在剛剛過去的雙十一，做精專、增體驗(yàn)、拓增量成為各平臺(tái)升級(jí)的主要方向。這一背景下，蘇寧易購(gòu)聚焦家消費(fèi)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加速線上線下融合，全面提升服務(wù)體驗(yàn)，雙十一差異化戰(zhàn)果顯著。雙十一期間，平臺(tái)萬元以上高端家電套購(gòu)訂單量同比增長(zhǎng)52%，全渠道以舊換新人數(shù)同比增長(zhǎng)57%，節(jié)能家電產(chǎn)品占比達(dá)68%，智能家居產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)108%。雙十一當(dāng)天到店體驗(yàn)人次同比提升137%，超6成年輕人參與美食、影音體驗(yàn)活動(dòng)。
從蘇寧易購(gòu)雙十一數(shù)據(jù)中可以看到，家電家裝成為主要品類，高端化、場(chǎng)景化、體驗(yàn)化成為增長(zhǎng)新亮點(diǎn)，這也反映出蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略路徑。7月以來，蘇寧易購(gòu)在“做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下加速蛻變，雙十一的新變化，正是新戰(zhàn)略實(shí)施后的成果落地。
從蘇寧易購(gòu)雙十一數(shù)據(jù)中可以看到，家電家裝成為主要品類，高端化、場(chǎng)景化、體驗(yàn)化成為增長(zhǎng)新亮點(diǎn)，這也反映出蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略路徑。7月以來，蘇寧易購(gòu)在“做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下加速蛻變，雙十一的新變化，正是新戰(zhàn)略實(shí)施后的成果落地。
今年雙十一，蘇寧易購(gòu)不做“大而全”，而是聚焦優(yōu)勢(shì)主營(yíng)業(yè)務(wù)，做長(zhǎng)三大長(zhǎng)板：供應(yīng)鏈、門店場(chǎng)景、服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2020年中國(guó)家電行業(yè)上半年度報(bào)告》顯示，蘇寧以23.9%的市場(chǎng)份額位居家電市場(chǎng)第一位。而隨著家電家裝一站式購(gòu)物受到消費(fèi)者追捧，蘇寧易購(gòu)“家電+家裝”組合拳的疊加效應(yīng)初顯，這在蘇寧易購(gòu)與頭部家居品牌林氏木業(yè)的合作中得以體現(xiàn)：
雙十一林氏木業(yè)超品日當(dāng)天，林氏木業(yè)在蘇寧易購(gòu)線上渠道同比日銷增長(zhǎng)超10倍、環(huán)比日銷增長(zhǎng)超4倍，成為當(dāng)日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍；今年1-9月，蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝全渠道保持著30%的整體增長(zhǎng)，其中林氏木業(yè)增長(zhǎng)130%。
在供應(yīng)鏈方面，蘇寧易購(gòu)發(fā)布“11.11愛家超計(jì)劃”，集中資源打造雙十一購(gòu)物季“愛家消費(fèi)”主陣地，多場(chǎng)品牌日活動(dòng)覆蓋百大家電家裝品牌，強(qiáng)化家電家裝主場(chǎng)效應(yīng)，攜手頭部品牌夯實(shí)供應(yīng)鏈、強(qiáng)化物流送裝一體服務(wù)，推動(dòng)家電場(chǎng)景化、體驗(yàn)化、品質(zhì)化升級(jí)。
線下資源與供應(yīng)鏈?zhǔn)翘K寧易購(gòu)在家電零售賣場(chǎng)時(shí)代沉淀下來的優(yōu)勢(shì)，而如今，蘇寧易購(gòu)正在集中力量辦大事，整合資源重點(diǎn)加碼優(yōu)勢(shì)板塊，某種意義上，家電家裝始終是蘇寧易購(gòu)的底牌，也是在未來幾年彎道超車的底氣所在。
蘇寧易購(gòu)?fù)瑯釉谖锪鞣⻊?wù)方面做出了升級(jí)。雙十一期間，華東最大家裝智慧倉(cāng)配中心正式投入使用；送裝一體服務(wù)范圍將覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市，蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝48小時(shí)發(fā)貨率；在四大核心經(jīng)濟(jì)圈，極速送裝一體，保障24小時(shí)送裝到家......
此外，依托線下優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)正加速線上線下融合：11月11日0點(diǎn)起，“一城一天一店”在全國(guó)69個(gè)城市開啟，活動(dòng)將蘇寧易購(gòu)雙線場(chǎng)景進(jìn)行融合，為69個(gè)城市的消費(fèi)者打造24小時(shí)不打烊門店，切身體驗(yàn)在“家門口”過雙十一。用戶在蘇寧易購(gòu)APP或者線下門店都可參與，不同城市的用戶在打開APP時(shí)將擁有專屬頁(yè)面和本地專享品類，大牌家電最低6折的活動(dòng)將持續(xù)一天，涵蓋當(dāng)下智能、節(jié)能和時(shí)尚的大屏電視、冰箱、空調(diào)以及廚房衛(wèi)浴電器等。
“一城一天一店”打通線上線下多場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)，既迎合了消費(fèi)升級(jí)的行業(yè)大趨勢(shì)，也滿足家電家裝消費(fèi)者到店體驗(yàn)的需求。蘇寧易購(gòu)依托雙線場(chǎng)景體驗(yàn)和全鏈路服務(wù)能力，為消費(fèi)者打造了一個(gè)看得見、摸得著的雙十一，助力雙十一品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。
不止如此，蘇寧易購(gòu)還在推動(dòng)雙十一從賣產(chǎn)品向提供場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)：雙十一期間，蘇寧易購(gòu)超3000名金牌導(dǎo)購(gòu)上線提供O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；新會(huì)員享有300元線上線下通享禮券升級(jí)門店導(dǎo)購(gòu)、以舊換新服務(wù)，順應(yīng)了從“賣產(chǎn)品”向“賣產(chǎn)品+服務(wù)”的潮流，真正讓品牌占領(lǐng)用戶心智。
最后，蘇寧易購(gòu)持續(xù)開拓下沉市場(chǎng)，推動(dòng)電商大促品質(zhì)商品和服務(wù)下沉，拓展增量。今年雙十一，蘇寧易購(gòu)依托10000家縣鎮(zhèn)零售云門店，為下沉市場(chǎng)消費(fèi)者提供場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，零售云推出貴就賠、以舊換新、十年延保三重補(bǔ)貼助力品質(zhì)商品和服務(wù)持續(xù)下沉。
蘇寧易購(gòu)今年雙十一與往年相比更聚焦、更務(wù)實(shí)、更能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，表明蘇寧易購(gòu)發(fā)展方向清晰，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，正加速回歸應(yīng)有的市場(chǎng)地位。