為了有效提升雙節(jié)期間出游體驗,即日起至10月7日,高德地圖在中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會的指導(dǎo)下,面向全國景區(qū)推出高德地圖管家景區(qū)直通車服務(wù)。景區(qū)直通車是“高德地圖管家” 在雙節(jié)期間推出的升級服務(wù),圍繞雙節(jié)期間人流激增可能帶來的停車場推薦位置變更,景區(qū)出入口調(diào)整,周邊道路臨時限行等問題,為景區(qū)提供1小時信息更新上線的數(shù)字化解決方案。
每逢假期,不可預(yù)知的客流量是每個景區(qū)的痛點,常常是景區(qū)提前準備幾套應(yīng)急預(yù)案也無法解決因假期客流量激增帶來的各種突發(fā)狀況。
一直以來高德地圖都力求通過數(shù)字化的方式解決景區(qū)痛點,早先高德地圖自主研發(fā)的“地圖管家”,為景區(qū)提供了位置數(shù)據(jù)自我維護能力,本次全面升級的景區(qū)直通車服務(wù),則為景區(qū)提供從“即時反饋”到“應(yīng)急核查”再到“實時更新上線”的整套解決方案。
高德地圖管家景區(qū)直通車服務(wù),涵蓋了線上即時反饋、景區(qū)綠色通道、快速應(yīng)急核查、實時更新上線的四大功能。通過景區(qū)直通車服務(wù),景區(qū)工作人員可以在高德地圖上實時反饋信息變更。每個高德地圖景區(qū)詳情頁都增添了“我是官方工作人員,我要反饋”的入口,景區(qū)工作人員僅需上傳工作證件照片,就可以反饋包括景區(qū)位置、道路、及實用信息的變更需求。同時,景區(qū)直通車服務(wù)還涵蓋了專門針對景區(qū)提供的綠色通道,可以快速響應(yīng)、快速核實。通過景區(qū)直通車的線上即時反饋和綠色通道核實可以最終實現(xiàn)景區(qū)的信息變更需求在核實后1小時內(nèi),完成在高德地圖的更新上線。
截至目前,高德地圖已經(jīng)與西湖國家級風(fēng)景名勝區(qū)、都江堰國家級風(fēng)景名勝區(qū)、黃山國家級風(fēng)景名勝區(qū)等600多家知名景區(qū)建立了景區(qū)直通車綠色通道合作,景區(qū)反饋需求可快速處理,限時更新上線。景區(qū)直通車服務(wù)可以建立快捷穩(wěn)定的溝通渠道,打通景區(qū)與地圖服務(wù)商的連接痛點,有效提升景區(qū)地圖數(shù)據(jù)信息的準確性,增強景區(qū)向用戶發(fā)布及時信息的能力。一年來,與高德地圖建立景區(qū)直通車綠色通道合作的景區(qū),用戶投訴明顯下降,同比不足以往的兩成。
高德地圖相關(guān)負責(zé)人表示:“景區(qū)綠色通道可以快速解決景區(qū)在高德地圖上‘信息變更不了’的核心痛點。開通高德景區(qū)綠色通道功能只需三步,首先進入高德地圖景區(qū)詳情頁 ‘我是官方工作人員,我要反饋’入口,然后上傳工作證件照片,再留下您的聯(lián)系方式。高德地圖會在信息核實后的當(dāng)天為您提供綠色通道快速響應(yīng)服務(wù)。”
“連接真實世界,讓出行更美好”是高德地圖的愿景,隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,目前A級旅游景區(qū)已逾1.3萬家,高德地圖愿與更多優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)建立景區(qū)直通車合作,提升景區(qū)的數(shù)字化管理水平,共同做好游客出行服務(wù)。