)二手球鞋具備投資價(jià)值之后而選擇的一個(gè)“投資平臺(tái)”。
2.機(jī)遇之下，毒APP投訴不斷
可惜的是，在毒APP剛剛開始觸及到“風(fēng)口”的影子、還未產(chǎn)生大眾影響力之時(shí)，它就先行面臨了大量用戶對(duì)于平臺(tái)的投訴與質(zhì)疑。
在知名網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，我們可以看到大量關(guān)于毒APP的投訴內(nèi)容，其主要問題都集中在虛假發(fā)貨、未遵循七天無理由退換貨、不退差價(jià)以及各種各樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題和平臺(tái)管理亂象上。
截至到8月7日晚，黑貓投訴上關(guān)于毒APP的累計(jì)有效投訴量已經(jīng)達(dá)到301698起之“巨”，24小時(shí)有效投訴量也有3879起。
我們一起來看一看其中的一些典型投訴。
“在毒APP上買了鞋，7天之后告訴我商家發(fā)的鞋不符合要求，典型的虛假發(fā)貨，以此申訴，希望能得到相應(yīng)賠償”。
“投訴毒APP虛假發(fā)貨，已經(jīng)等了半個(gè)月了，一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，客服也都是電腦客服，沒有一點(diǎn)用處”。
“為什么個(gè)人賣家不能取消訂單，不給退款，還要出補(bǔ)償費(fèi)？我要取消訂單說取消不成，退款還要排隊(duì)？”。
“8月6日晚7點(diǎn)鐘左右在毒APP上買了一雙喬丹4黑紅，因?yàn)榭吹?4小時(shí)極速發(fā)貨，約2天時(shí)間到，才決定買這雙鞋，結(jié)果已經(jīng)超過約定時(shí)間也沒有發(fā)貨，聯(lián)系客服，客服說他們也不知道什么時(shí)候能發(fā)，讓我等待，后來我退了貨，決定去別人家買，但是他們這種行為就是欺騙消費(fèi)者！”。
“鞋子尺碼買錯(cuò)了想7天無理由退貨，平臺(tái)收89服務(wù)費(fèi)且聲稱不支持無理由退貨。這是霸王條款！毒APP不支持7天無理由退貨違反國家工商總局2017年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，且還要收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”。
“購買全新鞋子，到手后鞋盒破損嚴(yán)重，在平臺(tái)買鞋，鞋盒查驗(yàn)破損必須要咨詢買家是否接受，因?yàn)橐呀?jīng)不屬于全新沒問題商品，要求毒客服處理，專員告知符合查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，但是他們的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一家之言，全部歸檢驗(yàn)部門說了算，出問題直接符合查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，客戶體驗(yàn)完全沒有，并且出售的時(shí)候會(huì)進(jìn)行確認(rèn)，或者直接退回情況，他們沒辦法保證，客戶的權(quán)益無法得到保障，謝謝”。
“我所購買的商品跟賣家發(fā)來的都不是一款商品，毒APP作為中間平臺(tái)并沒有賠付給我保證金。就此問題咨詢過客服，毒APP的客服也說不清楚其中原因，既然商品都發(fā)錯(cuò)，那為何我收不到保證金，或者保證金去了哪里呢”。
“1號(hào)開始的鑒定，到7號(hào)還在鑒定，客服一直催催催，有什么用嗎。說鑒定通過了，等著打款，打款需要打幾天？？72小時(shí)內(nèi)完成鑒定，毒APP在跟我開玩笑呢？說著玩的都是？”。
“7月26日寄了4雙鞋給毒APP，做極速plus，分別是三雙倒鉤和一雙粉色yeezy350，由于商品比較貴重，怕快遞弄壞鞋盒，特意保價(jià)1W塊。商品7月28日到毒的上�？偛�，8月2日查驗(yàn)說三雙鞋有兩雙鞋盒損害，還有一雙鞋子溢膠，而且把我的調(diào)包環(huán)全部拆毀。發(fā)送之前所有鞋子我都有檢查，沒有任何問題，毒收貨后也沒有反饋，偏偏鑒定的時(shí)候說鞋盒壞了！之后多次聯(lián)系均未有反饋，而且態(tài)度蠻橫把我鞋子直接退貨！一直找毒要拆包視頻，毒的專員表示不給視頻，態(tài)度非常霸道！無法投訴相關(guān)人員”。
“購買的44.5碼低幫倒鉤，賣家發(fā)至平臺(tái)后查驗(yàn)鞋面有很長且明顯的劃痕。不屬于正常工藝瑕疵可認(rèn)定為惡意發(fā)二手鞋到平臺(tái)。本以為能收到平臺(tái)承諾的買家賠償金卻什么都沒有，到現(xiàn)在聯(lián)系不上人工客服，一直排隊(duì)沒有人回復(fù)，寄售專屬客服也接不通。賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)被平臺(tái)電話客服拉黑直接提示電話號(hào)不存在查證后再撥！”。
“質(zhì)量問題，8月4日拿到鞋子，發(fā)現(xiàn)鞋子有開膠處，客服也聯(lián)系了，48小時(shí)處理，目前已經(jīng)72小時(shí)了，一直沒有人工服務(wù)，一直在拖”。
“差價(jià)誰負(fù)責(zé)？于8月1日在毒APP購買一雙價(jià)值4136元的AJ球鞋，系統(tǒng)顯示賣家于8月2日發(fā)貨，8月4日毒APP已經(jīng)確認(rèn)收到再鑒定未通過，隨后直接被退款取消訂單。這期間，鞋子漲價(jià)幅度高達(dá)800元只賠償幾張無用處的優(yōu)惠券”。
大量的用戶投訴顯然正在讓毒APP好不容易建立起來的品牌形象面臨危機(jī)，更加不樂觀的是，就在不久之前，毒APP還曾因平臺(tái)被質(zhì)疑出售假貨Nike Air more液態(tài)銀球鞋而登上“風(fēng)口浪尖”，雖然之后毒APP聲明稱其“團(tuán)隊(duì)在質(zhì)檢過程中，因倉庫質(zhì)檢未核實(shí)出商品鞋盒與鞋子不匹配，用戶購買后對(duì)此在線上鑒別，導(dǎo)致線上鑒別師出于負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)為商品鞋盒與鞋不匹配，存在拼圖嫌疑，雖然此款鞋不屬于假貨，但對(duì)于平臺(tái)的過失表示抱歉”，但毒APP依然開啟了大量用戶質(zhì)疑的“先河”。
有意思的是，毒APP的背后除了虎撲，還有王思聰旗下普思資本的身影。據(jù)媒體報(bào)道，普思資本在今年年初的時(shí)候參與了毒APP的Pre-A輪融資，不過具體金額外界尚不知曉。聯(lián)想到此前王思聰投資的熊貓直播直接倒閉，目前投訴與質(zhì)疑不斷的毒APP會(huì)不會(huì)步熊貓直播后塵，成了坊間熱議的話題。
是未來還是“有毒”？緊抓球鞋風(fēng)口的毒APP雖然活下來了，也開始引起資本與市場的關(guān)注，但它明顯正陷入機(jī)遇與危機(jī)并存的境地。未來毒APP想要進(jìn)一步發(fā)展的話，它還有很多問題亟待解決。