8月30日，國內(nèi)領(lǐng)先的一站式旅行服務(wù)平臺(tái)同程藝龍宣布全面升級(jí)付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品，著力打造“黑鯨會(huì)員”體系，以限時(shí)特惠99元的價(jià)格享受總價(jià)值超過2400元的年度會(huì)員服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋行前、行中、行后全場(chǎng)景服務(wù)，并通過付費(fèi)會(huì)員體系的建立，進(jìn)一步完善同程藝龍會(huì)員忠誠度計(jì)劃。
同時(shí)，同程藝龍還與騰訊視頻簽訂戰(zhàn)略合作，將騰訊視頻VIP權(quán)益引入同程藝龍黑鯨會(huì)員權(quán)益中，打造“出行+娛樂”的跨界合作，為會(huì)員提供更豐富的出行附加服務(wù)。
實(shí)際上，早在2018年底同程藝龍平臺(tái)就推出了黑鯨會(huì)員產(chǎn)品，經(jīng)過半年多的試探和磨合，打造出一套完整的會(huì)員服務(wù)產(chǎn)品，黑鯨會(huì)員也使得同程藝龍整體用戶忠誠度計(jì)劃更加完善，會(huì)員服務(wù)更具層次性。
據(jù)介紹，除了騰訊視頻VIP會(huì)員權(quán)益外，黑鯨會(huì)員還可享受火車票、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等多項(xiàng)出行立減權(quán)益以及貴賓廳、快速安檢、機(jī)場(chǎng)泊車等多項(xiàng)會(huì)員增值服務(wù)權(quán)益，更有專屬客服為黑鯨會(huì)員提供全程服務(wù)，多達(dá)115次的各類尊享服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“鯨致出行省更多”的旅行新概念。
未來，同程藝龍還將持續(xù)升級(jí)黑鯨會(huì)員的產(chǎn)品和服務(wù)，為會(huì)員提供更多專享及增值服務(wù)，并且計(jì)劃引進(jìn)更多外部資源，提供多元化的出行附加服務(wù)，擴(kuò)大黑鯨會(huì)員影響力，進(jìn)一步完善同程藝龍會(huì)員體系。
同程藝龍副總裁 白志偉
根據(jù)同程藝龍與北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國在線旅游會(huì)員經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告2019》顯示，與普通會(huì)員相比，付費(fèi)會(huì)員擁有更高的活躍度、復(fù)購率，以及更高的購買頻次。分析認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員主要以重度用戶為主，同時(shí)，企業(yè)面向付費(fèi)會(huì)員推出的豐富權(quán)益體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)刺激其復(fù)購。
同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，黑鯨會(huì)員前期獲得的數(shù)據(jù)也顯示，付費(fèi)會(huì)員無論是在活躍度還是交叉購買等消費(fèi)活動(dòng)中都表現(xiàn)的更為積極。
根據(jù)同程藝龍近期發(fā)布的2019年第二季度業(yè)績報(bào)告顯示，同程藝龍?jiān)?019年第二季度的經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.46億元，同比增長60%，同期交易額再創(chuàng)新高，為413億元。同時(shí)，平均月付費(fèi)用戶達(dá)到2770萬人，同比增加53.9%，用戶付費(fèi)率提升至15.3%。
同程藝龍?jiān)谄錁I(yè)績報(bào)告中也明確指出，用戶粘性的增強(qiáng)得益于公司推廣并進(jìn)一步投資于用戶忠誠度計(jì)劃，推出個(gè)性化推薦及定向促銷，并且，未來還將繼續(xù)推廣其用戶忠誠度計(jì)劃。
除了黑鯨會(huì)員以外，同程藝龍?jiān)?018年3月完成合并之初就致力于打通雙方會(huì)員體系，不斷完善會(huì)員服務(wù)，推出“里程”抵扣現(xiàn)金等服務(wù)，試圖在提供各種優(yōu)惠產(chǎn)品的同時(shí)，以專享、定制化服務(wù)建立起會(huì)員與平臺(tái)之間的情感連接，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)平臺(tái)的根本認(rèn)同。