4月27日，“大連鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會”在東港國際會議中心召開，在政府、高校、銀行及媒體等諸多嘉賓的見證下，大連鏈家重磅發(fā)布“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務(wù)、服務(wù)承諾等多個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義。
大連鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會
“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”
定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)
在消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)要求越來越高的當(dāng)下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多中介經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)行為受到個(gè)人認(rèn)知的限制，而達(dá)不到市場消費(fèi)者期望的水平。行業(yè)亟待一份系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供方向性指引。
鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤
鏈家綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為此，鏈家發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤表示：“基于多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶洞察，并結(jié)合內(nèi)部各項(xiàng)現(xiàn)有的管理要求和客戶實(shí)際需求，鏈家總結(jié)提煉出15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。包括客戶溝通和儀容儀表相關(guān)的職業(yè)形象，線上響應(yīng)、客戶帶看、業(yè)主維護(hù)、服務(wù)承諾、簽后服務(wù)、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務(wù)觸點(diǎn)，并要求經(jīng)紀(jì)人保持中性的市場觀以及為社區(qū)居民提供力所能及的服務(wù)。”
綠金代言官代表全體大連鏈家經(jīng)紀(jì)人宣誓
貝殼遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛表示：“如果在消費(fèi)者心中，行業(yè)只有60分的話，那么鏈家做的再好也僅僅是及格而已。如果行業(yè)不發(fā)生根本性的改變，任何品牌都沒辦法獨(dú)善其身。希望以鏈家的不斷探索升級，推進(jìn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)變。相信鏈家的‘綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)’，能夠有效助力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升。”
貝殼遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛
15年品質(zhì)領(lǐng)航，敢承諾真賠付
鏈家2006年進(jìn)駐大連，從2013年開始推行安心服務(wù)承諾。多年來持續(xù)豐富，已全面升級至十五項(xiàng)，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊，為濱城消費(fèi)者保駕護(hù)航。截至2020年，累計(jì)提供安心保障金2998萬元。
鏈家致力于幫助客戶在復(fù)雜性和不確定性眾多的房產(chǎn)交易中規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，鏈家通過服務(wù)規(guī)范和真金白銀的賠付，倒逼經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
大連鏈家總經(jīng)理韓錦新
品質(zhì)升級從“人”開始
作為居間服務(wù)者，經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)交易中扮演著舉足輕重的角色。大連鏈家致力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型，打造擁有高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人，全方位助力消費(fèi)者品質(zhì)居住。
優(yōu)秀本科生代表椒金山莊店圈經(jīng)張鑫瑤畢業(yè)于遼寧大學(xué)，入職大連鏈家后暴風(fēng)成長，6個(gè)月晉升店經(jīng)理，8個(gè)月成為商圈經(jīng)理。
“房產(chǎn)行業(yè)充滿挑戰(zhàn)，也會讓人快速成長，一開始沒有信心自己能在這做好，抱著挑戰(zhàn)和提升自我的想法，在團(tuán)隊(duì)的幫助下，不斷學(xué)習(xí)和堅(jiān)持，只要努力為客戶好，就會獲得客戶的認(rèn)可，感謝平臺讓我一個(gè)97年的小姑娘在二十出頭的年紀(jì)就有機(jī)會釋放自己的能量。”張鑫瑤說。
優(yōu)秀本科生代表張鑫瑤
大連財(cái)經(jīng)學(xué)院院長李品媛表示：“校企合作是人才培養(yǎng)制度的創(chuàng)新，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)模式的繼承和創(chuàng)新。鏈家為高校畢業(yè)生提供了廣闊的平臺，不吝嗇付出，對賦能畢業(yè)生成長，為促進(jìn)社會發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。”
大連財(cái)經(jīng)學(xué)院院長李品媛
服務(wù)業(yè)的一個(gè)本質(zhì)，是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給，中國服務(wù)業(yè)中的很多領(lǐng)域，都需要職業(yè)化升級和改造。
而服務(wù)者的改變將帶來整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的大幅提升。未來，大連鏈家將不斷提升人才品質(zhì)，堅(jiān)持對客戶好，傾心相待，不負(fù)每一份家的期待。
一個(gè)城市有沒有鏈家有什么不同？
鏈家門店扎根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)、積極參與公益。大連鏈家2020年累積清潔時(shí)長4000+小時(shí)，贏得了社區(qū)居民的廣泛認(rèn)可；超400位經(jīng)紀(jì)人投身到抗疫志愿者隊(duì)伍中，為社區(qū)鄰里義務(wù)服務(wù)。
作家王世安叔叔在鏈家發(fā)布會現(xiàn)場分享自己和鏈家公益講師的真實(shí)故事
王世安叔叔，一位通過社區(qū)手機(jī)公益課堂和鏈家結(jié)緣的作家。他說：“在鏈家‘小老師’的幫助下，我從一個(gè)微信盲變成了微信通。通過學(xué)習(xí)微信群和短視頻等新媒體運(yùn)營方式，拓展了新的銷售渠道。”
這樣的“小老師”，在大連鏈家有105位，他們已經(jīng)服務(wù)了60余社區(qū)近2500位老年朋友。
我們只希望因?yàn)殒溂业拇嬖�，讓TA們享有更好的房產(chǎn)交易服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)，更安心更方便。
初心不變，堅(jiān)守品質(zhì)。大連鏈家將一如既往地提升服務(wù)品質(zhì)，為大連購房者提供更高的服務(wù)價(jià)值，為最終實(shí)現(xiàn)國民品牌的目標(biāo)而不懈努力！