自2019年7月18日以來，滴滴順風(fēng)車陸續(xù)公布了整改方案、上線公眾評議會、召開用戶懇談會，廣泛向社會征集意見。滴滴認真梳理了來自車主、乘客和熱心網(wǎng)友的很多建議和意見，經(jīng)過綜合評估，對產(chǎn)品方案不斷優(yōu)化迭代，并邀請專家評審、報送交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議辦公室。最新產(chǎn)品方案以及首批試運營城市名單于11月6日起在滴滴出行 App 等官方渠道公布。
試運營城市名單
滴滴綜合評估了不同城市的位置和規(guī)模等特點，決定于11月20日起，陸續(xù)在哈爾濱、太原、北京、南通等7個城市上線試運營。試運營期間，我們將首先提供5:00-23:00（女性5:00-20:00）、市內(nèi)中短途（50公里以內(nèi)）的順風(fēng)車平臺服務(wù)，試運營期間不收取信息服務(wù)費。
試運營城市開通節(jié)奏：
核心問題及產(chǎn)品方案
針對用戶反饋中提及較多的希望平臺對車主進行信用審核、保障司乘雙方平等利益等問題，重點進行了優(yōu)化，方案如下：
引入失信人篩查，積極探索與第三方信用產(chǎn)品合作方式。
除了聯(lián)合公安機關(guān)對注冊車主進行綜合背景審查之外，引入了失信人名單篩查，可公開查詢到的失信被執(zhí)行人無法注冊成為順風(fēng)車車主。也有很多用戶建議增加對車主的信用記錄審核，遵循合法、正當(dāng)、保護用戶隱私的原則，滴滴走訪了多家商業(yè)銀行以及第三方信用產(chǎn)品企業(yè)，從與以上專業(yè)機構(gòu)的探討中了解到，由主管部門設(shè)立和維護的個人信貸和信用數(shù)據(jù)庫目前僅向信息主體本人和部分金融機構(gòu)開放，滴滴順風(fēng)車作為信息服務(wù)平臺，不是信用記錄的信息主體本人，也不是金融機構(gòu)，并不能接入。
目前，滴滴還在積極探索與第三方企業(yè)的合作方式，并希望得到更多的幫助。
信任值升級為行為分，保障司乘權(quán)益
為秉承司乘平等的原則，將原有的“信任值”升級為“行為分”，根據(jù)用戶最近收到的評價、投訴等信息進行履約、友好等多維度綜合評估，更有效地引導(dǎo)雙方在平臺上的“好行為”，打造友善出行環(huán)境。如果用戶不遵守平臺合乘規(guī)則，導(dǎo)致行為分降低，可能會影響順風(fēng)車服務(wù)的正常使用。
試運營產(chǎn)品方案
新版方案在用戶準(zhǔn)入審核、車主接單體驗、司乘規(guī)則設(shè)定、安全功能升級、行程保障、女性保護等方面進行完善的產(chǎn)品方案。
與行業(yè)推進團體標(biāo)準(zhǔn)，共建安全出行生態(tài)
為共建更安全的順風(fēng)車出行生態(tài)，滴滴順風(fēng)車與中國交通運輸協(xié)會、行業(yè)多家企業(yè)共同打造順風(fēng)車團體標(biāo)準(zhǔn)，并積極分享滴滴順風(fēng)車在安全能力建設(shè)上的思考，與行業(yè)一起努力，促進共享出行行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
安全永無止境。在試運營期間，滴滴請廣大用戶在體驗產(chǎn)品之后，繼續(xù)向其提供寶貴的意見，幫助滴滴不斷優(yōu)化方案，提升安全和服務(wù)體驗。
滴滴方面表示，回歸順風(fēng)車本質(zhì)，將全力守護出行安全。