微距電商時代，即時零售平臺正成為越來越多手機消費者的聚集地。消費者選擇附近手機門店在線上一鍵下單，便可體驗手機1小時送到家的便捷配送服務(wù)。這種購機1小時達的手機產(chǎn)品消費方式如今已成為新風(fēng)尚。
1月13日，京東到家數(shù)據(jù)研究院發(fā)布首份O2O行業(yè)手機品類報告《2020京東到家手機即時消費白皮書》(簡稱《白皮書》)，達達集團旗下本地即時零售平臺京東到家手機品類在2020年底迎來新的里程碑，上線手機門店數(shù)已突破6000家，合作經(jīng)銷商超150家。手機品類成為京東到家平臺銷售額增長速度最快的品類，在2020年12.12活動當(dāng)天，京東到家平臺手機品類銷售額突破平臺歷史峰值，并達到618當(dāng)天的6倍。
數(shù)據(jù)背后蘊含著用戶消費習(xí)慣和行業(yè)趨勢的深刻變化�！栋灼分赋�，在即時零售領(lǐng)域，手機正成為超市生鮮外，最有潛力的機會點之一。
消費者特別是年輕消費者正追求更快的履約時效。為此，京東到家攜手全國超6000家門店，并與京東全渠道業(yè)務(wù)深度合作，打造密度高、覆蓋廣的1小時達手機供給網(wǎng)絡(luò)體系，在履約上成為唯一一家為手機產(chǎn)品定制化匹配信用騎士配送的平臺，并拓展合約機、以舊換新等增值服務(wù)構(gòu)建全面服務(wù)體驗。
在此背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為手機門店開辟新的增長點。京東到家依托自身商品管理能力、達達海博系統(tǒng)對接能力、LBS流量能力、履約配送能力等賦能線下門店，并依托“物競天擇“項目攜手京東構(gòu)建全渠道生態(tài)，攜手推動手機消費方式轉(zhuǎn)型升級。
達達集團副總裁何輝劍表示：“行業(yè)大勢下，手機品類正成為超市生鮮外，即時零售領(lǐng)域最有潛力的機會點之一。京東到家將繼續(xù)秉持‘只賦能，不碰貨’原則，攜手更多手機門店步入微距電商新時代，為更多消費者帶來1小時達便捷服務(wù)。”
構(gòu)筑差異化優(yōu)勢，手機品類成京東到家增長最快品類
2020年10月23日8時，Apple年度旗艦新機iPhone 12、iPhone 12 Pro 正式發(fā)售。1分鐘后，家住北京回龍觀的胡女士就在京東到家上選擇附近的Apple授權(quán)經(jīng)銷商門店，下單購買了一臺iPhone 12 Pro，14分鐘后達達快送信用騎士就將新機送到了她手中。
像胡女士這樣在即時零售平臺選擇購機1小時達服務(wù)的消費者越來越多。
京東到家時尚3C業(yè)務(wù)部總經(jīng)理牟廣森表示：“如今微距電商時代已來，1小時達將不僅僅是需求，而是習(xí)慣。不少消費者對每年發(fā)布的諸多手機新機有極大的即時購物需求。而手機線下門店分布廣泛，手機作為標準化商品亦有成熟的供應(yīng)鏈和品控管理機制，在即時零售領(lǐng)域發(fā)展空間顯著。”
為此，京東到家響應(yīng)消費者需求，在供給上以“多”為亮點，在履約上以“快”為特色，在服務(wù)體驗上以“全”為優(yōu)勢，構(gòu)筑自身差異化優(yōu)勢。
就在2020年底，京東到家手機品類迎來新的里程碑，上線門店數(shù)突破6000家，與迪信通、京東專賣店、vivo品牌廠商、蘋果授權(quán)經(jīng)銷商等實現(xiàn)深度合作，京東到家與品牌廠家、運營商、大型手機連鎖企業(yè)等優(yōu)質(zhì)門店構(gòu)建起密度高、覆蓋廣的手機供給網(wǎng)絡(luò)體系。
此外，京東到家與京東達成全渠道業(yè)務(wù)深度合作，從招商、上線、聯(lián)合運營各個環(huán)節(jié)緊密協(xié)同，通過“物競天擇”項目構(gòu)建全渠道生態(tài)，形成更高質(zhì)量供給體系。
京東零售通訊事業(yè)部總裁Daniel Tan表示：“達達集團是京東零售全渠道戰(zhàn)略的重要合作伙伴，京東通訊與京東到家一起為通訊用戶打造了微距電商的消費場景，幫零售商提升坪效和人效，為用戶優(yōu)化了服務(wù)體驗，逐漸改變消費者的消費習(xí)慣。這是一個揚長避短的變革路徑，所謂揚長，就是供應(yīng)鏈和物流；所謂避短，就是回避眼花繚亂的業(yè)態(tài)革新，回到電商業(yè)態(tài)直達消費者的特長來考慮問題。”
在履約服務(wù)上，京東到家目前是唯一一家為手機產(chǎn)品定制化匹配騎士配送的平臺。
為了保障手機等高價值訂單的配送安全，達達集團旗下本地即時配送平臺達達快送，通過面向全國上線的信用騎士服務(wù)，為高價值訂單提供配送服務(wù)。信用騎士是達達快送通過智慧物流系統(tǒng)篩選出的，滿足較長時期無任何貨損丟失有效記錄等多項條件的優(yōu)秀騎士。
目前，達達快送1小時達配送服務(wù)已覆蓋全國超2600個縣市區(qū)。2020年，京東到家平臺上的手機產(chǎn)品以越來越快的速度送到消費者手中，即時達訂單單均配送時長相較2019年減少17%，其中最快一筆配送訂單僅用時10分鐘。
在運營服務(wù)能力上，作為一家O2O平臺，京東到家已完成合約機、以舊換新等配套增值服務(wù)致力于滿足用戶的多層次需求。
在合約機功能上，京東到家成為全國首個實現(xiàn)在線辦理合約機業(yè)務(wù)的O2O平臺，實現(xiàn)合約機辦理1小時內(nèi)上門服務(wù)，通過對接工信部、國政通接口提前實現(xiàn)用戶開戶校驗，提升合約機轉(zhuǎn)化率。
而在以舊換新功能上，京東到家通過與愛回收深度合作對接，全國所有線上門店已實現(xiàn)以舊換新、上門回收功能，讓用戶在家一鍵下單即可快速體驗以舊換新服務(wù)。
圖說：達達快送信用騎士在Apple授權(quán)經(jīng)銷商門店取走iPhone 12 Pro新品。
“不碰貨，只賦能”，京東到家助力手機門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型
用戶習(xí)慣習(xí)慣和行業(yè)趨勢的變化，也正成為手機線下門店加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的契機。微距電商時代，傳統(tǒng)零售業(yè)實現(xiàn)1小時達的即時零售化是其最大機會，這在手機行業(yè)更為突出。
京東到家秉持“不碰貨，只賦能”的發(fā)展理念，以精準觸達留住“人”氣、全生命周期盤活“貨”品、線上流量灌入實體門店構(gòu)建新“場”等三方面構(gòu)筑核心競爭力，并依托達達快送1小時達服務(wù)提升履約效能，致力于賦能更多手機領(lǐng)域品牌商和線下零售商，實現(xiàn)合作共贏。
《白皮書》提到，截至2020年底，京東到家平臺已與超150家經(jīng)銷商達成合作，賦能線下門店增收擴能。例如經(jīng)銷商全球電子的2020年12.12活動當(dāng)日的銷量達6.18活動當(dāng)日的7倍，迪信通2020年12.12活動當(dāng)日銷量達6.18活動當(dāng)日近3倍。
在商品管理能力上，京東到家通過商品城市網(wǎng)格化管理工具，有效實現(xiàn)門店覆蓋管理、商品UPC維度覆蓋追蹤，精確定位商品缺失區(qū)域并定點拓品。
在系統(tǒng)對接能力上，京東到家通過達達海博系統(tǒng)對接商家系統(tǒng)，實現(xiàn)商品基本信息同步，訂單揀貨系統(tǒng)無縫對接，打通線上線下數(shù)據(jù)，為門店運營降本增效。
在LBS流量能力上，京東到家擁有超4000萬月活用戶，基于LBS精準的商超用戶流量，為線下門店打造強大的線上線下全渠道推廣能力。
在履約配送能力上，達達快送1小時達配送體系覆蓋全國超2600個縣區(qū)市，首創(chuàng)的信用騎士服務(wù)安全便捷，有效助力線下手機門店擴大輻射范圍。
通過“物競天擇”項目的戰(zhàn)略協(xié)同，京東到家平臺與京東商城平臺共建全渠道生態(tài)。用戶在京東平臺一鍵下單，也能購買京東到家平臺上的手機商品，體驗達達快送“1小時達”的即時履約服務(wù)。
對于京東到家平臺而言，京東商城全渠道入口全面開放，可分享其獨家流量入口、首頁優(yōu)質(zhì)資源位、近4.5億用戶資源，實現(xiàn)渠道系統(tǒng)性升級，同時雙平臺合作也豐富了京東商城的平臺生態(tài)。
京東到家和京東雙平臺依托“物競天擇”項目渠道的手機銷售額均快速增長，京東到家平臺數(shù)據(jù)顯示，“物競天擇”渠道2020年12.12活動當(dāng)日的銷售額是11.11活動當(dāng)日的2倍。
圖說：京東到家攜手京東之家首發(fā)開售OPPO Reno5系列新品，首單僅用16分鐘送達。
購機1小時達成新風(fēng)尚，京東到家發(fā)布業(yè)內(nèi)首份手機即時消費白皮書
作為首份O2O行業(yè)手機品類白皮書，《2020京東到家手機即時消費白皮書》詳盡解讀了平臺手機用戶消費習(xí)慣和偏好，門店特點和發(fā)展概況，勾勒出手機到家1小時達消費模式的現(xiàn)狀與前景。
《白皮書》顯示，超9成用戶選擇京東到家均是被平臺1小時達的配送服務(wù)吸引，相比較次日達的配送方式，用戶希望送貨時間越快越好；而在購物體驗調(diào)查中，84%的用戶表示最滿意的是達達快送騎士1小時送到家的配送速度。
圖說：據(jù)《2020京東到家手機即時消費白皮書》調(diào)研數(shù)據(jù)，超9成用戶選擇京東到家均是被平臺1小時達的配送服務(wù)吸引。
購機1小時達服務(wù)正吸引越來越多用戶在京東到家平臺購買手機產(chǎn)品。在2020年12.12活動當(dāng)天，京東到家平臺手機品類銷售額突破平臺歷史峰值，并達到618當(dāng)天的6倍。用戶在2020年度下單購買最多的三款機型為蘋果iPhone 11、蘋果iPhone12、華為Mate40 Pro。
手機銷量快速增長和旗艦機型熱銷的背后，是用戶對平臺產(chǎn)品質(zhì)量和履約服務(wù)的認可。伴隨京東到家持續(xù)開拓下沉市場，如今更多不同區(qū)域的用戶也能一鍵下單，享受手機產(chǎn)品1小時送到家的便捷購物體驗。
據(jù)《白皮書》披露，京東到家手機業(yè)務(wù)最北遠至黑龍江哈爾濱，最南達海南�？�，最西可到云南臨滄。如今，在脫貧攻堅主戰(zhàn)場的四川涼山，云貴高原群山間的貴州畢節(jié)，塞外草原上的內(nèi)蒙古赤峰，消費者都可以享受到優(yōu)質(zhì)手機產(chǎn)品1小時送到家的便捷服務(wù)。
覆蓋范圍的延伸是京東到家以穩(wěn)健務(wù)實態(tài)度開拓手機領(lǐng)域的體現(xiàn)，而手機品類的快速發(fā)展事實上也是京東到家構(gòu)建一站式1小時達全品類購物平臺目標中的一環(huán)。2020年，京東到家在美妝、服飾、寵物、醫(yī)藥等領(lǐng)域也都有長足的發(fā)展。
在微距電商時代，即時零售已走上發(fā)展快車道。放眼未來，京東到家將以手機品類快速發(fā)展為契機，不斷深耕 1 小時達服務(wù)能力，開拓更多品類，攜手更多品牌商、零售商為廣大用戶帶來實惠和便利，共同打造“萬千好物，即時可得”的美好未來。