2021年2月2日，中國領先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務平臺——平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）公布了2020年年度業(yè)績報告。報告期內(nèi)，平安好醫(yī)生保持了良好的增長態(tài)勢，實現(xiàn)總收入68.66億元，同比增長35.5%。其中，核心業(yè)務在線醫(yī)療持續(xù)高速增長，貢獻收入達15.66億元，同比增長82.4%。
平安健康醫(yī)療科技有限公司發(fā)布2020年終業(yè)績
整體收入穩(wěn)健提升 核心業(yè)務高速增長
新冠疫情為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展帶來了巨大的契機，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展正在進入加速期。報告期內(nèi)，平安好醫(yī)生核心業(yè)務在線醫(yī)療持續(xù)高速增長，貢獻收入達15.66億元，同比增長82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%，上升到22.8%，同比提升5.9個百分點。
受核心業(yè)務高速增長的帶動，平安好醫(yī)生總營業(yè)收入達到68.66億元，同比增長35.5%。除去戰(zhàn)略升級的投入影響，平安好醫(yī)生傳統(tǒng)業(yè)務產(chǎn)生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。
受益于用戶對互聯(lián)網(wǎng)診療服務的認知度提升，平安好醫(yī)生核心運營指標亦表現(xiàn)優(yōu)異：截至2020年12月31日，公司注冊用戶數(shù)達到3.73億人，較2019年末增加5760萬人，增長率為18.3%；2020全年日均咨詢量達到90.3萬，較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費用戶數(shù)分別達7262萬人和398萬人，同比分別增長8.5%和34.1%。
同時，平安好醫(yī)生持續(xù)精細化運營用戶流量，聚焦醫(yī)療用戶變現(xiàn)，報告期內(nèi)平均付費用戶轉(zhuǎn)化率達到4.9%，同比提升0.9個百分點，付費用戶中醫(yī)療付費用戶占比達到35.1%。
全面推進戰(zhàn)略升級 加速開拓企業(yè)客戶
面對市場機遇與政策春風，平安好醫(yī)生2020年中啟動了全面戰(zhàn)略升級，聚焦“渠道、服務、能力”三大方向，全速推進企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設、醫(yī)生團隊搭建、保險渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務提升等重點戰(zhàn)略項目。
2020年，在企業(yè)客戶渠道端，平安好醫(yī)生進行了會員產(chǎn)品的升級迭代。通過開發(fā)以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務產(chǎn)品，平安好醫(yī)生創(chuàng)建了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+健康”的模式，已經(jīng)拓展超過1,100家企業(yè)客戶，為企業(yè)和員工提供全面的健康及醫(yī)療服務。
未來，平安好醫(yī)生將持續(xù)升級完善企業(yè)客戶健康管理服務內(nèi)容和客戶體驗，同時借由平安綜合金融生態(tài)體系中海量企業(yè)客戶的資源池，更加廣泛、便捷地觸達企業(yè)客戶，實現(xiàn)精準對接，全面管理和提升企業(yè)員工健康水平。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設方面，截止2020年12月31日，平安好醫(yī)生已經(jīng)與超120家線下醫(yī)院達成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議，其中已經(jīng)有50個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺由平安好醫(yī)生完成建設上線。
成立保險事業(yè)部 “保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”潛力巨大
作為平安醫(yī)療生態(tài)的重要組成，平安好醫(yī)生已成立保險事業(yè)部，全面推進跟平安健康險的線上業(yè)務深度合作，通過聯(lián)合開發(fā)定制化的醫(yī)療健康+保險服務組合產(chǎn)品等方式，實現(xiàn)醫(yī)療健康服務與保險服務的相互賦能，為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險服務。平安好醫(yī)生通過對優(yōu)質(zhì)客戶資源的協(xié)同服務，進一步深化醫(yī)療健康服務與保險服務的合作，充分發(fā)揮協(xié)同效應，挖掘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康+保險的巨大潛力，為用戶提供更加"有溫度"的服務。
在服務端，平安好醫(yī)生從專注在線醫(yī)療問診和服務，延伸到更高頻次更多元化的健康服務。平安好醫(yī)生在2017年推出的會員產(chǎn)品“就醫(yī)360”全面升級為“健康守護360”，給予用戶更多會員權益，上市后即獲得客戶和渠道的一致好評。報告期內(nèi)，平安好醫(yī)生會員產(chǎn)品收入達9.25億，同比大幅增長124.5%。
匯聚名醫(yī)大咖打造醫(yī)生之家 醫(yī)療服務能力領先行業(yè)
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源是醫(yī)療服務能力的保證。從2020年中開始，平安好醫(yī)生著力搭建四層醫(yī)生網(wǎng)絡：以AI醫(yī)生助手為基礎，以駐司醫(yī)生為底層服務能力依托解決常見需求，以外部醫(yī)生為臨床中堅力量解決患者核心訴求，以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專病�？�，打造嚴肅醫(yī)療形象。通過升級醫(yī)療服務體系，幫助醫(yī)生打造醫(yī)生之家。
目前，平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團隊已超過2200人，匯聚外部醫(yī)生超2萬人。未來，平安好醫(yī)生將匯聚更多來自全國各地的醫(yī)生，在提升線上服務能力的同時持續(xù)完善線下醫(yī)療服務網(wǎng)絡，憑借領先行業(yè)的醫(yī)療服務能力和醫(yī)療資源儲備，為更多的用戶提供高品質(zhì)、有保障的專業(yè)醫(yī)療服務。