12月15日，北京鏈家舉辦了首屆社區(qū)百科AI講盤大賽的決賽，從23000多名經(jīng)紀(jì)人中最終產(chǎn)生的9支經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，在AI人工智能和真人雙評(píng)委的評(píng)審下，完成了一場(chǎng)戰(zhàn)隊(duì)之間，以及和AI機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)的對(duì)決。這場(chǎng)“人人大戰(zhàn)”和“人機(jī)大戰(zhàn)”，也是自AI人工智能開始探索在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的應(yīng)用以來(lái)，行業(yè)首次舉辦的大型賽事。
AI技術(shù)在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的場(chǎng)景化落地
近年來(lái)，AI技術(shù)已經(jīng)在家居和交通等領(lǐng)域進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，推動(dòng)著行業(yè)的升級(jí)。而在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，AI技術(shù)也在經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化和客戶服務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。
帶看時(shí)的講盤，是經(jīng)紀(jì)人非常重要的專業(yè)能力之一，卻長(zhǎng)期存在著帶看質(zhì)量不高、時(shí)間把控不好、講解信息不全面、線下練習(xí)占用作業(yè)時(shí)間等問題，制約了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)性成長(zhǎng)，以及行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步升級(jí)。
社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品正是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，通過AI場(chǎng)景化智能技術(shù)，幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)景演練講盤帶看能力。由北京鏈家學(xué)院與貝殼“小貝助手”聯(lián)合打造的這款A(yù)I講盤產(chǎn)品，已在今年7月正式上線應(yīng)用。
在實(shí)際應(yīng)用上，社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品為經(jīng)紀(jì)人營(yíng)造了多元化的培訓(xùn)場(chǎng)景，機(jī)器人小貝可以針對(duì)不同經(jīng)紀(jì)人的特點(diǎn)“因材施教”。經(jīng)紀(jì)人通過學(xué)習(xí)社區(qū)資料實(shí)戰(zhàn)演練講盤，而小貝能夠智能識(shí)別經(jīng)紀(jì)人講盤時(shí)的信息全面性、準(zhǔn)確度、發(fā)音咬字、表達(dá)邏輯、講盤流暢度、連貫性等核心要素，并在闖關(guān)結(jié)束后給出評(píng)分和反饋建議。“這一產(chǎn)品能夠讓經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)知曉問題所在，從而更有針對(duì)性地進(jìn)行練習(xí)提升，在高度還原真實(shí)場(chǎng)景的學(xué)習(xí)環(huán)境中，幫助經(jīng)紀(jì)人收獲快速成長(zhǎng)。”北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
自推出以來(lái)，社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品已在經(jīng)紀(jì)人中受到廣泛認(rèn)可。北京鏈家一位經(jīng)紀(jì)人表示：“作為剛?cè)胄械男氯�，以前進(jìn)行講盤時(shí)心里總會(huì)發(fā)怵，和客戶交流時(shí)擔(dān)心自己的專業(yè)度不夠，現(xiàn)在則可以利用一切碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地練習(xí)講盤，大大提升了自己的專業(yè)能力和自信心。”
“自內(nèi)部推行以來(lái)，有超過96%的經(jīng)紀(jì)人在該產(chǎn)品中參與了練習(xí)，產(chǎn)品所具備的全面豐富詳盡的樓盤社區(qū)資料庫(kù)，讓經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己所服務(wù)的商圈及目標(biāo)商圈有更好、更深、更細(xì)致的了解，進(jìn)一步提升了經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示。
貝殼+鏈家大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
作為一款基于大數(shù)據(jù)的AI應(yīng)用，社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品依托于鏈家和貝殼打造的，國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫(kù)——樓盤字典，從而擁有了海量、真實(shí)的底層大數(shù)據(jù)。
在樓盤字典之外，社區(qū)百科AI講盤產(chǎn)品還擁有一個(gè)特殊的數(shù)據(jù)庫(kù)——由北京鏈家?guī)浊痪�員工搭建的“社區(qū)檔案”。在“社區(qū)檔案”中，每一個(gè)樓盤都擁有屬于自己的一套完備的、個(gè)性化的檔案資料。同時(shí)，借助貝殼大數(shù)據(jù)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)對(duì)話技術(shù)與行業(yè)知識(shí)圖譜的深度結(jié)合，從而讓樓盤及社區(qū)信息可以全面、真實(shí)呈現(xiàn)。
據(jù)北京鏈家介紹，目前“社區(qū)檔案”中的每個(gè)樓盤都有近100個(gè)題干標(biāo)簽，共超過4大題庫(kù)238個(gè)問題，包含通用題庫(kù)，商品房、公房、教育資源拓展題庫(kù)等，從小區(qū)周邊交通規(guī)劃、商業(yè)人文配套、評(píng)估價(jià)格、落戶政策等基礎(chǔ)問題，再到教育資源等延展問題，形成了對(duì)北京6900多個(gè)社區(qū)信息的全面覆蓋。此外，“社區(qū)檔案”還會(huì)根據(jù)客戶的反饋，以及實(shí)際情況的變化進(jìn)行內(nèi)容更新。
“在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何利用科技創(chuàng)新賦能經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)，進(jìn)而提升我們對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，一直是鏈家探索的方向。”李峰巖表示，“希望借助此次大賽的推廣實(shí)踐，進(jìn)一步探究房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的未來(lái)，讓經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的升級(jí)迭代。”