7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會上，蘇寧易購集團高級副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”。同時，蘇寧易購對品牌主張和視覺體系還做了全新升級。
云發(fā)布會上，顧偉強調(diào)，今年818蘇寧將擴大“J-10%”計劃的商品范圍，價保60天，將是蘇寧史上力度最大的818。
蘇寧未來十年戰(zhàn)略：全面升級為零售服務(wù)商
2020年的818，對蘇寧而言多了一層特別的意義：不僅是購物狂歡、30周年慶，更是下一個戰(zhàn)略十年的嶄新開端。
蘇寧30年里，先后走過了專業(yè)零售十年、連鎖零售十年和互聯(lián)網(wǎng)零售十年。顧偉表示，這30年蘇寧更換變化的是零售創(chuàng)新的形式，不變的是專注服務(wù)的初心，服務(wù)一直就是蘇寧唯一的產(chǎn)品。
顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務(wù)商”，專注好服務(wù)。蘇寧將加強零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。
零售服務(wù)商的五項賦能：供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)
未來十年戰(zhàn)略升級為“零售服務(wù)商”，蘇寧承諾將進一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)五項服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體，進一步滿足廣大用戶需求。
在供應(yīng)鏈服務(wù)方向，蘇寧基于獨創(chuàng)的B2S2B2C模式，將深度定制單品比例提升至25%；同時采用開放平臺模式，撮合上下游的匹配及履約的全鏈路管理，幫助各品牌方有機會實現(xiàn)整體的“一盤貨”。
在物流服務(wù)方面，蘇寧將通過“百川2025”計劃，在2025年完成2000萬平方倉儲基礎(chǔ)設(shè)施布局，未來三年將減免倉儲存量費。
在場景服務(wù)方面，將打通線上線下數(shù)字化，幫助零售商升級場景能力，協(xié)同品牌方更有效率地觸達用戶。
在金融服務(wù)方面，蘇寧將堅持普惠金融的服務(wù)理念，未來三年，將向合作伙伴新增借貸投放3000億，為廣大中小微商戶提供500億補貼融資成本，免息讓利100億助力品質(zhì)消費。
在科技服務(wù)方面，蘇寧將通過零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，在“店鋪基礎(chǔ)、營促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)”五個方向，推出ISV（獨立軟件開發(fā)商）三年免傭政策，培育100個航母級ISV，構(gòu)建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態(tài)。
蘇寧易購全新品牌升級：專注好服務(wù)
蘇寧始終認(rèn)為，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。在818三十周年慶云發(fā)布會上，蘇寧提出由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”，明確了“服務(wù)”對于蘇寧的戰(zhàn)略意義。
云發(fā)布會上，顧偉宣布了蘇寧易購全新的品牌主張：“蘇寧易購，專注好服務(wù)”。全新升級的品牌主張，體現(xiàn)了蘇寧易購回歸業(yè)務(wù)初心， 對品質(zhì)服務(wù)的始終堅守，明確了蘇寧易購全面賦能生態(tài)合作伙伴、滿足廣大用戶需求的品牌價值方向。
與此相匹配的是，蘇寧易購對品牌視覺體系也做了全新升級。新版VI設(shè)計，從色調(diào)、型體及適用性等方面更加迎合主流人群審美習(xí)慣；蘇格拉寧的平面形象設(shè)計更加簡化、萌化，已經(jīng)應(yīng)用在新視覺體系中；另外還發(fā)布了一版全新的品牌形象宣傳片，體現(xiàn)“專注好服務(wù)”的品牌內(nèi)涵。
818大促看點：J-10%升級、明星主播、60天價保
818發(fā)展到今天，蘇寧已經(jīng)掀起由早期的產(chǎn)品、價格到平臺、服務(wù)、玩法的全面進化；在用戶服務(wù)能力上，已經(jīng)達成“易購、易達、易用”為標(biāo)簽的交易服務(wù)、履約服務(wù)、體驗服務(wù)的全面提升。
云發(fā)布會上，顧偉稱此次818將是蘇寧“史上力度最大的一次購物盛宴”。蘇寧在618期間發(fā)起的“J-10%”計劃，此次818期間將持續(xù)推廣，并且對覆蓋商品范圍將全面擴大，同時價保60天。
據(jù)悉，818期間將有強大的主播陣容，賈乃亮、張藝興、關(guān)曉彤等眾多明星擔(dān)當(dāng)蘇寧易購“超級買手”，他們將攜手足球主播、電競主播、育嬰專家等專業(yè)主播，以及蘇寧供應(yīng)鏈端百大品牌總裁主播、萬名店員店播，與廣大網(wǎng)友們在蘇寧直播間見面。
“貴就賠、延時賠、急速退”三項服務(wù)，也成為了蘇寧818的標(biāo)配。貴就賠承諾價保 60 天，差價賠付；延時賠確保發(fā)貨、配送、售后服務(wù)的時效；急速退全面保障用戶權(quán)益，平臺急速審核、急速退款，確保退換無憂。
據(jù)蘇寧披露，818期間將有5個重要促銷節(jié)點，分別是7月31日開門紅、8月6日全球進口日、8月8日 拼購值買日、8月10日家電巔峰日以及818的核心爆發(fā)時間：8月17日——8月19日。
此外，今年818蘇寧將再度聯(lián)手東方衛(wèi)視，推出綜藝電商融合直播“蘇寧30周年818超級秀”，THE9、王嘉爾、關(guān)曉彤、賈乃亮等眾多明星藝人也將重磅登場。