早在2013年，鏈家就在“真房源”承諾的基礎(chǔ)上，針對(duì)二手房交易中的主要痛點(diǎn)推出了住房交易四大安心服務(wù)承諾，并在多年中持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化、迭代承諾內(nèi)容。目前，鏈家的“交易不成傭金全退、房屋漏水保固補(bǔ)償”等標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)服務(wù)承諾已在全國(guó)20多個(gè)城市落地。同時(shí)，各城市根據(jù)消費(fèi)者需求，還推出了“稅費(fèi)精算差額補(bǔ)償”等個(gè)性化的服務(wù)承諾，以更全面覆蓋業(yè)務(wù)場(chǎng)景，全方位保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易。
統(tǒng)計(jì)顯示，“真實(shí)房源假一賠百”、“交易不成傭金全退”、“房屋漏水保固補(bǔ)償”是使用率最高的三項(xiàng)承諾，分別為19.89%、11.46%和2.42%;“交易不成傭金全退”、“稅費(fèi)精算差額補(bǔ)償”和“簽前查封先行墊付”是累計(jì)賠墊付金額最高的三條承諾，分別為7.25億、1303萬(wàn)和1193萬(wàn)。
在城市數(shù)據(jù)方面，北京、上海、成都是安心保障金支付額前三的城市，金額分別約為 4.4億，3億和1億;而成都、上海、西安、杭州是保障范圍最全面的四個(gè)城市，承諾條款數(shù)量均達(dá)到了16項(xiàng)。
在具體案例方面，由于一賣(mài)家在收到房款后將資金挪作他用，且有隱瞞高額抵押貸款及其它大額個(gè)人債務(wù)的情況，致使買(mǎi)家最終無(wú)法辦理過(guò)戶(hù)。為了保證買(mǎi)家利益不受損失，鏈家在經(jīng)過(guò)核查后，為買(mǎi)家先行墊付了1270萬(wàn)元。這也成為鏈家歷史上“單筆最大金額賠墊付”。
“房產(chǎn)消費(fèi)是大多數(shù)人一生中最重要的大宗交易，涉及一個(gè)家庭甚至兩代人的財(cái)富。從打破行業(yè)潛規(guī)則的‘真房源’承諾開(kāi)始，鏈家就希望通過(guò)打造全面的安心服務(wù)承諾體系，來(lái)倒逼服務(wù)品質(zhì)的提升，為消費(fèi)者提供安全可信賴(lài)的房產(chǎn)交易服務(wù)，打造以‘安全’為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)迭代。”鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
