新房交易漫長且復雜，一樣會面臨房源篩選、帶看服務以及后續(xù)溝通等問題，隨著對消費體驗需求的升級，越來越多的消費者開始選擇房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供居間服務，以省去不必要的麻煩。但受限于行業(yè)整體服務水平，客戶接受居間服務時，常會碰到諸如簽后調(diào)價、服務瑕疵以及虛假宣傳等問題，這些現(xiàn)象不僅影響購房體驗，還有可能損害消費者利益。
致力解決新房交易痛點
為解決類似情況中消費者所遭遇的問題，北京鏈家新房推出“五大安心服務承諾”，致力解決新房交易痛點，保障消費者權(quán)益。“五大安心服務承諾”分別為：
承諾一、誠意薦房，買貴包賠：經(jīng)北京鏈家新房推薦的購房客戶，在網(wǎng)簽之后7個自然日內(nèi)，如有相關(guān)書面文件證明其所購房屋在網(wǎng)簽價外還享受其他房款優(yōu)惠的，網(wǎng)簽價與優(yōu)惠后房款價之間的差額由北京鏈家新房進行補償，每套房源最高補償20萬元。
承諾二、七天無憂退房：客戶經(jīng)北京鏈家新房推薦，購買享有“七天無憂退房”標簽的樓盤，自與開發(fā)商簽訂認購書并支付認購定金后7個自然日內(nèi)提出退房要求的，北京鏈家新房承諾將協(xié)調(diào)開發(fā)商無理由為購房客戶辦理退房、退認購定金手續(xù)。
承諾三、品質(zhì)服務 不滿即賠：在客戶與開發(fā)商在簽訂《北京市商品房預售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》前，若因服務品質(zhì)原因?qū)е驴蛻粑茨塬@得良好服務體驗的，北京鏈家新房承諾賠付客戶100元。
承諾四、帶看爽約，補償二百：預約客戶看房的人員未在約定時間到達約定地點，也未安排其他人員做好陪同帶看工作的，北京鏈家新房承諾補償客戶200元/次。
承諾五、尊享服務，成交有禮：經(jīng)北京鏈家新房推薦的購房客戶，與開發(fā)商簽訂《北京市商品房預售合同》(網(wǎng)簽版)或《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》(網(wǎng)簽版)后，可享受成交尊享禮。
客戶需求推動服務升級
對于為何選擇以這五處痛點作為突破口，北京鏈家新房的相關(guān)負責人表示，“鏈家以客戶需求為導向，是客戶需求推動了我們服務的升級。”據(jù)其介紹，北京鏈家新房在長期與客戶一線服務交流中，注意聆聽客戶聲音，了解客戶最迫切的需求和痛點，并針對性地提出“五大安心服務承諾”。“希望‘五大安心服務承諾’的推出，能夠填補新房交易領(lǐng)域風險保障方面的一些空白和短板。”
從購房者視角來看，“五大安心服務承諾”不僅可以幫助消費者規(guī)避信息不對稱、非理性消費等帶來的購房風險，保障資金不受損失，還能在一定程度上打擊過度營銷和虛假宣傳，并以制度約束房產(chǎn)經(jīng)紀人提供專業(yè)規(guī)范的服務，從而最大限度保障購房者利益。
在二手房交易服務領(lǐng)域，北京鏈家此前已持續(xù)升級推出了“十大安心服務承諾”，而此次北京鏈家新房的“五大安心承諾”的推出，將為北京地區(qū)的消費者構(gòu)建更全面的購房保障體系。數(shù)據(jù)顯示，2018年北京鏈家針對安心承諾的賠墊付共計6978筆，金額約2.21億。
“北京鏈家一直致力于為消費者提供更安心、更高品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務。”北京鏈家負責人表示，”也希望能夠以自身的探索和實踐，為房產(chǎn)交易行業(yè)中服務關(guān)鍵痛點的解決提供一些新的借鑒思路。”