這些年,很多人走過(guò)最長(zhǎng)的路就是海淘的套路。
今年618,王小姐通過(guò)某跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩只心儀已久的口紅,趕上“黑五式優(yōu)惠”,售價(jià)比國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜少了一半,但是拿到口紅后,王小姐卻發(fā)現(xiàn):手上的口紅和之前專(zhuān)柜看到的不一樣,自己有可能買(mǎi)到了假貨!
的確,雖然很多跨境電商平臺(tái)都整齊劃一地喊出了“正品保證”、“假一賠十”等口號(hào),但是沉渣泛起的假貨仍然是這個(gè)行業(yè)的頑疾之一。
除了假貨,海淘還有哪些消費(fèi)者關(guān)注的痛點(diǎn)?
艾媒咨詢(xún)《2020-2021中國(guó)進(jìn)口跨境電商行業(yè)研究報(bào)告》指出,海淘用戶(hù)的諸多痛點(diǎn)集中在售后。其中,售后服務(wù)申請(qǐng)困難、商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、運(yùn)輸過(guò)程中事故頻發(fā)成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
海淘現(xiàn)狀為什么會(huì)如此“亂花漸欲迷人眼”?我們先了解一下跨境電商的發(fā)展。
對(duì)于海淘,最先被我們熟知的是買(mǎi)手模式,就是一些旅居海外的人通過(guò)海外代購(gòu)平臺(tái)售賣(mài)個(gè)人在當(dāng)?shù)亓闶矍酪M(jìn)商品的模式。在國(guó)內(nèi)缺乏海外進(jìn)貨渠道、供應(yīng)鏈尚不成熟的階段,這種模式對(duì)于完善海外品類(lèi)是有積極意義的;但是,這種模式在品控、交易信用、服務(wù)、物流保障等各個(gè)鏈條上都可能破防。
正是因?yàn)橘I(mǎi)手模式在諸多環(huán)節(jié)上都存在著不確定性,后來(lái)的一些跨境電商平臺(tái)開(kāi)始拒絕第三方買(mǎi)手進(jìn)入,并且通過(guò)建立自己的自采團(tuán)隊(duì),從源頭上杜絕假貨流通,最大限度的保障正品。
比如說(shuō),電商平臺(tái)將接收到的消費(fèi)者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商,由后者“照單抓藥”的批量直采的模式很快興起。
還有,為解決大量貨品被積壓,導(dǎo)致清關(guān)緩慢等問(wèn)題,從打造供應(yīng)鏈管理能力入手的品牌直營(yíng)模式也表現(xiàn)出增長(zhǎng)潛力。
可見(jiàn),海淘是一個(gè)系統(tǒng)工程,從貨品保障到售后服務(wù),從倉(cāng)儲(chǔ)物流到模式創(chuàng)新,有太多的行業(yè)痛點(diǎn)需要解決。
02用戶(hù)服務(wù)體系再升級(jí),考拉海購(gòu) 打造好服務(wù)強(qiáng)保障履約服務(wù)體系!
針對(duì)海購(gòu)在品控、物流等方面存在的一系列問(wèn)題,跨境電商平臺(tái)也一直努力推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。比如說(shuō),考拉海購(gòu)近期就完成了用戶(hù)服務(wù)體系的再升級(jí)。
此次考拉海購(gòu)用戶(hù)服務(wù)升級(jí)從以下幾個(gè)維度展開(kāi)。
正品保障:全球源頭直采,在保真基礎(chǔ)上打造性?xún)r(jià)比。
考拉海購(gòu)一直堅(jiān)持自營(yíng)模式,它在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韓等33個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有專(zhuān)業(yè)采購(gòu)機(jī)構(gòu),深入產(chǎn)品原產(chǎn)地直采,貨品原裝運(yùn)回國(guó)內(nèi),從源頭上杜絕了假貨。
更重要的是,因?yàn)橐?guī)避了代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等多個(gè)環(huán)節(jié),平臺(tái)直接對(duì)接品牌商和工廠,中間環(huán)節(jié)大大縮小,加上規(guī)�；�,進(jìn)價(jià)更低,能做到“海外拿貨底價(jià)”。
美妝版本識(shí)別:進(jìn)口美妝全球版本識(shí)別。
海淘商品由不同國(guó)家的生產(chǎn)商生產(chǎn),同一商品會(huì)存在著多個(gè)版本,不同版本又會(huì)存在著產(chǎn)地、批次號(hào)、包裝、外觀等的差異�？祭Ｙ�(gòu)基于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力推出美妝全球版本識(shí)別服務(wù),通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上主流美妝的不同版本進(jìn)行差異化參數(shù)比對(duì),做到每一瓶精華、每一瓶面霜都有處可查,真正解除消費(fèi)者對(duì)商品的疑慮。
考拉奢品線(xiàn):牽手“國(guó)家隊(duì)”做到一物一鑒。
考拉海購(gòu)牽手“國(guó)家隊(duì)”——中檢集團(tuán)奢鑒中心,對(duì)價(jià)值2000元以上的奢包進(jìn)行一物一鑒,每一個(gè)完成鑒定的商品,都帶有中檢奢侈品正品標(biāo)識(shí),從而將自己的供應(yīng)鏈貨品入倉(cāng)門(mén)檻拔高。
物流保障:領(lǐng)先行業(yè)的物流時(shí)效+區(qū)塊鏈正品溯源并駕齊驅(qū)。
此外,倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)管上,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在入倉(cāng)后都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的品質(zhì)檢測(cè),全程監(jiān)控在倉(cāng)商品,出庫(kù)時(shí)還要進(jìn)行復(fù)檢,保障每件商品包裝完好;商家入駐審核上,考拉海購(gòu)會(huì)對(duì)申請(qǐng)入駐的商家進(jìn)行6道嚴(yán)格的主體、品牌及商品資質(zhì)認(rèn)證審核,保證符合規(guī)范的商家才可以入駐。
通過(guò)以上用戶(hù)服務(wù)體系的升級(jí),考拉海購(gòu)很好的解決了消費(fèi)者和海外供應(yīng)商在海淘中的諸多痛點(diǎn),打造了好服務(wù)強(qiáng)保障的履約服務(wù)體系。
03考拉海購(gòu):世界對(duì)我的偏愛(ài),源于內(nèi)心的責(zé)任感和高標(biāo)準(zhǔn)!
除了采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),考拉海購(gòu)還十分注重在售后環(huán)節(jié)的消費(fèi)者權(quán)益保障。
在整個(gè)跨境電商行業(yè),考拉海購(gòu)?fù)晟频氖酆蠓⻊?wù)是有目共睹的:用戶(hù)可以通過(guò)考拉海購(gòu)專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)人工客服隨時(shí)咨詢(xún)商品問(wèn)題,對(duì)商品不滿(mǎn)意可以退貨,可以寄回國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng),不必寄回國(guó)外。這樣的售后服務(wù)解決了用戶(hù)售后難、維權(quán)難的問(wèn)題,有力保障了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。
作為一家以 B2C 自營(yíng)和保稅區(qū)模式為主的跨境電商平臺(tái),考拉海購(gòu)自成立起,就一直以自營(yíng)直采+入倉(cāng)全檢+物流全程可溯模式樹(shù)立了正品保障的典范,愛(ài)到了廣大用戶(hù)的喜歡。
據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示,2019 第三季度跨境電商用戶(hù)滿(mǎn)意度中,考拉海購(gòu)正品保障信任度領(lǐng)先全行業(yè),是很多用戶(hù)心中最值得信任的跨境電商平臺(tái)。
總之,考拉海購(gòu)一直以最真的貨品、最有保障的物流、最完善的售后高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,并且長(zhǎng)期致力于為用戶(hù)創(chuàng)造高品質(zhì)生活的責(zé)任感,并且獲得了良好的用戶(hù)口碑:看來(lái),世界對(duì)考拉海購(gòu)的偏愛(ài),不是沒(méi)有道理的。