強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,領(lǐng)航2.0方案適配AR眼鏡設(shè)備
今年4月,向日葵官方發(fā)布了“領(lǐng)航APP”,創(chuàng)新的采用了AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)級(jí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。如今,現(xiàn)場(chǎng)級(jí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持再添猛將一員——領(lǐng)航2.0方案支持適配AR眼鏡。AR眼鏡的適配將會(huì)極大的提升AR可視化指導(dǎo)的使用體驗(yàn),為企業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作賦能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“降本增效”的目的。
在硬件方案選擇上,向日葵AR眼鏡選擇了愛普生AR眼鏡作為硬件基礎(chǔ),而在具體應(yīng)用上,AR眼鏡能夠讓前方技術(shù)員接受后方技術(shù)專家指導(dǎo)時(shí)解放雙手,進(jìn)一步提高技術(shù)支持的體驗(yàn)與效率,有效滿足包括工業(yè)自動(dòng)化、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)等場(chǎng)景下的需求。
向日葵AR眼鏡示意圖(左下)
“三位一體”更成熟,立體化方案賦能遠(yuǎn)程技術(shù)支持
在適配AR眼鏡后,向日葵領(lǐng)航2.0方案的最后一塊拼圖成功補(bǔ)完,其作為一款“三位一體”的立體化遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案的價(jià)值將會(huì)被最大限度的發(fā)掘。
所謂立體化遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案,即通過創(chuàng)新性技術(shù)手段對(duì)傳統(tǒng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持的邊界進(jìn)行拓展,實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)級(jí)”、“現(xiàn)場(chǎng)級(jí)”、“設(shè)備級(jí)”三位一體的遠(yuǎn)程技術(shù)支持,針對(duì)企業(yè)用戶不斷進(jìn)化的遠(yuǎn)程技術(shù)支持需求,提供專業(yè)的、全方位的軟硬件支持。
詳解“三位一體”,賦能更多行業(yè)場(chǎng)景
此次AR眼鏡適配后,領(lǐng)航2.0方案的“三位一體”架構(gòu)將更加成熟,三個(gè)層面將應(yīng)對(duì)不同的行業(yè)場(chǎng)景,為不同領(lǐng)域的企業(yè)用戶創(chuàng)造價(jià)值。
●系統(tǒng)級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助層面
該層面是遠(yuǎn)程技術(shù)支持的核心,以遠(yuǎn)程桌面技術(shù)為依托,解決系統(tǒng)級(jí)運(yùn)維需求,突出特點(diǎn)為響應(yīng)迅速、時(shí)效性強(qiáng),客戶電腦、手機(jī)的軟件問題可以通過該層面的遠(yuǎn)程支持妥善解決。同時(shí),一方發(fā)起,一方接受的設(shè)計(jì)、客戶免安裝功能以及錄屏追溯等功能的搭載保證了遠(yuǎn)程支持過程的安全、規(guī)范、可追溯,有效提升客戶滿意度,降低客訴率。
該層面的遠(yuǎn)程協(xié)助廣泛應(yīng)用于軟件服務(wù)售后、系統(tǒng)集成商售后、企業(yè)IT支持等領(lǐng)域。
●AR級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助層面
現(xiàn)在,“現(xiàn)場(chǎng)級(jí)”遠(yuǎn)程協(xié)助正式升級(jí)為“AR級(jí)”遠(yuǎn)程協(xié)助,該層面成功拓展了遠(yuǎn)程技術(shù)支持的外延邊界。通過領(lǐng)航APP或者向日葵AR眼鏡,可以實(shí)現(xiàn)AR可視化指導(dǎo),通過視頻+語音+文字的方式構(gòu)筑一個(gè)高效、快速、穩(wěn)定的遠(yuǎn)程技術(shù)支持溝通通道,讓后方的相關(guān)技術(shù)人員能夠第一時(shí)間直觀了解到現(xiàn)場(chǎng)的具體情況,從而做出操作指導(dǎo)和運(yùn)維建議。
這樣的遠(yuǎn)程支持可以有效解放有線的技術(shù)專家資源,同時(shí)對(duì)于企業(yè)的技術(shù)人才培養(yǎng)有著積極的作用,在工程機(jī)械維保、工業(yè)巡檢/指導(dǎo),自動(dòng)化設(shè)備售后等領(lǐng)域有著廣闊的應(yīng)用前景。
●設(shè)備級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助層面
對(duì)于一些跨系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持需求,向日葵領(lǐng)航2.0方案可以結(jié)合智能遠(yuǎn)控硬件“向日葵方舟Q2 Pro”實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的遠(yuǎn)程協(xié)助需求。在一些特定的行業(yè)場(chǎng)景下,存在許多“孤島型”設(shè)備,這些設(shè)備出于安全合規(guī)等考慮形成了許多“數(shù)據(jù)孤島”,而領(lǐng)航2.0方案提供的設(shè)備層面的遠(yuǎn)程協(xié)助可以在安全可控的前提下實(shí)現(xiàn)對(duì)“孤島型”設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維和協(xié)助,不再受制于傳統(tǒng)方案中網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的限制。
這一需求多出現(xiàn)在醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域。
關(guān)于向日葵遠(yuǎn)程控制
向日葵遠(yuǎn)程控制是國(guó)內(nèi)知名遠(yuǎn)程協(xié)作SaaS服務(wù)商“貝銳”旗下的產(chǎn)品,深耕遠(yuǎn)程行業(yè)十余年,自主研發(fā)了向日葵遠(yuǎn)程控制軟件及開機(jī)棒、開機(jī)插座、控控/方舟、智能插線板等多款智能硬件,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開機(jī)-控制-關(guān)機(jī)一體化操作,支持電腦、手機(jī)、平板之間相互控制;滿足IT遠(yuǎn)程運(yùn)維、技術(shù)支持遠(yuǎn)程協(xié)助、商務(wù)人士遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)等場(chǎng)景需求。
向日葵專業(yè)立體的遠(yuǎn)程控制解決方案已經(jīng)為2.1億+設(shè)備、4000萬+用戶和70萬+企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與長(zhǎng)虹、美的、三星、奇安信、學(xué)而思、中國(guó)通信、科大訊飛、中科院、北京大學(xué)、上海交大等知名政企校達(dá)成合作,得到了廣大用戶的信賴與認(rèn)可。目前,其母公司“貝銳”已經(jīng)歷多輪融資,資本的注入將幫助向日葵遠(yuǎn)程控制持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
關(guān)于向日葵遠(yuǎn)程控制更多詳情,請(qǐng)?jiān)L問貝銳科技官網(wǎng)。